客户服务管理师

为客户提供产品和服务的人员
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通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单地说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业分析

从事的主要工作包括：
(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。