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  • 宅捷修

    “宅捷修”也推出了“巡回”服务。所以这次“宅捷修”也推出了“下乡”或者说“巡回”服务,主要是针对这些网点不适合覆盖地区

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    简介/宅捷修 编辑

    “宅捷修”一个电话就搞定的上门服务。
    荣威W5成为“宅捷修”巡回服务专属服务用车荣威W5成为“宅捷修”巡回服务专属服务用车
     
    MG6车主徐先生兴奋地说:“想不到‘宅捷修’这么灵,我只是想试一下,第二天就上门来修了,就像修家电那样简单。没有多长时间,车就修好了。同时修理人员还提醒我汽车保养和维护的注意事项等,这对我一个开车新手来说倒是很受用,也非常及时。 ”
    原来徐先生的车胎被钉子扎了,正愁着如何进4S店修时,在小区电梯里看到了“宅捷修”的广告,将信将疑地打了800服务电话,确定预约时间,维修人员如约上门服务。时间不长,轮胎换好,给他提供了不小的方便。徐先生说,这对用户来说节省了时间不算,关键是减少了不少麻烦,不用开车去4S店。令他惊喜的是,换胎之后,维修人员还给车身做了一次保养。他说:“这对我来说,不仅是心生感激,而且感到自己对汽车品牌的选择颇有眼光。我把此事说给周围的人听,大家都不信,还以为是瞎编。 ”
    有了“宅捷修”好比“买车送保姆”,比请钟点工都方便。尽管现在对车主一年仅有两次提供免费服务,但我愿意付费买服务。于是,在尝到了“宅捷修”的方便之后,又拨打了800的“宅捷修”服务专线,预约上门替他的车做个“跑长途”的检查,准备出远门。

    上海汽车今年下半年在售后服务方面启动了“尊荣体验·宅捷修”服务项目。 “宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”两大项目组成。 “上门服务”主要是针对国内一、二线城市,以上海汽车800客服中心为主导,集中调配全国经销商网络资源,对保修期内有需求的客户,在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养、修服务。

    上门服务/宅捷修 编辑

    的流程很简单,车主可通过上海汽车尊崇800热线电话24小时预约,上海汽车调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处,资深技师将现场对车辆进行养、修操作;当车主繁忙时,可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的车辆送回车主家中。上海安吉MG6专卖店的张先生介绍,他们有专门负责“宅捷修”上门服务的专车,备好了“机修”的专门工具,一般的小毛病(换灯泡、电瓶、机油,轮胎,或故障排除及车辆检查等)当场都能及时解决。在服务层面上,对于一个新的自主品牌来说,我们自认为对中国消费者比较了解。应该说,从售后服务层面我们一直在思考,如何真正在服务上有所突破。大家都知道,我们目前应用的几乎都是从国外引进的4S店模式和保养模式,然而,目前中国消费者的生活节奏远远超过了欧美发达国家。以我个人的感受来说,开车感觉没时间保养,每天下班回家就7点了。但如果有了“宅捷修”服务后将会很方便,只要预约一下,把车停好,把钥匙交给“宅捷修”服务人员,他把车辆修好再还给你,车辆也清洗干净了,非常方便。

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