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  • 口碑[本地生活服务平台]

    口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源,联手打造的一家互联网本地生活服务平台,于2015年6月23日正式成立。 公司以“生态模式”向线下扩张,平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等九大接口,引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。 覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。 除了支付即会员、内容即流量外,背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台,还将为商家开放其生态系统内的诸多能力,包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上,商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品,进而更好地做生意。 2016年已经有超过100万家线下门店入驻口碑平台, 突破1000万笔大关。 2017年9月12日,由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP 。目前全国已经有250万个商家入驻口碑,日均交易笔数突破2000万笔。 2018年10月12日,阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司,饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。

    编辑摘要

    目录

    发展历程/口碑[本地生活服务平台] 编辑

    口碑网是一家为用户提供本地生活服务信息与评论的互联网公司, 2015年6月23日,阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团深度整合双方优势资源,重新启用“口碑”品牌。 [1] 

    阿里巴巴将为口碑平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑,蚂蚁金服将为口碑平台及平台的线下商户,提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等多方面的金融服务。 [2] 

    2015年6月24日,阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布,投资60亿元,共同创立本地生活服务平台公司——“口碑”,专注协助本地生活服务的转型升级。 [3] 

    2015年9月28日,口碑正式启动“全民开店”计划(也称“百万招聘”计划),计划逐步投入10亿元在全国范围召集百万口碑客,两个月吸引100万商户入驻。 [4] 

    2015年11月17日,口碑正式发布开放平台,向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力,帮助商家更简单、更高效的做生意。 [5] 

    2015年12月12日,口碑联合30万商家共同打造“1212支付宝口碑全球狂欢节”,活动共计吸引2800万人参加,一天内为线下商家带来超过1951万会员。 [6] 

    2016年1月28日,阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示,上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔,2015年第四季度交易额超过158亿元。 [7] 

    2017年9月12日,口碑上线了独立APP [8]  。2017年“双12”当天,口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券,转化了6500万笔交易。 [9] 

    2018年10月12日,阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司,饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里巴巴集团合伙人王磊(花名昆阳)将担任阿里本地生活服务公司总裁,向阿里集团CEO张勇汇报,并兼任饿了么CEO;阿里巴巴集团副总裁范驰(花名程咬金)将继续带领口碑业务,向王磊汇报。 [10] 

    管理团队/口碑[本地生活服务平台] 编辑

    董事局主席:蔡崇信 [11] 

    CEO:范驰 [11] 

    口碑CEO范驰在生态合作伙伴大会上 口碑CEO范驰在生态合作伙伴大会上

    服务简介/口碑[本地生活服务平台] 编辑

    口碑网业务涵盖覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用,引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。

    口碑卡

    2017年双12结束后,口碑宣布推出线下消费VIP通行证口碑卡,可以在口碑App里免费领取。用户持有口碑卡在餐厅超市商场等线下商店消费时,就能享受相应的优惠和特权。除了折上8.8折优惠之外,口碑卡未来还将具备更多个性化的功能和权益。 [12] 

    口碑卡页面 口碑卡页面

    口碑码

    口碑于2017年4月发布了码战略。口碑码是对二维码进行升级,为商家提供从“二维码-店铺-支付”的新通路。商家只需一键申请激活就可拥有自己的口碑码并贴在门店中。顾客到店扫描口碑码后,将直接进入商家的口碑虚拟店铺。在店铺里,顾客可以点餐、领取优惠、挑选发型师等等。

    口碑码 口碑码

    商家开通口碑码之后,用户的预约、点菜、领优惠等数据也会形成维度更丰富、颗粒度更细、更真实的用户标签和画像。根据这些标签,商家后续就能够为每个用户提供更精准的服务,精准地提高客单价、翻台率,并且降低人工等经营成本。 [13] 

    商家搜索

    依据口碑网所提供的搜索服务,用户可以轻松地在口碑的店铺列表中找到自己所需要的信息,配合【商家位置】、【商家详情】等信息,更丰富了用户对于所需信息的了解。

    口碑买单

    在口碑找到满意的商家后,点击【商家】,打开商家详情页面,点击【领取折扣】就可领取商家优惠券,点击【商家地址】,即可提供最快的导航到达路线。就餐完成后,点击【去买单】后,页面显示二维码与条形码支付页面,也可通过下方的按钮,切换至【扫码支付】或者【声波支付】页面,进行结算。

    口碑[本地生活服务平台] 口碑[本地生活服务平台]

    商家点评

    顾客支付完成后点击下方【去评价】,在打开的评价详情页面,选择【满意度星级】,并选择要评价的标签,标签可自定义,也可通过文字描述进行评价,同时也可插入图片,评价完成点击上方发布。新的评价将会显示在【商家详情】页面,此次评价将会作为新的客户购买的依据,【商家详情】中的图片、标签、文字,方便顾客快速了解商家,为下一次购买提供信息。

    口碑[本地生活服务平台] 口碑[本地生活服务平台]

    专属优惠

    口碑[本地生活服务平台] 口碑[本地生活服务平台]

    在口碑首页,点击【专属优惠】,即可看到口碑后台根据用户消费习惯,智能匹配的附近商家优惠。点击【立即领取】,顾客所选择的优惠券就会出现在【卡券】中,当顾客去线下门店消费时,只要使用支付宝买单,对应的卡券就会自动核销,顾客则会享受到相应的优惠。

    入口/口碑[本地生活服务平台] 编辑

    1、支付宝是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外,蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队,也将逐步整合至新的“口碑”平台。 [14]  2017年6月,口碑来自支付宝平台的月活跃用户数超2亿。 [15] 

    2、2017年9月12日,由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。今年年底口碑将与手机淘宝打通,手机淘宝首页将专门为口碑开辟流量入口。 [8] 

    交易笔数/口碑[本地生活服务平台] 编辑

    2016年6月25日,支付宝口碑的日均交易笔数在当天21:00突破1000万笔,成为O2O行业第一个日交易笔数过千万的平台。  

    2017年“双12”当天,口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券,转化了6500万笔交易。 [9] 

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    参考资料
    [1]^引用日期:2016-11-15
    [2]^引用日期:2016-11-15
    [3]^引用日期:2016-11-15
    [4]^引用日期:2016-11-15
    [5]^引用日期:2016-11-15
    [6]^引用日期:2016-11-15
    [7]^引用日期:2016-11-15
    [8]^引用日期:2017-09-12
    [9]^引用日期:2017-12-18
    [10]^引用日期:2018-10-12
    [11]^引用日期:2016-11-29
    [12]^引用日期:2017-12-18
    [13]^引用日期:2017-12-25
    [14]^引用日期:2016-11-15
    [15]^引用日期:2017-09-12
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