业务流程管理

持续提高组织业务绩效的模式
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业务流程管理（Business Process Management, BPM），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法[1][2][3]。

历史沿革

概念

业务流程管理（BPM）涵盖人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化组合，实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的协作。BPM通常以互联网方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。BPM不仅包含了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且还突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的出现，是工作流技术和企业管理理念的一次重大进步。

起源