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  • 双十一”是“ 双十一购物狂欢节”的同义词。

    双十一购物狂欢节

    2017双十一购物狂欢节指的是每年的11月11日,是天猫一年一度的全场大促销的日子,源于2009年11月11日举办的促销活动。双十一购物狂欢节形成电商现象级风潮,逐渐影响到国际电子商务行业。2016年11日24时,天猫双十一全天交易额超1207亿。2017年双十一购物狂欢节于10月19日下午3点预售正式上线。2017天猫双11晚会于11月10日定档上海,“超级碗”金牌制作人大卫·希尔继续执导,“硅谷好莱坞”模式再起航。2017年双11开场11秒钟,淘宝系交易额超10亿,3分01秒成交额超破百亿。无线成交占比占93%。第九届天猫双11全球狂欢节开始1小时49秒,成交额超过571亿元,这一数字是2014年双11全天的成交额。根据阿里巴巴12日零点公布的数据,2017年“双十一”天猫、淘宝总成交额1682亿元,刷新纪录。

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    名称: 双十一购物狂欢节 英文名称: Double 11 shopping carnival
    创立时间: 2009年11月11日 主要发起人: 马云
    主办单位: 阿里巴巴 举办地点: 淘宝网、天猫商城
    举行时间: 每年11月11日00:00-23:59:59

    目录

    节日介绍 /双十一购物狂欢节 编辑

    节日起源

    双十一购物狂欢节双十一购物狂欢节
    双十一网购狂欢节源于淘宝商城(天猫)2009年11月11日举办的促销活动,当时参与的商家数量和促销力度均有限,但营业额远超预想的效果,于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

    光棍节日

    光棍节是非官方节日,盛行于网络及民间。它的来历有多种说法,广为认可的是起源于南京大学。1993年,南京大学“名草无主”寝室四个大四学生每晚举行“卧谈”,一段时间卧谈的主题都是讨论如何摆脱光棍状态,卧谈中创想出了以即将到来的11月11日(数字1象征“单身”)作为“光棍节”来组织活动,从此,光棍节逐渐发展成为南京高校以至各地大学里的一种校园趣味文化。随着一批批学子告别校园,这个节日被渐渐带入社会,并随着成年单身男女群体的庞大,以及群体活动和网络媒体的传播,光棍节在社会流行开来,并由光棍节发展出了“脱光节”。光棍节来源的其他说法或系后来编造。
    光棍节现已成为社会流行的单身节日。由1延伸,1月1日称为“小光棍节”,1月11日和11月1日称为“中光棍节”,而11月11日由于有4个1,所以被称为大光棍节,其中以11月11日的“大光棍节”为一般所说的光棍节。XX11年的11月11日为“世纪光棍节”(如2011年11月11日)。光棍节的孕育和流行,一方面表达单身人群希望单身生活得到适当尊重的呼声,一方面表达单身人群希望早日找到自己的爱情归宿的心声。因此,这一天,一方面有庆祝单身生活的,是为光棍节;一方面有为脱离光棍一人状态而参加交友活动的,是为脱光节。再一方面,和单身人群庆祝单身生活相对应的,出双入对的已婚人群又以具有两对偶的4个1代表“一夫一妻,一双一家”和“一生一世,一心一意”而以11月11日这一天作为夫妻忠偶节来庆祝,而不少新人特意选在这天领证结婚。此外,有些青年人则将这一天祝贺当作自己可以脱离父母的照顾和资助而能够自食其力自己独立生活的日子。
    一般男的光棍被称为“光光”,女的光棍则称为“明明”,而成了对的就叫做“双双”。光棍男名草有主称为“脱光”,单身女名花有主称为“失明”,重新回归光身族称为 “光复”。

    电商促销

    从2009年开始,每年的11月11号,以天猫、京东(为避免利益冲突,有些电商会在11号前开始促销)为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。
    2016年10月13日,中国消费者协会宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。

    阿里注册

    2011年11月1日阿里巴巴集团控股有限公司就已经向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请,并于2012年9月27日通过初审并进行公告,于2012年12月28日取得该商标的专用权(即获得注册)。

    2014年10月末,阿里发出通告函,称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。
    京东官方称对同行抢注"双十一"商标并禁止他人使用表示遗憾。

    历年数据 /双十一购物狂欢节 编辑

    2009年

    2009年双十一销售额0.5亿元,共有27个品牌参与。

    2010年

    2010年双十一销售额9.36亿元,共有711家店铺参与。

    2011年

    2011年天猫双11销售额33.6亿元,淘宝和天猫共52亿,2200家店铺参与。

    2012年

    2012年双十一,天猫和淘宝总销售额达到191亿元,其中天猫132亿元,淘宝59亿元。

    2013年

    2013年双十一销售额350亿元,超过2012年191亿元的销售总额用了13个小时。

    2014年

    销售数据
    2015年双十一购物狂欢节2015年双十一购物狂欢节
    0:01:00 1亿

    开场后1分钟,交易额突破1亿。
    0:02:53 10亿
    11日零时2分53秒,天猫“双十一”购物狂欢节交易额突破10亿元。这个数字,2013年耗时6分7秒,今年比去年快了3分多钟。
    0:14:02 50亿
    天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破50亿元
    0:15:00
    天猫双十一大家电送货入户第一单在11日零时15分送达。
    0:38:28 100亿
    2014年天猫11.11购物狂欢节在零点38分28秒,总成交额超100亿元,其中无线成交占比45.5%。据天猫官方微博数据,在历时7小时36分零6秒后,天猫双十一购物狂欢节无线成交额达100亿元。 
    市场充分体现了消费者的消费热情和能力,同时也创造了中国零售新记录。这个数字也大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高记录。数据显示,美国最大的网上购物节——网络星期一的交易额是12.5亿美元约合78 亿人民币。
    10:51:00 300亿
    据天猫官方微博数据,2014年双十一开始10小时51分后,天猫1111购物狂欢节总成交额超300亿元。2013天猫和淘宝总成交额突破350亿元。
    13:31:00 362亿
    13小时31分,2014天猫1111购物狂欢节成交额超362亿元。
    14:00:00
    “狂欢不止,再来一次”。
    19:25:00
    天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破463亿元,其中无线端成交量超200亿元。
    21:12:00
    天猫“双十一”购物狂欢节成交额超过500亿元。
    24:00:00
    天猫“双十一”购物狂欢节成交571亿元,其中无线客户端成交243亿。
    当天成交了57112181350元,手机端成交了9339686239元,占42.6%。
    参与国家

    参与狂欢的国家和地区共计217个
    地球最北边的格林列岛,最南边的国家智利,仅有十万人的印度洋岛国塞舌尔共和国,还有北美洲东加勒比海旅游胜地巴巴多斯都参与了网购狂欢。。

    物流数据

    2014年双十一全天产生2.78亿物流订单
    11日零点15分,第一单大家电送货入户成功。
    11日凌晨2点05分,通过保税模式,杭州买家陈先生收到在天猫国际购买的荷兰奶粉,成为第一个收到跨境包裹的双十一用户。

    云计算

    天猫、淘宝、支付宝的大数据处理都基于阿里云ODPS完成
    阿里云聚石塔,处理了96%的订单,无一故障、无一漏单。
    交易创建峰值能力为每秒8万笔,支付宝交易峰值为每分钟285万笔。

    成交额排名

    1、广东
    2、浙江
    3、江苏
    4、上海
    5、山东
    6、四川
    7、北京
    8、湖北
    9、湖南
    10、河南

    2015年

    销售数据
    2015年双十一购物狂欢节2015年双十一购物狂欢节
    18秒1个亿;
    72秒10个亿;
    105秒跨境贸易成交额超过去年双十一全天;
    5分45秒超50亿;
    仅用12分28秒,交易额就超过100亿元。其中无线交易额占比74.83%。去年交易额过100亿元用了38分钟28秒;
    74分18秒突破300亿;
    4小时26分31秒,2015天猫双11交易额过362亿元,超过2013年双11全天交易额。
    7小时45分42秒,交易额突破417亿元,超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。
    9小时52分,天猫的交易额突破了500亿元。而2014年全天的交易量为571亿元。这意味着,不到10个小时,今年“双11”的交易额就直追去年。
    16小时39分44秒,交易额已经突破700亿,无线占比69%。
    17小时28分,天猫双11交易额突破719亿元。据国家统计局数据显示,2014年我国社会消费品零售总额262394亿元,日均718.88亿。 
    11日24时,2015“天猫双11”交易额达912.17亿元,远远超过了2014年“双11”的571亿元。
    所创记录

    2015年双十一购物节开售仅12分钟28秒,天猫双11的交易额冲破100亿元,其中无线交易额占比74.83%。去年(2014年)交易额过100亿元用了38分钟28秒。[1]

    2015年11月12日下午,吉尼斯世界纪录认证官Charles Wharton公布天猫在双11期间创造的9项吉尼斯世界纪录荣誉。其中24小时单一网络平台手机销量超过300万台,当日公司的交易总额高达912亿人民币。天猫双11所创造的9项纪录,除了当天91,217,036,022元人民币的交易额打破了“24小时单一公司网上零售额最高”吉尼斯世界纪录荣誉之外,还有其他的销售成绩包括牛奶10,124,263升、坚果6,567吨、苹果641,899公斤、蜂蜜269,821公斤、手机3,133,289台、电视机643,964台、手表1,112,561支、汽车6,506辆,八种产品成功刷新了销售业绩的吉尼斯世界纪录荣誉。[2]

    12日凌晨零点14分,家住朝阳区的一位买家收到了刚在天猫上购买的电视。这是今年“双11”全球狂欢节配送出的第一单,由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达。 

    美国纽约证券交易所11日晚10点半为天猫“双11”特别举行一次远程开市敲钟仪式。纽交所总裁Tom Farley与阿里巴巴集团董事局主席马云、阿里巴巴集团CEO张勇一起出现在“水立方”现场。纽约和北京、纽交所和“水立方”,相隔万里的两个地点,同时响起开市的钟声。这是纽交所首次为一家中国的互联网企业举行远程敲钟仪式。

    2016年

    预热活动

    2016年10月24日0点,天猫双十一红包正式开抢,时间为2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59,只要消费者在规定时间点打开天猫,红包雨就会从右下角不断掉下来,消费者只要点击,就有可能拿到红包和购物卷。
    天猫双十一红包雨整点在首页下红包雨,共计发出3000万个红包,总金额5000万,该数据未包含商家自己发的红包雨。红包总数量为1亿多个,双11红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元,双11购物券面额为10元,如有多个双11红包,可以叠加使用,叠加上限为10个。每天每个账号都可以领取3次。中奖的双十一红包将于用户中奖后24小时内发送到中奖用户绑定的支付宝账户,用户可进入“我的双11”中查看已中奖双十一红包。双十一红包既可以用于单件商品的付款,也可以用于多件商品(所有商品皆在该红包的使用范围内)的合并付款。购物车合并支付时,若合并订单中有分期的订单,则分期订单不支持使用红包。

    销售数据
    2016年双十一购物狂欢节2016年双十一购物狂欢节
    11日0时0分52秒,天猫交易额超过10亿;
    11日0时6分58秒,天猫交易额超过100亿;
    11日0时14分16秒,天猫总交易额超191亿元,超过2012年双11全天成交额,无线交易额占比85.77%;
    11日1时,天猫双十一交易额突破353亿,超过2013年全天成交额;
    11日6时54分53秒,2016天猫双十一交易额超571亿元,超越2014年双十一全天;
    11日15时19分13秒,2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿,无线交易占比83%,超越去年全天交易额;
    11日18时55分36秒,2016天猫双十一交易额超1000亿元,无线交易占比82%;
    11日22时12分03秒,天猫双十一交易额首次到达1111亿元;
    11日24时,全天交易额超1207亿,无线交易额占比81.87%,覆盖235个国家和地区。
    物流数据

    2015年“双11”期间,在11月11日至16日的6天时间里,全国邮政、快递企业共揽收快件11.2亿件,派送7.9亿件,全网运行平稳顺畅。快递业务量峰值出现在11月11日,当天各邮政、快递企业共处理2.51亿件,同比增长52%,也刷新了我国快递最高日处理量的纪录。13日起逐渐进入派件高峰,当日派件总量达到1.3亿件,14日更是攀升至1.6亿件并一直延续至16日。

    所创纪录

    2016天猫双十一首单13分钟签收,累计物流订单量5.5亿,生成电子面单量2.67亿。截至11日24时,2016天猫双11全球狂欢节,再次刷新全球纪录,共产生6.57亿物流订单。2016天猫双11全球狂欢节总交易额1207亿,无线交易额占比81.87%,覆盖235个国家和地区。相对2015天猫双11交易额912.17亿元,又创新的纪录。

    支付方面,支付宝前1小时的支付笔数,超过了2013年双十一全天的1.88亿笔。1小时06分,其支付笔数突破了2亿笔。前1小时,支付宝的移动支付笔数占比达90%。截止11日18点55分,支付宝支付笔数达到了8.2亿笔,已超过了2015年全天的支付笔数,移动支付笔数超过了5.8亿笔,占比超七成。双十一突破1000亿销售额时,消费保险产生4.9亿笔保单,为双十一消费提供的保障金额达到191亿元。2016年双11全天,支付宝实现支付总笔数10.5亿笔,花呗支付占比20%,保险总保单量6亿笔,总保障金额达到224亿元。 

    2017年

    预热活动
    本次双十一购物狂欢节结合预售和领取火炬红包的形式,2017年10月19日下午3点,预售正式上线。全球超14万品牌投入1500万货品,海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供购物体验;北京、上海、杭州、广州、南京等地的核心商圈,在双11期间涌现出一批自带炫酷科技的品牌快闪店;天猫还联合品牌商,向全球线上线下消费者发放百亿元的购物津贴。[3]

    成交额重要节点数据:0:11,天猫双11成交额破亿元;0分28秒,成交额超过10亿元;3分01秒,成交额超过100亿元,3分13秒,无线成交额超100亿元;6分05秒,成交额超200亿元;11分14秒,成交额破300亿元;40分钟左右,成交额破500亿元;1小时0分49秒,成交额超过571亿元,超过2014年双11全
    天成交额;7点22分54秒成交额达912亿元,超过2015年双11全天;9点00分04秒,成交额超1000亿元,10点40分48秒,无线成交额超1000亿元。10点54分26秒,成交额超过1111亿元,无线占比91%;12点整,成交额1161亿元;13点09分49秒,成交额超1207亿元,已超2016年双11全天成交额。6点整,成交额超1307亿元;17点整,成交额超1346亿元;21点12分,成交额超1500亿元。截至24点,第九届天猫双11全球狂欢节最终成交额1682亿元,无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔,比去年增长41%。全球225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。
    其他相关重要数据:5分22秒,新的支付峰值诞生:25.6万笔/秒,比去年增长超1.1倍,数据库处理峰值同时诞生,达4200万次/秒;7分23秒,支付宝的支付笔数突破1亿笔,这相当于5年前(2012年)双11全天的支付总笔数;12分18秒,2017年天猫双11首单在上海嘉定签收;33分钟,天猫双11的进口第一单在宁波签收;69分钟,天猫双11农村地区第一单在贵州签收;9点36分,菜鸟物流订单破4.67亿,超过2015年双11全天。18点49分,菜鸟物流订单量突破6.57亿,超越2016年双11全天。[4]

    各方评价 /双十一购物狂欢节 编辑

    购物盛宴

    自天猫2009年首创1111购物节以来,每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。有消息显示,从11月1日开始,有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车,就等着11日刷新支付。
    在当前经济下行压力加大的背景下,1111购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力,这对拉动内需无疑是个积极信号。有关专家认为,电子商务需求的逆势“井喷”,透露出我国网上消费的巨大潜力。
    这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示,1111购物狂欢节是中国经济转型的一个信号,是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战,让所有制造业贸易商们知道,今天形势变了。对于传统行业来讲,这个大战可能已经展开。
    分析人士表示,随着100亿节点的成功突破,中国的零售业态正在“发生根本性变化”----线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一,转型为拉动中国内需的主流形式,由此开始全面倒逼传统零售业态升级。
    双十一”的强势
    “双十一”之乱,从商家的广告大战中就可窥见一斑。日前,某电商网站在多家媒体投放了一组以“打脸”为主题的广告,广告语包括“快递等半月”“五折买假货”“差评被人肉”内容,直指竞争对手价格虚高、快递慢、平台售假、促销玩噱头、刷单造数据等问题。事实上,这些问题几乎已成电商领域的通病。
    值得注意的是,随着各大电商之间竞争越来越激烈,“双十一”战线已经前后长达一个月左右,虽然这是商家自发的市场行为,但无序的竞争带来了多重恶果:一方面民众的冲动消费被进一步刺激和放大,另一方面是消费者对电商网站的信任被透支,此外还导致了快递行业不堪重负、过度包装不环保和浪费等问题。
    已有六年历史的“双十一”消费热潮,不能沉醉在逐年攀升的数字泡沫中。如果要获得长足发展,无论是商家还是消费者,都必须有更多的理性。唯有如此,才不会让“双十一”成为一场“垃圾消费”狂欢节。

    物流保障 /双十一购物狂欢节 编辑

    2017年双十一期间全行业的快递预计超过10亿件。为应对双十一,物流公司纷纷比拼“

    黑科技 /双十一购物狂欢节 编辑

    广州、深圳、佛山等地的中通快递转运中心,都新上了自动分拣。广州转运中心的自动分拣,于2017年10月底正式投入运转。菜鸟将启动全国各地的机器人仓群。上海、广东、浙江、湖北等的机器人仓已经投入物流实战。[5]

    行政指导 /双十一购物狂欢节 编辑

    2017年11月,“双十一”前夕,由北京市工商局牵头,市公安局、商务委、质监局、食药局、网信办、北京海关、北京出入境检验检疫局等8家单位集中约谈了京东、天猫、亚马逊等13家电商,对其进行行政指导。
    北京市工商局从5个方面对网络交易平台经营者提出了指导意见。针对“双十一”期间,平台商家推出的各种格式条款,市工商局强调了平台经营者不得从事的三大禁止行为。不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定;不得对成交量、成交额进行虚假宣传;不得限制排斥经营者参加其他网络交易平台开展的促销活动。
    在商品质量管理方面,要求健全完善商品质量管控制度和措施,严格执行问题商品处置规则,对集中促销期间的抽检不合格商品及其经营者采取禁限措施。在互联网广告管理方面,履行对促销广告的查验核对义务,明示赠送商品或服务的详情,对于弹窗广告要以显著方式标明关闭标志并确保能够一键关闭。
    北京市食药监局对网络食品经营者要求:食品名称、成分或配料表等信息与食品标签不一致的,不得销售;婴幼儿配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保护肠道等功能或保健作用的,不得销售。
    北京市公安局则要求电商平台加强对公民个人信息安全的保护,警惕冒充商户客服人员通过退换货对消费者进行诈骗的行为。

    注意事项 /双十一购物狂欢节 编辑

    虚抬商品专柜

    天猫不允许参加双十一活动的商家存在任何虚构专柜价等价格违法行为。虚抬专柜价是指商家(天猫国际平台商家除外,请自行遵守海外当地法律,不得发生违反当地法律的商品价格不诚信行为)填写的2017双十一活动商品专柜价不真实的行为,以及2017年11月4日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期间,商家活动商品展示的专柜价与真实专柜价不一致的情形。

    警惕“虚假发货”

    双十一购物狂欢节为网购高峰期,因订单量大、物流超负荷等原因,商家超出承诺的时间发货,甚至提供虚假发货信息,消费者申请退货却遭拒绝的情形时有发生。”消费者网购时.,千万不要忘了保留重要聊天记录、购物单据和订单信息,有利于主动维权。

    定金膨胀玩法

    2017年双十一购物狂欢节退出定金膨胀玩法预售,采取预付的定金可抵XX元使用,优惠的部分(XX一定金金额)将在消费者付尾款时减去的形式。定金膨胀优惠金额是指买家因定金膨胀而享受到的优惠金额,计算公式“定金可抵用金额-定金金额”。对于已经设置了定金膨胀的部分预售商品可支持定金作相应的膨胀,即买家支付定金后,将按照一定的膨胀比例享受高于其所支付定金金额的抵扣权益。支持定金膨胀的订单若发生退款,最高可退金额为买家实际支付的金额。

    附图

     

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    参考资料
    [1] ^ 引用日期:2017-10-24
    [2] ^ 引用日期:2017-10-24
    [3] ^ 引用日期:2017-10-24
    [4] ^ 引用日期:2017-11-13
    [5] ^ 引用日期:2017-10-24

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