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    • (美)劳伦斯·巴顿著图书

    危机管理[(美)劳伦斯·巴顿著图书]

    《危机管理》是东方出版社出版的图书,该书的作者是美国的劳伦斯·巴顿,是危机管理方面的权威,毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。

    编辑摘要

    目录

    基本信息/危机管理[(美)劳伦斯·巴顿著图书] 编辑

    书 名: 危机管理

    作 者:(美国)劳伦斯·巴顿(LaurenceBarton)

    出版社东方出版社

    出版时间: 2009年10月

    ISBN: 9787506035378

    开本: 16开

    定价: 34.00 元

    内容简介/危机管理[(美)劳伦斯·巴顿著图书] 编辑

    《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》讲述了危机管理权威劳伦斯?巴顿将其在该领域超过20年时间的观察,以及协助顶尖企业防范与回应职场威胁的实际经验化为文字,在《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》中提出具体解决方案,教导大家如何管理意外、盗用公款、产品召回以及恐怖活动等各种灾难,进一步协助企业张开危机雷达网。分析过上百个案例后,劳伦斯?巴顿发现大部分危机都可以定义为四个基本问题:1.你知道什么? 2.何时知道?3.采取何种措施?4.如何确保此危机不再发生?

    此外,《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》也提供一套无可取代的简易危机管理方案,包含对抗各种灾难与威胁的详细范本,让你架起策略、工具与关键知识的保护网。

    作者简介/危机管理[(美)劳伦斯·巴顿著图书] 编辑

    劳伦斯·巴顿,是危机管理方面的权威,毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他曾任摩托罗拉危机管理的沟通与公共事务副总监,在全世界范围内协助处理超过1200件突发事件,为英国石油、福特汽车、迪士尼、耐克、本田汽车等世界知名公司制定危机管理程序或提供咨询,并在超过60家饭店或赌场饭店的关键时刻予以协助,著有《组织中的危机》等书。

    图书目录/危机管理[(美)劳伦斯·巴顿著图书] 编辑

    简介

    第一章 让工作场所更安全

    第二章 驾驭威胁与职场暴力

    第三章 威胁与暴力响应模式

    第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色

    第五章 图解危机预防目标

    第六章 管理健康危机:流行性疾病和传染性病毒

    第七章 恶劣的气候:飓风、地震、洪水与海啸

    第八章 工业与环境灾难

    第九章 恐怖主义:当“它们的”问题成为你的梦魇

    第十章 暗中破坏:无法察觉的犯罪

    第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧

    第十二章 危机预防与回应:挑选顾问

    第十三章 他山之石:对危机有万全准备的企业

    每十四章历史的教训

    第十五章 概述危机风险评估

    第十六章 两阶段危机应对训练

    第十七章 响应与恢复:40页的危机应对计划

    第十八章 巩固企业持续运营的10项基石

    第十九章 结语

    第一集 常怀危机意识

    1.没有危机意识就是最大的危机

    2.企业为什么要重视危机管理

    3.未雨绸缪,化危机于无形之中

    4.企业如何防范和处理危机

    第二集 危机应对策略

    1.通过感知和预测,提前化解危机

    案例:左宗棠带兵策略:巧妙化解撤兵危机

    2.避免危机发生时的六大错误心态。

    案例:竞争对手帮你修沙发、手机爆炸引起的事件

    第三集 危机处理原则

    1.社会公众对危机事件的心理特点

    2.危机处理的三大原则:诚信、快速、联动

    案例:肯德基的苏丹红事件、奥运场馆的木地板事件

    3.经营者和管理者应当提升的三个境界

    案例:阿迪达斯事件、重庆出租车事件

    第四集 危机处理理念

    1.处理危机的四大观念

    案例:聘请退休FBI收集商业情报

    2.经营者和管理者应当制定风险预案

    案例:刘翔退赛,各大品牌应对妙招

    3.争取民心永远比争取市场重要

    案例:潘石屹应对退房风波

    第五集 发现隐性危机

    1.源自企业内部的隐性危机伤害更大

    2.隐性危机的六大种类

    战略管理危机 营销管理危机

    财务管理危机 人力资源危机

    竞争策略危机 品牌运营危机

    3.管理者和经营者如何避免隐性危机的发生

    案例:九牧王,把西裤做到极致、湖南卫视,娱乐节目我有优势

    第六集 化危机为机遇

    1.企业家的三大任务

    案例:松下幸之助的两个优势

    2.企业要会识人,会用人

    案例:未尽其才的双博士

    3.危机就是机会

    案例:应对国际金融危机

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