天猫

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天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2013年11月11日,天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。

编辑摘要
中文名: 天猫 英文名: TMALL
网址: http://www.tmall.com/ 网站类型: 网络购物
口号: 上天猫,就购了 成立时间: 2012年1月11日
创始人: 张勇 重要事件: 2003月5月10日淘宝网上线 2012年1月11日淘宝商城正式更名天猫网 2013年11月11日天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元

目录

天猫 -  网站简介

天猫是淘宝网打造的再现(B2C是Business to Customer的缩写)自2008年4月10日建立淘宝商城以来,众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣苏泊尔联想惠普迪士尼优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。[1]

天猫 - 更名原因

阿里巴巴战略再升级 淘宝商城更名天猫阿里巴巴战略再升级 淘宝商城更名天猫

2012年1月11日上午,淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。

阿里巴巴集团首席市场官王帅表示,淘宝商城更名为“天猫网购”,是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策,也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。

天猫总裁张勇表示,名字是因消费者而变。2011年6月随着淘宝商城从淘宝网分[2] 拆独立,消费者有了多样的网购选择。将淘宝商城更名天猫,就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位,帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。

淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴集团电子商务[3][2] 生态体系的战略性升级已经完成。由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算 (阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。

天猫 - 功能介绍

服务

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务,它不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货

天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障

天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。

功能

天猫 天猫

淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:   

1、信用评价无负值,从0开始,最高为5,全面评 价交易行为。   
2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。   
3、产品展示功能采用flash技术,全方位展示产品。   
4、全部采用商城认证,保证交易的信用。

天猫 - 特有优势


商品优势

淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置了网络游戏装备交易区。

作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。

服务优势

天猫比普通店铺更有吸引力的是服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督[3]

沟通优势

与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和 我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

分流优势

淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009年淘宝旺铺进一步升级,实现了flash技术的淘宝店铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为淘宝成功实现功能的提升打下了基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

天猫 - 特色经营

世博商品

天猫医药馆 天猫医药馆

2010年4月12日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销 售也是热得发烫,价值400元的世博平日3次票售出了1500套。

名鞋馆

2010年8月13日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特 价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,已经有包括百丽阿迪达斯耐克李宁奥康红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。

网上超市

2010年10月18日,淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。 这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

医药馆

天猫医药馆于2011年6月21日上线,上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后,天猫的最新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1万种,报价比同类产品的线下售价便宜1元至6元不等。商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、 医疗器械、计生用品等,而处方药则不允许销 售。此外,天猫医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任,提供在线咨询服务。

天猫 - 信用评价

信用评价截图 信用评价截图

淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买 家利益,督促卖家诚信交易。   

2009年淘宝信用评价系统升级:2009年9月24日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公 布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。   

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评 价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将 因更公开透明而安全、放心。   

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。   

对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。 

同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。

天猫 - 商城规则

“正品保障”的定义

根据协议约定,商家不得销 售假 货及非原厂正品商品,一旦发现有出 售假 货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议。

“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假 货,则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。

买家提出“正品保障”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和 国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;

4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。

“正品保障”赔付申请流程

1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由;

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,淘宝有权根据协调的情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

卖家义务及处理办法

1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明;

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请;

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。

天猫 - 交易文化

淘宝商城 淘宝商城
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化, 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。但此次天猫形象和标识的诞生本身就代表了互联网的开放精神。他调侃称,天猫新LOGO长的像马云,有网友指出天猫新LOGO与人民币图案上的“跪拜猫”及其相似。

天猫 - 合作申请

天猫天猫

淘宝合作网站申请条件

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;

2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;(符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。

天猫 - 大事件

2003-05-10淘宝网上线。

2003-10-11财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台。

2008-10-13亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布:2008年9月份,淘宝网单月交易额突破百亿大关。

2003-12-01淘宝乔迁:湖畔时代正式结束,淘宝进入华星时代。

2003-12-04杭州市市长茅临生视察淘宝网。

2004-01-12淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。

2004-01-18首批黄马褂终于颁发了,奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人。

2004-04-02淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。

2004-04-03淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会。

2004-04-05淘宝网、21cn缔结盟约联手打造e购物豪门。

2004-04-10大侠金庸造访。

2004-05-16北京国际广播电视周,影视经典道具兼明星见面会活动。

2005-04-13淘宝冠名Moto GP赛事 第一家互联网赞助商。

2005-05-26MSN携手淘宝共拓网络购物市场。

2007-11-28淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。

2008-09-05淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索。

2008-07-05淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系。淘宝网推出B2C业务。

2008-10-08淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝淘宝网继续免费。

2008-12-30余杭组团创新基地挂牌阿里巴巴淘宝城正式启动。

2009-02-10淘宝网“速淘宝”计划启动,吸纳部分淘宝客站点(如热卖场)成为淘宝网合作伙伴。

2009-2-15凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统,让一个个单个购买商品的方式,变成批量购买商品的方式。

2009-3-2淘宝网宣布推出“限时物流”政策。

2010-11-1电子商务巨头淘宝宣布,即日起淘宝商城启用独立域名,未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。

2011年6月16日,淘宝网一分为三:一淘网、淘宝网、淘宝商城

2011年10月11日,近5万多名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家, 实施“拍商品、给差评、拒付 款”的恶意操作行为。

2012年1月11日淘宝商城正式更名天猫网。

2012年3月29日 天猫公布全新品牌标识和形象。

2012年11月11日凌晨,“双11”网购狂欢节正式开始。上午11点18分,天猫1111购物狂欢节最新支付宝销 售额达到79亿元。11月12日,阿里集团宣布,天猫商城双十一当日交易额为132亿元,相比去年的33.6亿元同比增长4倍[4]

2013年8月3日,广州市海珠区政府与阿里研究中心签订了战略合作协议,并举行了广东天猫智囊团成立仪式。“广东天猫智囊团主要由广州、佛山、中山等城市中,天猫排名前百的商家组成,加入天猫智囊团的商家不仅在天猫平台销 售商品,还参与天猫战略规划,也就是让天猫最优质的商家客户成为天猫的老师。”天猫智囊团负责人李川介绍,天猫商城入驻门槛将抬高,“新规”将于8月14日生效。在此基础上,天猫智囊团的准入门槛再拔高,主要包括:销 售额过亿、属于线上或线下知名品牌、发展健康且发展速度快[5]

2013-11-11 天猫“11•11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元。[6]

天猫 - 天猫国际

2013年7月初,天猫商城悄然上线了天猫国际。据悉,天猫国际面向海外招商,无需大陆法人,可以直接入驻。搜索展示沿袭了天猫商城“豆腐块”的展示形式,入驻天猫国际的首家店铺是日本kenko海外旗舰店。

天猫国际已在2013年9月启动面向消费者的大型促销,以及面向海外商家的大规模招商。天猫国际将对母婴、保健品、服饰、鞋包类目商家进行优先录取。在资费方面,将收取25000美元的保证金、5000美元和10000美元两档的年费、以及5%-6%的不同类目扣点。[7]

天猫国际自2013年7月招商以来,香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家,香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。

2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。

天猫 - 王立成加盟

2014年4月4日,乐蜂网前任CEO王立成已经加盟天猫出任高级总监,负责家装生活类业务。
王立成曾经在百安居中国、家得宝中国担任运营工作,2008年初加盟东方风行集团,负责乐蜂网的运营和管理,曾任东方风行集团副总裁、乐蜂网CEO。

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网络文化指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品,是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。

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参考资料:
[1]^引用日期:2014-03-24
[2]^引用日期:2013-11-05
[3]^引用日期:2013-08-25
[4]^引用日期:2012-11-12
[5]^引用日期:2013-08-09
[6]^引用日期:2014-03-24
[7]^引用日期:2013-09-27

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