京东商城

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京东商城(www.360buy.com)2004年初正式涉足电子商务领域,是中国B2C市场中的3C网购专业平台。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。

编辑摘要
中文名: 京东商城 英文名: 360buy
上市市场: 上市代码:
组织形式: 有限责任 公司口号: 让购物变得简单、快乐
创建时间: 2004 创建地点: 北京
法人代表: 刘强东 总部所在地: 北京
产品服务: 网上百货

目录

京东商城 - 品牌简介

京东商城前身是创立于1998年的京东公司。2004年初京东公司正式涉足电子商务领域。2007年6月,正式更名为京东商城。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。创始人刘强东曾透露了公司名称“京东商城”的来历,京东的“京”就是来自他初恋女友名字的最后一个字。“创业的时候还在一起,就以两个人名字最后一个字命名了。”“如果有一天京东上市了,我更应该邀请初恋女友来庆功。”

京东商城是综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2013年底,活跃用户数达到4740万人,完成订单量达到 3.233亿。

京东商城 - 特色

商品种类

京东商城是中国最大的综合网络零售商,在线销售图书、音像、电子书刊,家用电器,电脑、办公,个护化妆,钟表,母婴食品,饮料、保健食品,手机数码,家居家装,厨具,服饰鞋帽,礼品箱包,珠宝,运动健康,汽车用品,玩具,乐器彩票、旅行、充值、票务18大类数万个品牌百万种商品。  

京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标[1]

业务布局

京东商城总部设在北京,在北京、上海、广州、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务品质和速度,京东商城正在建立以下几个中心:管理中心:北京,采购中心:北京 ,一级物流中心:北京、上海、广州、成都、武汉 ,二级物流中心:沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。

京东商城 - 购物流程

京东商城购物流程京东商城购物流程

1.查找商品。按照分类浏览或直接搜索商品

2.放入购物车。带着商品去结算或者继续购物。

3.提交订单。提交订单时需要选择配送方工和支付方工。

4.查看订单状态。准备收货或自己去附近的京东提货点提货。

5.收货后评价。收到货品后需要确认商品没有损坏,接着写商品评价 。

京东商城 - 配套服务

自助服务

京东商城提供的自助服务包括:查询订单状态;自助返修/退换货;自助申请退款;自助申请价保;在线问题投诉;给京东留言。

联系厂家

关于产品使用方面的技术支持,京东商城整理了主要品牌厂商的客服电话。

品牌商    厂商客服电话  官方链接
诺基亚  400-880-0123http://www.nokia.com.cn
美的  400-889-9315http://www.midea.com.cn
飞利浦  400-880-0008http://www.philips.com.cn/
联想(lenovo) 800-810-8888http://www.lenovo.com.cn/
三星 400-810-5858http://www.samsung.com/cn/
格兰仕  400-8300-888http://www.galanz.com.cn/
惠普 400-610-3888 http://www.hp.com.cn
荣事达  400-8899-998http://www.rsdxjd.com/
爱国者  400-610-6666http://www.aigo.com/web/
微星800-828-8588http://cn.msi.com
摩托罗拉  400-810-5050http://www.motorola.com.cn
LG  400-819-9999http://www.lg.com/cn/index.jsp
格力 400-836-5315http://www.gree.com.cn/index.jsp
先锋
 http://www.pioneerchina.com/home/
宏碁 400-700-1000 http://www.acer.com.cn
华硕  800-820-6655http://www.asus.com.cn
戴尔800-858-2968http://www.dell.com.cn/
联想(ThinkPad)800-818-4465http://www.lenovo.com/cn/zh/homepage.html
海尔400-699-9999http://www.haier.cn/
索尼  400-810-9000/400-810-2228http://www.sony.com.cn
松下  400-810-0781/800-810-0781(固定电话用户)http://panasonic.cn/
纽曼
 http://www.newsmy.com
佳能 400-622-2666http://www.canon.com.cn
卡西欧
 http://www.casio.com.cn/
清华同方  400-610-5888http://www.tongfangpc.com/
夏普  800-988-1818/400-820-9608(手机)http://www.sharp.cn
日立  400-620-3328http://www.hitachi.com.cn
西门子 400-889-9999http://w1.siemens.com/entry/cn
索尼爱立信 400-810-0000http://www.sonyericsson.com/cw
志高  
400-675-7888http://www.china-chigo.co
冠捷AOC800-858-1777/800-858-1139/400-887-8007http://www.aocmonitor.com.cn

其他客服途径

客服邮箱:

service@360buy.com

客服电话:
服务时间:周一至周日 0:00-24:00
服务热线:400-606-5500选1
未开通400业务地区,请拨打0527-88105500    

京东商城 - 企业文化

目标: 做中国最大,全球前五强电子商务公司 

使命: 让购物变得简单、快乐

价值观:诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越 

核心企业文化

诚信:内部坦白、诚实、守信

客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 

激情:积极、主动、勤快、向上

学习:谦虚、好学、进步、用脑

团队精神:合作、诚信、步伐一致

追求超越:创新、竞争[1]

京东商城 - 大事记

创始人-刘强东创始人-刘强东

2012年5月29日,京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线。

2011年5月,京东商城停止与支付宝的合作。[2][3]

2010年11月,京东正式进军在线图书市场。[1]

2008年6月,京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未来之星”,被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”[4]

2008年6月,京东商城在2008年初涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台。

2007年10月,京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务,开创了中国电子商务的先河。

2007年8月,京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐,首批融资千万美金。

2007年7月,京东建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方。

2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年6月,京东商城日订单处理量突破3000个。

2007年6月,京东正式启动全新域名www.360buy.com,并成功改版。

2007年5月,京东广州全资子公司成立,全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2006年6月,京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中,荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

2006年6月,京东开创业内先河,全中国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

2006年1月,京东宣布进军上海,成立上海全资子公司。

2005年11月,京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2004年7月,京东在中国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业。

2004年1月,京东涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通。

2001年6月,京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商,销售量及影响力在行业内首屈一指。

1998年6月18日,刘强东中关村创业,成立京东公司。 

京东商城 - 所获荣誉

2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

2011年12月,京东商城创始人兼CEO刘强东获得“2011中国经济年度人物”殊荣,是此次唯一入选的互联网行业企业家[5] 。 

2011年10月,京东商城荣获Business Insider评选出的全球100家最有价值新创网络公司,位居榜单第四名。

2011年9月,京东商城成为首家荣膺《财富》中国最佳雇主的网络零售企业。 

2011年3月,在“2011易观EnfoCommerce Award-电子商  北辰世纪中心务之星”评选活动,京东商城荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖,京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东获得了“2011易观EnfoCommerce Award最具影响力电子商务领军者——用户最认可商业领军人物”奖。

2011年2月,京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促销费突出贡献单位奖”。

2010年10月,在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50强”评选活动中,荣登获奖企业榜单前5强,电子商务领域第一名。

2010年5月,在APEC(亚太经济合作组织)和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”荣誉。

2010年2月,在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京十大商业品牌”评选中,京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”。

2009年7月,京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。

2009年7月,京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。

2009年7月,京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。  京东商城2009年6月,京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元,占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元,6月18日单日销售额突破3000万元。

2009年2月,京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照,成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。

2008年12月,京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。

2008年11月,在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital,隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中,京东商城被评为“最具投资潜力企业”。

2008年11月,京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项。京东商城2008年10月京东商城在商界传媒主办,长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中,成为入选该奖项的唯一电子商务企业。

2008年7月,京东商城作为国内最大的3C网购平台,凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。

2008年4月,京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。

2008年1月,京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东商城总裁刘强东先生在《电脑商报》2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。

2007年12月,京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。 2007年11月,京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖。

2007年11月,京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖。

京东商城 - 竞争优势

1、全场免运费为用户“零化”配送成本 
在网上购物,动辄十多元的运费,往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时,京东做了一个表率性的举动。自2010年6月起,京东商城发布了正式的公告:不限金额,不分会员级别,不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施,也是促进B2C良性发展的开元。 
2、移动互联网“多元化”掌上应用
2011年2月17日,京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统,除了下单、查询等常用功能,用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后,于3月10日,发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日,iPad客户端上线,6月17日,Symbian客户端上线,等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2011年6月,京东商城手机客户端下载量近百万。 
3、“211限时达”极速配送 
2010年3月,京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺:当日上午11:00前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算),当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算),第二天14:00前送达[6] 。 
4、GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”
2011年2月28日,B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备,以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。网购客户可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里,什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置,以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统,实现现场价格保护返还,无须和呼叫中心确认,京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中,网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成,以便客户更快地进行产品评价、晒单[7] 。   

京东商城 - 相关事件

价格战

价格战价格战

2012年国庆长假归来第一天,京东商城旗下的十几个子微博都更换了统一的用户头像,齐整出现黄字红底六个大字:“京东沙漠风暴”。但其并未就此做出更多的宣传,只有在京东商城的官方网站上,可以看到,此次名为“沙漠风暴”的促销活动细节:将让利10亿元,并送5000万礼券,促销产品包括电脑数码、日用百货、手机、图书音像、家用电器以及服装服饰。[8]

在这场电商价格战中,阿里巴巴集团的天猫商城始终保持沉默,但一淘网却出尽风头,比价数据“风靡”各大媒体,京东商城的有关人士说,一淘网与天猫商城同属阿里巴巴集团,其数据有失公允。[9]

收购网银在线

2012年10月29日,有媒体表示京东收购网银在线一事已经进入资产交割阶段,[1] 据工商资料显示,京东商城已完成对网银在线的收购。

充值漏洞

2012年10月30日晚上10点多,有人发帖称京东商城晚间出现重大漏洞,用户可以使用积分无限制兑换手机话费。只要点击充值按钮后,用户可以使用积分无限制兑换手机话费、游戏点卡、Q币、还有彩票。而且若充值成功,积分还会双倍返还回账户。虽然这一漏洞在当晚11点40分被修复,但有传言称这给京东造成2亿损失。京东工作人员表示,虽然已经报警,但出现这一问题也不能责怪顾客。在结果还没有调查清楚前,也不便透露损失。

反价格战

2013年1月15日,京东正式向腾讯旗下的电商平台易迅网发出警告函,称易迅以京东商品价格为比照,向客户开展的“贵就赔”活动,违反《反不正当竞争法》及相关商业道德准则。

律师表示,易迅的这一行为并不违反《广告法》及《反不正当竞争法》,系正常的商业竞争。然而值得注意的是,以搅局者身份入局电商领域的易迅,将打击目标直指市场排名第二的京东,并引来京东的敏捷反击,此中意味深长[10]

显示方式:分类详情 | 分类树

网络文化分类树

我要提建议

网络文化指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品,是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。

共有12个词条
参考资料:
[1]^引用日期:2013-01-23
[2]^引用日期:2011-05-18
[3]^引用日期:2010-09-06
[4]^引用日期:2013-01-24
[5]^引用日期:2013-01-24
[6]^引用日期:2013-01-24
[7]^引用日期:2013-01-24
[8]^引用日期:2012-11-02
[9]^引用日期:2012-11-02
[10]^引用日期:2013-01-23

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