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  • 不限流量套餐

    2015年4月14日两会上,高层发出这句感慨之后,三大运营商提高网速、降低资费的改革已进行三年有余。三年间,运营商们提高宽带接入速率、推出流量不清零、流量转赠等活动。2017年,三大运营商不约而同推出了不限量流量套餐。2018年6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题提出了规范要求。

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    基本信息 编辑信息模块

    中文名: 不限流量套餐 英文名: Unlimited data plan
    运营商: 移动电信联通 开展活动: 包月套餐、流量转赠

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    历史发展/不限流量套餐 编辑

    不限流量套餐不限流量套餐
    2003年开始,中国移动陆续在部分省市推出WAP包月套餐,每月流量不限,北京有神州行15元包月和动感地带20元包月两种套餐,其他城市的费用也都在10到20元不等。

    2006年6月,中国移动下线WAP包月套餐,原有用户不影响使用,新用户无法申请。

    2009年,中国3G元年,移动网络升级。中国移动承诺客户"不换卡、不换号、不另行登记",只需要换一台3G手机,就可以平滑过渡到3G时代。也就是说,这批最早的不限量包月套餐使用者,继续最多20元每月的价格享受无限的3G流量。据网络公开资料显示,在当时移动的各类套餐中,20元只够买150M流量。

    2012年5月2日,北京移动突然发布公告称,所有北京神州行15元上网包月套餐和动感地带20元包月套餐用户必须恢复到2005年7月时的网速,并建议更改套餐。5月底开始,陆续有无限流量卡用户反映被限速,每秒最高只能到10KB,连网页都无法打开。除了限速,还有一部分用户被限量,每月使用超过15G就停网。

    2013年2月,中国移动在香港的68港币包月套餐曝光,包含无限的本地3G流量、1700分钟的本地通话时间和10000条本地短信等。

    2013年8月,中国移动在除江苏以外其他地区封停WAP包月套餐;10月31日,江苏省也开始全面停止该业务,用户选择取消WAP套餐,转换为国内数据流量"20元包500M"套餐,或选择连续6个月每月赠送20元话费。有网友通过网络维权,向工信部投诉,但这些都没有挡住中国移动的脚步。

    2013年底,中国进入4G时代,移动明确表示WAP包月套餐不使用4G服务。[1]

    套餐争议/不限流量套餐 编辑

    移不动的“神卡”移不动的“神卡”
    2015年2月6日,中国移动官方微博发文回应WAP包月套餐争议。[1]

    2018年5月份,中国电信打出不限量129元套餐广告,对超出流量后限速等限制只字不提。实际上,这款套餐,当月国内手机流量超过20GB后,上网速率降至1Mbps,次月恢复。11日,在中国移动官网,北京地区首页部分宣传不限量套餐的banner中,对超出流量后限速的限制都没有标注。中国联通官网亦如此。[2]

    首先就是限速。据了解,所有的不限量套餐,用户使用流量超出一定量后均有限速限制。例如,最近中国移动力推的88元畅享不限量套餐,用户当月流量使用超过10GB后,上网限速最高1Mbps,当月累计使用流量超100GB后,限速至最高128Kbps。

    中国电信和中国联通的不限量套餐也存在类似限制,只是限速阀门不一。据专家介绍,一档限速多是降至3G水平,二档限速阀门为2G网络水平。

    另外,除了基础运营商,一些号称定向不限量的互联网卡也存在类似问题,甚至限制更多。[2]

    规范要求/不限流量套餐 编辑

    2018年6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,明确提出有关要求:

    一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

    二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

    三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

    四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。[3]

    整改方案/不限流量套餐 编辑

    不限流量套餐不限流量套餐
    不限流量套餐中国移动表示,已启动了所属各单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:一是要求进一步规范套餐包含流量的宣传,对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐,在媒介宣传材料中明示“达量限速”等条款;二是要求进一步规范销售和客户服务渠道,在套餐销售和客户服务过程中,向用户明示相关限速条款;三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

    中国电信称,根据工信部要求,已经全面启动各经营单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:一是要求进一步醒目明示“达量降速”条款;二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道,明确向用户提示“达量降速”条款;三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

    中国联通表示,已全面启动各级经营单位的自查与整改工作,确保在套餐宣传、资费公示、业务单据中均明确告知用户。重点包括以下几个方面:一是规范各档套餐产品的套内流量宣传,全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为;二是规范各销售和服务渠道经营行为,在醒目位置向用户提示套餐的流量、速率等资费条款;三是进一步完善套餐设计,规范资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。[2]

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    参考资料
    [1]^引用日期:2018-06-12
    [2]^引用日期:2018-06-12
    [3]^引用日期:2018-06-12
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