• 正在加载中...
  • 企业2.0

    企业2.0是创新2.0时代的企业形态,通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用,实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新,完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。

    编辑摘要
    本词条内容尚未完善,欢迎各位编辑词条,贡献自己的专业知识!

    目录

    概述/企业2.0 编辑

    企业2.0enterprise 2.0)是创新2.0时代的企业形态,通过以移动技术为代表的云计算物联网等新一代信息技术工具和SNS社交媒体为代表的社会工具应用,实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新,完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。

    溯源/企业2.0 编辑

    信息通信技术(ICT)的融合与发展改变了知识的获取、传承、积累和创造方式,以及以此为基础的创新活动的形态,并推动了生活方式、工作方式、组织方式与社会形态的深刻变革。在创新民主化进程的推动下,创新正由生产范式向服务范式转变,以用户为中心、社会为舞台的面向知识社会、以人为本的下一代创新,即创新2.0正逐步浮现并进一步推动社会形态的深刻变革。[1]

    创新形态的演进也同样影响了互联网形态的演化。蒂姆·奥莱利(Tim O′Reilly)充分认识到了信息技术演进引领的创新2.0趋势,并将这种新的强调开放互动、以用户为中心的互联网形态命名为Web2.0。而随着各种Web 2.0应用风靡互联网,敏感的企业用户发现,Web 2.0应用对信息的使用方式有可能给企业的运营带来帮助,Web2.0应用在企业中也有了用武之地。于是,企业2.0(Enterprise 2.0)产生了。哈佛商学院副教授Andrew McAfee在研究web2.0在企业应用的基础上于2006年率先提出了企业2.0的概念,并将其定义为“公司内自然出现的社会软件平台,或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台。”在他的定义中,企业2.0“提供了一种方法,让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。”早期的企业2.0研究主要集中在维基、社交网络等web2.0技术在企业中的应用,而随着信息通信技术的深入融合发展以及对社会创新趋势的进一步理解,云计算移动技术等的应用也逐步被纳入了企业2.0的研究领域,企业2.0被进一步置于知识社会发展的创新2.0趋势之下全面审视。Mark Dames等人认为创新2.0通过发动顾客和公民参与为自己创造价值重塑了生产和消费的关系。[2] 宋刚和孟庆国进一步指出,如果说创新1.0是以企业、政府为核心为用户生产市场产品以及公共产品,创新2.0视野下的企业2.0、政府2.0则强调以用户为中心,用户参与共同创造独特价值、塑造公共价值,并指出在这一过程中,以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具将扮演关键性的作用。[3]

    企业2.0应用/企业2.0 编辑

    谈到企业2.0的应用,离不开讨论企业的本质,罗纳德·科斯在其经典著作《企业的性质》中所描述的:企业是为了降低社会交易费用的产物。而现阶段,随着信息时代的发展,信息经济在社会经济中份额与日倍增之际,信息的传递费用取代了传统主要交易费用中的资源配置成本,如何降低信息的传递费用,已经成为企业获取竞争优势的关键因素。

    而企业2.0的核心,恰恰在于“集中群体智慧,激活人员动力”,通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来,降低企业内部信息的沟通成本,形成对外的信息优势。

    那么,应用企业2.0的手段则是以Web 2.0为代表的社交软件平台,它们赋予了每个企业人平等参与,以及分享信息的权利,通过工具实现将企业人的主观能动性最大化之需要。典型的企业2.0工具有:1. 企业WIKI;2. Blog;3. 企业Tagging。

    企业2.0使用起来非常简单。例如,一位投资银行家如果需要了解有关技术领域发展的信息,通过Profiles(档案)进行关键字搜索,就可以获得该领域的专家清单。在数秒钟之内,该银行家还可以访问全球同事及合作伙伴创建的相关书签、博客、活动以及社区等。然后,他还可以加入公司的“技术投资”社区,这样,他就可以立刻获得其他同仁共享的信息,而这些信息单凭个人收集通常需要花费数周时间。而企业2.0应用仅需点击鼠标,就可进行即时的信息交流。在这里,小组可以创建一个活动,使大家协同工作,从而更快速、更高效地实现目标。

    企业2.0应用有助于企业培养员工的社区意识,对于那些分散在多个地区,又需要共同协作工作的团队,企业2.0应用可以帮助他们集合在一起,共享知识以及在某个项目上密切合作。

    同时,企业2.0理念对于企业内部知识的积累和共享也有重大意义,例如Powerplus的学习管理工具,内含的知识沉淀功能,支持每个员工通过该工具创建和发布个人和组织知识,企业员工轻点就能看到贴近企业现状的知识,避免陷入互联网的海量知识中。比如你同事分享了一条知识是:团队会议低效的原因,这个知识点被编译在沟通能力下的团队沟通技能中。你可以有两种方式学习到这些知识:1、你的职业发展需要学习沟通能力时,通过该工具中的学习地图功能就能在团队沟通技能下学习到该知识点,避免你面对海量知识不知从何处学的困扰;2、假如明天你刚好要在公司内部组织团队会议,你可以通过搜索找到同事发布的知识,这些知识贴近企业现状,价值不言而喻,避免你陷入互联网的海量知识中,不知从何处找你想要的知识的困扰。你甚至可以直接找到知识的发布者在线请教。

    应用价值/企业2.0 编辑

    企业2.0平台倡导以“分享”为核心的业务管理,旨在帮助企业成员(包括企业员工、合作伙伴、企业客户等)更便捷地沟通、获取信息资源等。
    企业2.0平台的应用对于企业的帮助不仅体现在业务效益上,如使提出更具创新性的产品和服务、更高的营收利润、更低的业务成本等,而且在更高的客户满意度、更有效的知识管理、更高的员工忠诚度等企业核心竞争力打造上具有积极作用。
    归纳起来,企业2.0平台实施应用价值主要体现在以下几方面:
      通过企业2.0平台实现企业与客户实现良好互动,与客户建立更紧密的联系,提高客户对企业产品的认知和关注,提升企业的网络口碑及品牌影响力;
      通过企业2.0平台为企业客户提供多种服务渠道,满足客户通过多种联系方式向企业寻求服务的需求,同时通过统一的身份证、RSS、社会化搜索等技术,企业的客服人员可以在第一时间内明确客户的身份信息、产品信息、服务历史记录、互联网上关于同类问题的信息等,为客户提供便利的个性化服务,有效提高客户满意度与忠诚度;
      以领先动态更新技术的应用,提升企业2.0平台的用户体验,快速实现交互,提高用户粘度;
      除网页通信外,移动通信、3G通信等技术也加入企业2.0平台的应用,在有效提高沟通效率的同时,减少邮件过载、重复劳动等低效率行为;
      通过企业2.0平台微博、博客等组件的应用,促进内部员工提出自己的看法和创意。通过百科、信息资源库等组件加强员工间的协作和知识管理;通过社交网络培育企业开放与交互的企业文化氛围,提高员工忠诚度。企业2.0以较低的成本将团队协作、知识管理与员工的日常工作联系起来,以鼓励员工参与企业规划,共享创意,进一步深化企业的知识储备,提升企业创新能力;

    企业2.0的三重境界/企业2.0 编辑

    第一重:社会化补充 Social-Addition

    企业根据自身的需要,引入社区系统。比如很多企业内部用于员工内部交流的社区;用于客户声音管理的企业服务社区;还有用于企业内部业务专家交流的专家社区等。企业之所以引入社区是因为传统的OA、ERP、SCM等系统,无法很好的承载这些难以业务化、流程化的业务。
    与此同时,企业内的其它业务系统还是1.0的方式,基本上只考虑业务结果的达成。这些社区基本上在企业内是孤立存在的。相当的独立,与企业的基础IT系统只做一些基本数据上的流动。

    第二重:社会化使能 Social-Enable

    值的,特别是企业的知识社区,里面有专家的博文、有员工的问题解答,还有高质量的讨论。但发现,这些价值不能为业务所用。而业务系统在运营的过程中也很需要社区产生的这些非结构化的知识。
    因此在这一重中,要充分的打通企业的业务系统与社区系统。让社区成为企业系统的知识海洋,同时成为业务系统的社会化因子源泉。通过少量的业务系统改造,增加Social的元素,让业务系统也初步具有Social的能力。举个例子:当用户在评审某个文档的时候,系统会自动的展示出关于此文档主题在社区系统中用户的讨论;当此文档通过评审后,用户可以很容易的把此文档分享到社区中。
    通过在业务系统的关键节点中加入社会的知识信息。让业务系统不再是干巴巴的,社区的知识流与社区提供的社会化因子对业务系统起到了润滑剂的作用。让业务系统的运作更高效,更有效。

    第三重:社会化重构 Social-Rebuild

    达到这一重的企业,对Social的应用可以说是深入企业业务骨髓了。企业形成了自己特有的Enterprise 2.0 Platform,在这一平台中,除了提供基础的社会化因子,还提供了大量的可供业务系统调用的API。其它的业务系统以此为基础进行重构。在重构的过程中,充分考虑业务的联通性与用户的体验性。以Enterprise 2.0 Platform为基础,充分的保证了各业务系统重构时的用户体验质量。
    企业原有的业务流与新的社区中产品的知识流,相互补充,相互联动。在以业务成功为目标的基础上充分的加入了以用户为中心的设计理念,让企业用户在开展业务的时候,可以很方便的找到知识、专家、团队。从而促进了业务更有效率的成功。

    创新2.0、企业2.0、政府2.0/企业2.0 编辑

    创新2.0强调公众的参与,倡导利用各种技术手段,让知识和创新共享和扩散。如果说创新1.0是以生产为导向、以技术为出发点,创新2.0则是以人为本、以服务为导向、以应用和价值实现为核心的创新。在这种视角下,Web 2.0实际是创新2.0模式在互联网领域的典型案例。创新2.0的典型案例还包括开放源代码、自由软件以及麻省理工学院提出的微观装配实验室(Fab Lab)等。如果说开放、参与、协作特征的政府2.0模式是创新2.0在政府管理领域的创新实践。那么,也可也说企业1.0 是以企业为核心为用户生产产品,创新2.0视野下的企业2.0则是强调用户创新、开放创新、协同创新、大众创新,强调以用户为中心,用户参与共同创造独特价值。

    企业2.0软件/企业2.0 编辑

    Yammer是2008年9月推出的一个企业社会化网络服务,但随着Yammer平台上功能和应用程序的逐渐增多,让Yammer不再仅是一个通信平台。这些新的应用程序包括投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等等。它提供的Activity Feed(活动源)可以聚合同事们在所有企业应用程序中的活动,而且用户还可以对内容进行关注。Yammer拥有超过500万已认证的企业用户,其中包括《财富》杂志500强公司中85%以上的员工。Yammer的基本版本是免费的,用户可以付费升级其网络以获得高级的管理和安全控制、与企业应用之间的整合、优先客户服务以及指定的客户成功管理人等服务。Yammer已经筹集了约1.42亿美元的风险资本。


    伙伴是一款企业社会化协作软件,用于企业内部的沟通、协作、知识管理。伙伴吸纳了web2.0在互联网中的优秀实践,以用户为中心的设计理念让用户顺畅沟通、智慧协作、轻松打造分享/沉淀/应用/创新的知识管理氛围。[4]

    伙伴介绍伙伴介绍


     


    添加视频 | 添加图册相关影像

    参考资料
    [1]^引用日期:2012-05-08
    [2]^引用日期:2012-05-08
    [3]^引用日期:2012-05-08
    [4]^引用日期:2013-12-25
    扩展阅读
    1企业2.0的三重境界

    互动百科的词条(含所附图片)系由网友上传,如果涉嫌侵权,请与客服联系,我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可,禁止商业网站等复制、抓取本站内容;合理使用者,请注明来源于www.baike.com。

    登录后使用互动百科的服务,将会得到个性化的提示和帮助,还有机会和专业认证智愿者沟通。

    互动百科用户登录注册
    此词条还可添加  信息模块
    编辑摘要

    WIKI热度

    1. 编辑次数:18次 历史版本
    2. 参与编辑人数:5
    3. 最近更新时间:2013-12-25 18:12:11

    互动百科

    扫码下载APP