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  • 吃费手机

    “吃费手机”,通过“技术手段”强行扣除消费者电话费。市场叫卖的部分国产手机和大量“高仿”手机、“山寨”手机,普遍存在“吃费”问题,工商部门表示此类投诉呈明显上升趋势。

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    含义/吃费手机 编辑

    吃费手机吃费手机

     所谓“吃费”,一是发来短信提示有增值业务,但未经用户二次确认即定制成功,用户被“强行定制”、“强行消费”;二是只要开机、关机或者无意中碰到某个键盘手机就产生费用;三是手机内置定时发送程序,定时向外拨打电话或发送信息,扣除费用。 [1]

    亲历陷阱/吃费手机 编辑

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     记者在哈尔滨市进入淘宝网一家比较红火的网店,咨询一款标识为某国际品牌的新手机,但价格却比商场卖的品牌手机低很多,该店仅这一款手机每月就销售百余部。

    卖家介绍,该款手机来自深圳。记者买下该款手机后,发现在游戏菜单下有“功夫小鸡”、“读心术”、“打老鼠”、“超级宇宙英雄”等4个游戏项目。点击一个游戏,手机马上显示向外发送短信,记者赶紧退出,事后查询话费详单,发现8元信息服务费,每条1元,是通信运营商为深圳市创世互动科技有限公司代收的。

    上网咨询卖家,对方给记者发来一个网址,上面说,深圳市创世互动科技有限公司正与中国移动及中国联通合作,开展“向手机用户提供丰富的娱乐游戏业务”。卖家还发来一个网址的链接,是卖家网站上“关于山寨手机内置程序吸费,自动拨号以及自动发送短信的解决办法”。显然,卖家知道手机“吃费”。

    记者随后向移动公司客服人员投诉,客服人员承认,信息服务费可能是手机内置了收费软件或者定时发送程序,目前反映这个问题的较多。考虑到记者的身份,一个外地手机号向记者手机卡里存入8元钱。随后,移动客服发来短信,称退费成功。

    据哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤介绍,从2007年至今,12315受理的涉及中国移动的“吃费手机”、擅自增减业务、违约不履行合同的投诉7206件,受理涉及中国联通的投诉8438件,受理的涉及中国电信的投诉4898件,而且2010年比2009年呈现出上升趋势,其中投诉“吃费手机”的占四成。

    近期,哈尔滨市工商局召集手机经销商、运营商开会,要求凡是装有内置收费菜单、捆绑软件、定时发送程序的手机一律下架。5月中旬,执法人员在市场检查时发现,很多国产手机柜台空了,哈尔滨大世界商城三楼手机专区、亚细亚通信商场等卖场的业户甚至歇业拒查。[2]

    利益链/吃费手机 编辑

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     实际上,“吃费手机”涉及巨大的利益,在其黑色的利益链条上有四个主体:方案设计商、增值业务服务商、厂商、通信运营商

    业内人士表示,一般来说,增值业务服务商与通信运营商签订协议,利用其网络开展增值业务。增值业务服务商和方案设计商、厂商串通,方案设计商将“吸费”软件“植入”手机设计方案,将手机设计方案卖给厂商,厂商组装成成品手机。

    据介绍,增值业务服务商与方案设计商、厂商的利益关系错综复杂,至于谁主动提出开展这项“业务”,则不一定。

    而要想从用户预存的话费中扣费,必须通过通信运营商的结算平台和话费支付系统,他们必须与通信运营商达成默契,通信运营商则收取一定的使用费。有内部人士形象地说,简单地讲,就像是一个杠杆,一边是手机用户,一边是增值业务服务商,杠杆则是通信运营商。

    黑龙江省凌志数码产品连锁销售有限公司副总经理王安胜向记者介绍了“吃费手机”的一些内幕。他说,暗藏收费软件手机集中在国产二线品牌以及“山寨机”、“贴牌机”上,主要体现在“一键上网,无收费提示”、“收费项目”无二次确认、“娱乐游戏等功能菜单点击即发送短信”以及用户不使用手机时会自动发送短信等方面。少则一元,多则包月几十元,给消费者带来经济损失。

    王安胜说,这部分手机是由主板设计方案商与不法SP短信商合作在主板上强行添加,卖给手机生产商,制造并投放市场。顾客在不知不觉中购买到这种手机,在手机使用中被动发送短信,产生流量及短信费用损失,这部分巨额利润再由SP短信商、方案商、手机生产厂商、通信运营商分配。

    业内人士说,最重要的是要有与通信运营商的合同。一般来讲,手机厂家可能找一家“有实力”的增值业务服务商,即与通信运营商有协议的,来运作这个事情。

    据介绍,“吃费手机”对一些大的手机销售商形成了冲击。对于比较大的手机连锁店,入店销售的手机一定是有品牌,有入网许可、质检报告、CCC认证。商家还会进行调查,该款手机在全国的销售和售后服务情况。

    对于大的手机商家来讲,销售“吃费手机”弊大于利,因为销售商不参与链条上的利益分配,卖这种手机本身利润就不高,如果顾客投诉,还要退机,并且影响苦心经营的品牌信誉度。 [3]

    出现原因/吃费手机 编辑

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     北京市消协法律顾问、电信消费专家邱宝昌认为,“吃费手机”不是一个区域性问题,已蔓延至全国各地。这一问题涉及质检部门、工信部门,除了手机制造外,还有手机入网、软件设置等环节。“吃费手机”现象十分恶劣,暴露出我国通信消费服务监管方面的不足。

    专家普遍认为,“吃费手机”等通信资费各类欺骗之所以频频出现,根源在于行业垄断,最直接的原因则是通信行业实行的增值服务费代收模式。哈尔滨市消费者维权律师团成员刘剑锋等人表示,“这种模式的最大缺陷是忽视了消费者的知情权,为不法之徒炮制各类资费陷阱提供了温床。” [4]

    预防事项/吃费手机 编辑

    消费者发现“吃费”问题,要求返还话费费时费力,维权成本大。省消协警示广大消费者购买手机时,注意以下几点:一、要选择正规的营业执照齐全的手机经销商;二、要选择各种证书齐全的正品机,切不可贪便宜买高仿机山寨机;三、要向经销商索要购物凭证,“三包”凭证等等。如果有消费者已遇到吃费手机,要及时维护自身权益,通过合法途径保障自身的利益。在此也提醒广大手机经销商,销售“吃费手机”弊大于利,因为销售商不参与吃费链条上的利益分配,卖这种手机本身利润就不高,如果消费者投诉,还要退机,影响苦心经营的品牌信誉度。

    2010年年度新词语/吃费手机 编辑

    此词经国家语言资源监测与研究中心等机构专家审定入选2010年年度新词语,并收录到《中国语言生活状况报告》中。  
    提示性释义:指内置收费软件,在手机用户不知情的情况下扣除电话费的手机。
    例句:专家普遍认为,“吃费手机”等通信资费各类欺骗之所以频频出现,根源在于行业垄断,最直接的原因则是通信行业实行的增值服务费代收模式。(2010年6月3日《中国青年报》

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    参考资料
    [1]^引用日期:2011-04-08
    [2]^引用日期:2011-04-08
    [3]^引用日期:2011-04-08
    [4]^引用日期:2011-04-08

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