“亚马逊”是个多义词,全部含义如下:

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亚马逊[美国网络电子商务公司]

亚马逊公司(Amazon,简称亚马逊;NASDAQ:AMZN)是美国一家电子商务网站,总部设在华盛顿州西雅图,是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。2004年8月亚马逊全资收购卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升客户体验,并促进中国电子商务的成长,至今已经成为中国网上零售的领先者。2015年10月底,亚马逊已经推出了面向移动应用的“Pay with Amazon”(用亚马逊支付)功能。

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亚马逊[美国网络电子商务公司]

跳入了智能手机这个“坑”的亚马逊一直秉承“不抛弃不放弃”的原则,逊正打算和一家手机厂商合作推出下一代手机。[详细]

中文名: 亚马逊 英文名: Amazon
创建时间: 1995年 总部所在地: 西雅图
经营范围: 书籍、电子产品、家居产品等

目录

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 公司简介

亚马逊亚马逊

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)成立的,一开始AmazonCadabra.com。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路潜力和特色,当实体的大型书店提供20万本书时,网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra.com以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名,于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记,1996年时改到德拉瓦州登记,并在1997年5月15日股票上市。代码是AMZN,一股为18美元(目前在股票分割之后,一股大约是50美元)。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利,2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话,在1990年代有相当多网路公司快速成长,当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢,而在网路泡沫的时候,那些快速成长的网路公司纷纷结束营业,只有亚马逊还有获利,2002年的第四季,亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 公司现状

亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心
亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展,贩卖的产品从音乐零售CD、录影带和DVD、软体、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具、服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品、乐器等等应有尽有。

在2004年1月,亚马逊更推出总统候选人特别活动,鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人,做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 

2009年7月8日,亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁,给出任何理由说明。目前可登录 ,但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

2010年3月15日,已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”,主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题,针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 商业收购

亚马逊在西雅图市区建造新总部亚马逊在西雅图市区建造新总部
1998年,亚马逊收购了IMDb.com。
1999年6月,亚马逊收购了Alexa。
2003年,亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。
2004年,亚马逊收购了中国的卓越网
2008年8月26日,在线图书销售商亚马逊宣布,收购西雅图新兴企业Tastemakers旗下的Shelfari网站,公司并没有透露此次收购的价格。之前,亚马逊已经对该网站进行了投资,该网站可以让用户在线整理图书,创建虚拟书架,与其他读者分享推荐书目。Shelfari在8月初收购了另外一家在线公司的股份,收购Shelfari后,将有助于亚马逊把创建社区工具添加到其Kindle电子图书商店中,促进图书销售。
2009年,亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos,交易的总规模达到了近9亿美元,在亚马逊的历史上,这已经是规模最大的一笔收购交易了。
2010年10月5日消息,根据国外媒体报道,据一位消息人士周一透露,亚马逊已经与西班牙网络零售商BuyVip达成7000万欧元(约合9650万美元)的收购协议,借此进军西班牙网络零售市场。[1]

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 定位转变

第一次转变

成为“地球上最大的书店”(1994年-1997年)
1994年夏天,从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店,贝佐斯认为书籍是最常见的商品,标准化程度高;而且美国书籍市场规模大,十分适合创业。经过大约一年的准备,亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&NobleBorders竞争,贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”(Earth‘s biggest bookstore)。为实现此目标,亚马逊采取了大规模扩张策略,以巨额亏损换取营业规模。经过快跑,亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时,亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋,亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。

第二次转变

成为最大的综合网络零售商(1997年-2001年)
贝佐斯认为和实体店相比,网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择,因此扩充网站品类,打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市,尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传,1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow,成为最大的网上音乐产品零售商。此后,亚马逊通过品类扩张和国际扩张,到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”(the Internet’s No.1 retailer)。

第三次转变

成为“最以客户为中心的企业”(2001年-至今)
2001年开始,除了宣传自己是最大的网络零售商外,亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”(the world‘s most customer-centric company)确立为努力的目标。此后,打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此,亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台(marketplace)、2002年推出网络服务(AWS)、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务Fulfillment by Amazon(FBA)、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform(DTP)。亚马逊逐步推出这些服务,使其超越网络零售商的范畴,成为了一家综合服务提供商。

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 经营销售

亚马逊Amazon.com亚马逊Amazon.com

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目:现在亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客,而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊的营销策略主要有:

产品策略

亚马逊根据所售商品的种类不同,分为三大类:书籍(BOOK)、音乐(MUSIC)和影视产品(VIDEO),每一类都设置了专门的页面。同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息,它将中不同的商品进行分类,并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买,在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如,在音乐类商品中,承诺:“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣,其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”

促销策略

常见的促销方式,也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中,除了人员推销外,其余部分都有体现。

逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书,而在于挑选书的过程。手里捧着书,看着精美的封面,读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上,除了不能直接捧到书外,这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片,明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理,首先是当天的最佳书,而后是最近的畅销书介绍,还有读书俱乐部的推荐书,以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告,而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如,在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。

广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换,还可以从 “Chech out the Amazon.com Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。

亚马逊千方百计地推销自己的网点,不断寻求合作伙伴(associate)。由于有许多合作伙伴和中间商,从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加,它甚至慷慨地做出了如下的承诺:只要你成为亚马逊的合作伙伴,那么由贵网点售出的书,不管是否达到一定的配额,亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。目前,亚马逊的合作伙伴已经有很多,从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon.com Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中,我们可以得知:包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面,为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外,亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠,这也是一种营业推广的措施。

亚马逊专门的礼品页面,为网上购物的顾客(包括大人和小孩)提供小礼品这既属于一种营业推广活动,也属于一种公共关系活动;再有,是做好企业和公众之间的信息沟通,它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映,并向他们和企业的内部职工提供企业的情况,经常沟通信息;公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面,为顾客提供各种网上使用办法的说明,帮助顾客尽快熟悉,这也是一种搞好公共关系的方法。

亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。卓越亚马逊配有自己的配送中心,支持的付款方式多样,并且为了回报消费者,部分商品都是免配送费的!

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 大事记

被中国封锁

2009年7月8日,亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有说明任何理由。目前可登录。 但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

中断访问

2010年12月12日,亚马逊网站在英国、法国、德国和其它一些国家中断访问约半小时,导致外界怀疑其遭到“黑客行动主义者”(Hacktivist)的攻击。12月13日,在线零售商亚马逊(Amazon)否认:欧洲数国不能访问亚马逊网站,这并不是支持维基解密的黑客攻击所致,而是由于“欧洲数据中心网络的硬件故障”造成。[2]

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 最新资讯

兴建仓库中心

KindleKindle
2010年8月,亚马逊公司宣布,Kindle 3未曾上市先告罄:亚马逊Kindle太热销[3]
北京时间2010年10月23日消息,据国外媒体报道,亚马逊云计算部门AWS(Amazon Web Services)宣布将从2010年11月1日开始,为新用户提供一项免费服务。[4]

2010年起,亚马逊准备斥资近139亿美元,建设50个新仓库,这笔投资比亚马逊自成立以来的仓库总支出还要高,而这座仓库中心就是亚马逊兴建仓库战略的一部分。截至2012年,亚马逊仓库总数达到89个,该公司还宣布2013年将在美国再新建5个仓库[5]

推出自主移动支付服务

北京时间2015年10月30日报道,根据国外媒体报道,亚马逊已经推出了面向移动应用的“Pay with Amazon”(用亚马逊支付)功能。通过这一新功能,亚马逊将成为PayPal和Apple Pay的直接竞争对手。不过有消息称,Pay with Amazon在使用过程中不会像Apple Pay一样有着流畅的体验。

这一服务本质上是数字钱包。在点击Pay with Amazon按钮之后,亚马逊用户可以在智能手机或平板电脑上付款购买各种商品。目前,Pay with Amazon仅支持某些电商服务。亚马逊在全球范围内拥有超过2亿用户。亚马逊正在提供多种方式,帮助这些用户更方便地购物,使用户不必再使用银行卡、现金和支票本。亚马逊已经招聘了PayPal前高管帕特里克·高迪尔(Patrick Gauthier)来负责这一服务的发展。

12月18日关闭团购服务

北京时间2015年10月31日早间消息,国外媒体报道称,亚马逊即将关闭团购业务亚马逊Local。
亚马逊于4年前启动了这一业务,当时Groupon在美国卷起了团购优惠券的旋风。亚马逊表示,从12月18日开始,将不再通过Local服务提供每日团购活动。[6]
下架平衡车
“平衡车”,称得上是今年以来最风靡全球的“车”了。它分几种类型,其中有一种俗称“扭扭车”的充电双轮平衡车最近遇到了麻烦。
据财经商业新闻网站“界面”报道,12月中旬,亚马逊在美国强制下架了大量平衡车产品,同时向不少买家进行了主动全额退款,并表示由于安全隐患,希望买家将货物退至专业机构销毁。[7]

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 布局域名

2006年3月,亚马逊推出Amazon Web Services (AWS)网络服务,为用户提供远程云计算和存储空间。由于AWS业务发展迅猛,亚马逊进来越发重视和强化AWS云计算平台,以便做好准备与那些打算进入云计算领域的高科技公司展开竞争。亚马逊的AWS平台一直采用二级域名aws点amazon点com。与苹果公司高价收购云服务域名(2011年4月以450万美金天价收购iCloud点com域名)不同名,亚马逊一直在低调布局相关云计算域名。

2011年5月,亚马逊一口气拿下A点co,K点com,Z点com和Cloud点com四个极品点com域名。7月份,亚马逊又低调收购了CloudPlayer点com域名。其实早在3月份,亚马逊就提前注册保护了Cloud亚马逊正试图将aws点com域名收归己有。首先,今年2月份,亚马逊注册保护了wwwaws点com域名。另外,持有aws点com域名的AWS技术公司也于3月份更改了公司名称,特意腾出aws点com域名。还有,cowin 点com通过Whois查询发现,亚马逊早在2010年7月21日(点co域名开放注册的第二天)就注册了aws点com域名。
亚马逊在强化AWS服务平台的同时,已经着手布局AWS的品牌域名。 

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 独立用户

亚马逊拟圣诞节推50美元平板电脑亚马逊拟推50美元平板电脑
亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站,大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示,今年6月,全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站,亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿,位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时,苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。 

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 产品服务

Kindle

亚马逊公司在苹果公司凭借iPod在数字音乐方面的成功之后,贝佐斯于2004年开始准备制造自己的电子阅读器,期望能在这方面取得成功。它聘请palmOne的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔(Gregg Zehr),在硅谷设立Lab126,进行电子阅读器的秘密研制。
2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。
2009年2月,亚马逊推出第二代Kindle。
2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。
2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。
2012年9月7日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD。
值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad,在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现,平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。

网络服务

亚马逊网络服务(Amazon Web Services)为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台,开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括:亚马逊弹性计算网云(Amazon EC2)、亚马逊简单储存服务(Amazon S3)、亚马逊简单数据库(Amazon SimpleDB)、亚马逊简单队列服务(Amazon Simple Queue Service)、亚马逊灵活支付服务(Amazon FPS)、亚马逊土耳其机器人(Amazon Mechanical Turk)以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日,亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智能手机,价格远低于iPhone 6。

PrimeMusic

亚马逊日前悄悄上线了新的流媒体音乐服务PrimeMusic,面向亚马逊“金牌会员”用户,该服务将免费提供超过百万首歌曲。
据新浪等媒体报道,PrimeMusic是亚马逊为“金牌会员”用户免费提供的流媒体音乐服务,包括无限次数、无广告植入的超过100万首歌曲以及数以百计的播放列表。Prime Music是一种免费增值服务,兼备了现有免费服务Pandora和付费服务Beats Music的功能。亚马逊新服务选择了一条中间路线,专注于无广告的音乐播放,淡化了对播放列表和手动搜索歌曲的追求。

Amazon Fresh

北京时间2014年10月17日,亚马逊在纽约市推出生鲜电商服务“Amazon Fresh”。这是亚马逊首次在东海岸推出该服务。
将率先在纽约市布鲁克林(Brooklyn)地区的公园坡(Park slope)社区推出生鲜电商服务,随后还会拓展到其他地区。公园坡是纽约最宜居社区之一,居住的主要是一些年轻的职业人士,很大一部分都是亚马逊用户。
亚马逊称,对于纽约市的Amazon Fresh用户,在上午10点前下单,当天晚些时候即可送达,而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主,但同样涵盖电子产品和玩具等商品。
最初,该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员的纽约居民开放。亚马逊Prime会员的年费为99美元,可访问亚马逊的流媒体电视和电影节目,还可免费享受“次日达”送货服务。
2014年底前,这些用户无需支付额外费用即可享受到Amazon Fresh服务。但从2015年起,要想继续享受该服务,则需要升级到299美元的“Prime Fresh”服务。
亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务。

亚马逊[美国网络电子商务公司] - 退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异,请参照商品的退换货政策。
以下情况不予办理退货:
1、任何非由亚马逊出售或配送的商品;
2、任何有质量问题的商品,但已使用过的除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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参考资料:
[1]^引用日期:2015-11-20
[2]^引用日期:2015-11-20
[3]^引用日期:2015-11-20
[4]^引用日期:2015-11-20
[5]^引用日期:2015-11-20
[6]^引用日期:2015-11-20
[7]^引用日期:2015-12-24
开放分类:我来补充
互联网公司电子商务

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