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  • 当当网

    当当是知名的综合性网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。从1999年11月正式开通至今,当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货,包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类,数百万种商品。物流方面,当当在全国600个城市实现“111全天达”,在1200多个区县实现了次日达,货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。当当于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

    编辑摘要
    当当网
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    基本信息 编辑信息模块

    中文名称: 当当网 外文名: Dangdang
    上市市场: 纽交所 组织形式: 股份制
    公司口号: 敢做敢当当 创建时间: 1999年11月
    创建地点: 北京 法人代表: 李国庆
    总部所在地: 北京 官方网站: http://www.dangdang.com/
    产品服务: 图书、百货等商品 员工人数: 2000
    创建人: 李国庆、俞渝 类型: 综合网上购物商城
    经营范围: 图书音像、服装鞋包、家居家纺、孕婴童等

    目录

    创建背景/当当网 编辑

    李国庆李国庆

    当当网由李国庆俞渝创立,李国庆先生任当当网CEO,俞渝女士目任当当网董事长。二人是夫妻,联手创业,早已在业内传为佳话。

    李国庆毕业于北大,两次创业,均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年,很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的,在华尔街做融资,有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年,投资者非常信任她,又有共同语言。

    1996年,李国庆和俞渝邂逅,然后在纽约结婚,当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始,就经常一起思考,一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么,有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商,说服了IDG、LCHG(卢森堡剑桥集团,该集团公司拥有欧洲最大的出版集团)共同投资,目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验,结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术,用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业,及“网上书店”的门户建设,成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。

    发展历程/当当网 编辑

    1999年11月,网站进入运营。

    2000年2月,当当网首次获得风险投资。

    2000年11月,当当网周年店庆大酬宾,在网民中引起巨大反响。

    2001年6月,当当网开通网上音像店。

    2001年7月,当当网日访问量超过50万(Unique Visitor),成为最繁忙的图书、音像店。

    2003年4月,在“非典”肆虐之时,当当网坚持高速运转,满足读者对精神食粮的需求,被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站。

    2003年6月,当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动,呼唤开放乐观的民族精神,引起轰动的社会反响。

    2004年2月,当当网获得第二轮风险投资,著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。

    2004年3月,当当网开通期刊频道。

    2004年4月,当当网开通时尚百货专卖店。

    2004年7月,当当网经过慎重考虑,放弃亚马逊并购请求,坚持自主发展的道路。

    2005年5月,当当网将送货上门,货到付款的服务,并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市,使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。

    2006年5月,北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察。

    2006年6月,当当网将送货上门,货到付款的服务,并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市

    2006年7月,当当网获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。

    2006年7月,当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系,并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。

    2006年9月,当当网推出电话支付业务。

    2006年10月25日,当当网个性化商品推荐功能正式上线。

    2007年1月8日,当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程,ERP项目总投资500万

    2007年3月,当当网推出商品评论和商品问答功能

    2007年4月,当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作,这些知名品牌的产品共同进驻当当网

    2007年5月,占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营

    2007年8月,当当网新的ERP系统上线,同时推出新的购物车和结算功能。

    2007年10月,当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权,直接进入唱片出版发行领域,开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。

    2008年6月,当当网开始实施新的会员积分计划。

    2008年7月,当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。

    2008年10月,当当网新首页上线,改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象。

    2008年11月,推出招商模式,加速品类扩展。

    2008年12月,当当网读书频道上线。

    2009年4月,当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节。

    2009年7月,当当网推出了当当网招商平台,除当当网自营商品外,也允许第三方商家出售百货商品,顾客可以通过统一的结算流程完成购买。2013年超过半数的第三方商户使用当当网的配送网络和货到付款服务。

    2009年9月,手机当当网全面升级,并推出革命性的手机购买功能,在国内B2C电子商务领域,此举尚属首例

    2009年9月,当当网个性化推荐2.0重装上阵。

    2009年10月,当当网武汉物流中心启用,全国库房总面积达到12万平方米,成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。

    2009年10月,当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD(送货上门、货到付款)服务,今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

    2009年11月,提供货到付款的城市超过800个,成为服务范围最广泛的网上商城。

    2009年12月,当当网论坛上线。

    2010年5月,20000平米的郑州出版物DC启用。

    2010年8月,成都百货DC投入使用。

    2010年11月,郑州百货DC启用。

    2010年11月,武汉百货DC开始筹建。

    2010年,8万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海DC的位置。

    2010年12月,当当网在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

    2011年11月01日,台湾知名艺人“Hold住姐”代言当当网。

    2011年12月,当当网上线电子书平台,目前拥有最多的中文数字书资源,数字商品超过20万种。

    2012年4月,当当网推出自有家居品牌“当当优品”,一同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。

    2012年,陆续推出了iPhone、Android、Windows Phone等智能手机客户端。

    2013年5月,当当网推出服装尾货特卖频道“尾品汇”。

    2013年6月,当当网推出自有品牌的电子书阅读器“都看”二代。

    2014年9月11日下午,当当网在北京举办了“2014服装秋冬新品发布会”,并公布了新的“T台加速”计划,欲在6000亿的服装市场中拿下600亿的份额。

    2014年9月15日,当当即将上线买手店,9月下旬,当当网将在手机客户端推出Chic Now/Go时尚购物频道、当当腔调及iwant话题购物社区等“无线时尚三宝”。

    2014年10月20日,“当当网”宣布更名“当当”,删除了非关键字“网”,同时推出了一对红色的“圆形铃铛”作为新LOGO。除此之外,当当网的口号由“网上购物‘享’当当”改为“敢做敢‘当当’”。当当方面同时表示,品牌升级后去除“网”字,在形式上更加简约。两个“当”字的叠加结合,使得“当当”两个字组合成为一个整体,字体叠加的形式容易形成速度感的印象。当当将加大力度,向时尚电商转型。[1]

    产品及业务/当当网 编辑

    当当网 当当网
    当当图书

    在图书品类,当当网占据了线上市场份额的50%以上,同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%,远远高于行业平均的7%,这意味着每四个人浏览当当网,就会产生一个订单。

    能做到图书零售第一,当当的杀手锏有许多,比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快,也正是依靠这些优势,出版社给当当的进货折扣也最低,当当也因此有价格竞争优势。

    为了进一步吸引新顾客,当当图书还进一步“走出去”的开发战略,在天猫开设当当图书旗舰店,并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。

    2014年3月5日,当当网、1号店宣布达成战略合作,双方各自优势的商品品类将进驻对方平台——当当网的图书将接入1号店,1号店的食品将接入当当网。

    在追求规模效益的同时,当当也在不断优化品类,提升图书业务整体毛利率,虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响,但当当的图书毛利率始终位列第一,为19%左右。此外当当网还在不断向出版社上游渗透,发展了OEM自有品牌定制图书,这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。

    当当服装

    作为当当网百货零售领域最核心的品类,当当网服装主要采取卖百家货的方式,通过入库联营为主的招商模式发展服装零售,最大限度的有效控制假货,实现品牌真货和100%质量保证,用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。大约有2000家服装鞋包类品牌商或代理商在当当网开设了品牌旗舰店。

    当当网之所以选择第三方品牌商在当当网平台卖服装,主要因为服装的款式流行趋势变化极快,还有换季等因素,让品牌商在当当网平台自己采购、自己销售,专业度更高。当当网则充当平台商的角色,为入驻的服装品牌商提供集中仓储、集中物流和集中的售中、售后等一站式服务。

    定位上,当当服装定位中高端,初期主要吸纳淘品牌入驻,2013年的招商重点则是线下的优质服装品牌。预期2013年将有3000多家服装商户入驻当当平台。

    在品类横向拓展的同时,基于深耕优势品类的原则,当当网还大力拓展尾货市场,于2013年5月上线了特卖频道“尾品汇”,主打精品服装尾货。从长期售卖的当季新品和应季品、折扣品服装鞋包,到限时特卖模式的过季或断码的服装尾货,当当网正试图不断横向扩展服装类目和不断开放平台给更多的线下服装品牌商,将服装品类打造成其除图书之外的第一大核心品类。

    当当孕婴童

    数据显示,当当网童书销量占线上童书市场份额80%,孕婴童商品排名自主B2C电商市场前三。

    当当孕婴童自2011年起进入快速的拓展期。从那时起,当当孕婴童借助自身在童书领域的强大品牌影响力,迅速挖掘了大量优质孕婴童客源,同时也吸引了大批优质商家和供应商的加盟。

    2012年,当当孕婴童的童书销售将占地面渠道销售码洋的35%,占全国网络渠道销售码洋的60%以上。在当当网上聚集的更多是“三高”人群,即:“学历高”、“收入高”、“职位高”的高端用户。据当当孕婴童官方预计2012年仅童书销售规模就将达到15亿码洋,相当于1.5亿册优质童书从当当发往世界各地。

    值得一提的是,2013年,传统的婴童平台目标消费群是从孕期到3岁,而当当网将其拓展到孕期到14岁。

    品类方面,当当孕婴童以孕产育儿书、少儿书为龙头,大力拓展孕婴童期刊、电子书,并强化童书和童百商品之间的相互转化。未来在孕婴童百货的子品类布局方面,将覆盖奶粉、尿裤、营养品、辅食、玩具、文具、童装、童鞋、童车、童床、儿童食品、婴童家居等10余个品类。[2]

    而对于消费者,当当孕婴童则一再强调品质与低价两个重要原则。尤其在价格方面,当当孕婴童始终坚持着低于线下市场10%-30%的定价原则。

    手机当当

    除了品类丰富,如何使用户实现随时随地的购物也是当当的一大目标。当当网在2012年陆续推出了iPhone、Android、Windows Phone以及SmartTV等智能手机客户端。

    2013年,手机当当的流量占总流量的30%,订单占12%。据艾瑞咨询报告:中国核心B2C电商App月度覆盖,手机当当排名前三。

    当当数字馆

    俞渝俞渝

    2011年12月,当当网上线电子书平台,2013年拥有最多的中文数字书资源,数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台,当当网通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。

    分析认为,中国人主流的阅读习惯还是纸书,相比美国,中国纸书的价格太低,电子书缺乏竞争力,在美国买一个阅读器只需要下载七本书就赚回来这个阅读器的钱了,中国得下载50本才赚回阅读器的钱来。所以未来的电子书市场,低价是肯定的,没有竞争壁垒,体验将是最重要的。

    此外,电子书更多是碎片化时间阅读,多终端阅读,电脑、手机、阅读器、pad等随时随地的同步阅读支持非常重要。例如,当当电子书用户在手机上阅读一本图书,可以很轻易的将阅读进度与PC或自己的都看阅读器同步,从而便捷实现跨平台的同步阅读。

    2013年,制约中国电子书发展,最大的问题还是盗版问题,不过通过推进电子阅读体验的提升,正版阅读将逐渐发挥出盗版所不可替代的优势。[3]

    以当当网销售比较好的电子书比如《乔布斯传》为例,调查发现,买了纸版《乔布斯传》的人有50%以上也都买了电子版。其中原因主要有两种:其一、对于一些经典图书,一些读者购买电子书一遍随时方便阅读,购买纸书是为了收藏。不可忽视的一点是,我们依然有很多核心阅读人群,他们对图书的喜爱是狂热的。其二、很多读者由于工作等原因会频繁切换阅读场景,这就凸显出电子书的优势,如上所述,当当电子书对不同平台的同步阅读有着非常直接的优势。这也是很多消费者看重的。

    当当除了推出数字馆,还推出了当当读书客户端APP、手机阅读以及自己的阅读器——都看。2013年6月,都看二代问世。相比2012年发布的第一代产品,“都看”2代在硬件配置、功能上有较大改进,再加上价格优势,多达20万种之多的电子书内容优势,有理由相信,作为多年中国图书市场老大,当当正试图通过与苹果ipod一脉相承的 “内容+终端”模式,发掘更大的图书内容变现机会。

    当当百货

    2013年百货零售业务已经成为当当网的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形,当当百货服装等自营+平台全年95%增速,超过了图书的成交额,某些品类如服装、孕婴家纺异军突起,增速有的达到10倍,标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功;出版物虽然增速30%,但线上线下份额基本保持,且毛利率优于对手几倍。
    线上送礼

    当当线上送礼服务,是由当当网于2013年12月19日推出的一项礼品服务功能,是国内电子商务行业首次推出的礼品包装增值服务。可为买家提供“隐去价格”、“精美包装”、“填写贺卡”、“短信告知”等定制服务,以满足买家在节日、生日、走访亲友、商务公关时的送礼需求。[4]

    当当线上送礼服务,适用于所有当当自营的商品,在商品结算单中,选择线上送礼功能后,即可享受四大定制服务:可去掉该订单物流包裹中的商品价签及纸质订单明细;自由填写文字内容并生成个性化贺卡;在商品的正常包装外增加特定礼品外包装;成功签收后短信通知购买者。该项服务支持网页下单,当当网手机客户端也将于近期实现该功能。

    先行赔付

    2014年3月8日,当当网有用户账户被篡改、余额被盗刷,当当网通过官方微博回应,系不法分子利用WAP端漏洞所致,会对用户实行先行赔付。

    此次账户被盗金额总计123164.76元,涉及113位用户,通过系统及人工手段已拦截61342.16元,用户实际损失为61822.6元。经过紧急排查发现,不法分子在盗取用户登录信息后,通过手机当当WAP版本修改用户的绑定手机号、邮箱地址等信息,从而盗取消费者账户余额购买贵重商品。

    当当网已关停了WAP端的个人信息修改功能,承诺将对消费者实行先行赔付。

    社会影响/当当网 编辑

    “影响力领跑B2C”

    2009年9月16日,根据艾瑞咨询发布的《iResearch-B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告》的数据显示,当当以389的综合评分位列第一,影响力领跑B2C。[5]

    “市场格局稳定,当当优势明显”

    2010年7月29日,根据艾瑞咨询发布的《iResearch-B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告(2010)》的数据显示,当当凭借其更早的市场进入时间,积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑,以398.4的综合评分位于各个B2C电子商务网站的第一位。[6]

    “双十一的第一枪”

    2013年10月16日,当当捆绑双十一的“店庆月”促销正式开幕,正式打响了“双十一”促销的第一枪,当当图书、服装、婴童等战略品类促销正式启动。李国庆称,当当“店庆月开幕节”图书、服装、百货大促已启动,让利力度和“双11”相同。当当各品类促销力度:图书50万种5折封顶,秋装1-5折,百货数码低至9.9元。[7]

    “三甲品牌之一,甩开对手30个身位”

    2013年4月,根据中国IT研究中心的《电子商务网络品牌研究调查报告》显示,当当在“整体情况、用户关注、媒体传播、负面指标、流量指标”五个重要指标环节调查中,甩开国内30多家电子商务网络商家,名获“中国电商前三甲品牌”。[8]

    供应链/当当网 编辑

    作为国内领先的网上商城,当当网拥有深厚的供应链管理经验,与遍布全国的超过1000家供应商建立了坚实合作关系当当网通过庞大的配送网络,在全国超过750个城镇提供送货上门、货到付款服务,这项服务深受中国消费者喜爱。除此之外,当当也提供其他支付方式,包括在线支付、电汇、邮局汇款。当当与104家物流服务提供商建立了合作关系,以增加货运范围并提升服务质量和效率。

    截至2013年,当当网已在全国11个城市开设了20间仓库,总面积超过了42万平米,当日达城市21个,次日达城市158个,夜间送货城市11个,货到付款城市1100多个,使用POS机刷卡城市近300个,上门换货城市580个。[9]

    客户服务/当当网 编辑

    用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京,2012年12月底,有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货,收到货品后15天内可换货,7天内可退货。

    数据显示,2012年Q4招商平台交易额达5.483亿元,2012年全年招商平台交易额为13.731亿元,2013年Q1平台交易额9.96亿元,增长193%,同比增速极为明显。

    所获荣誉/当当网 编辑

    2004年4月28日,当当网被《中国高新技术产业》杂志评选为“2004中国最具未来领导力科技企业”。

    2005年元月,当当网获得中华慈善总会、中国企业家颁发的“爱心中国”印度洋海啸赈灾纪念奖。

    2005年12月,当当网被中国互联网协会评为“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”的光荣称号。

    2006年9月,当当网在成长家大会上,被天津报业集团授予互联网成长奖。

    2007年3月,据权威市场调查机构AC尼尔森报告显示,当当网品牌在受访者中提及率第一,品牌知名度在中国B2C行业居首位。

    2007年11月,在“2007年第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选”活动中,被《电子商务世界》授予“2007年消费者最喜爱的网站TOP100”称号。

    2008年1月,当当网被中国出版工作者协会和中国书刊发行业协会评为“诚信经营优质服务”发行单位。

    2008年1月,在“益华杯·2007民营书业评选”颁奖礼上,当当网被评为“年度最佳网上书店”。

    2010年1月,在由总署发行司、中国版协、中发协、中国新华书店协主办的第二届“诚信经营、优质服务”社店互评活动中,当当网连续第二次获选年度“诚信经营、优质服务”发行单位。

    2010年5月,当当网荣获“中国人才发展最佳创新企业奖” 。

    2011年1月,当当网获2010-2011年度“中国人才管理”奖。

    2011年2月,当当网荣膺2010中关村十大行业知名品牌。[10]

    2011年2月,李国庆入选中国互联网上市公司10大杰出企业家。

    2008年1月,李国庆被《出版人》杂志评为“年度分销人物”,被“益华杯”评为“年度人物”的称号。

    1999年12月,俞渝女士被《光明日报》等十一家媒体评选为“1999年中国互联网新闻人物”。

    2001年2月,俞渝女士获得中电通信杯2000年中国IT十大风云人物提名。

    2003年4月,俞渝女士获得“英才杂志”评选的“年度财智女性”称号。

    2005年5月,俞渝女士作为发言嘉宾被邀请参加第九届《财富》全球论坛,与全球500强领袖同场讲演。

    2006年11月俞渝女士被《华尔街日报》评选2006年度亚洲十大最具影响力商界女性。

    2011年4月,当当网董事长俞渝获得中国企业家杂志颁发的“商界木兰奖”。

    社会责任/当当网 编辑

    当当一直致力于在企业创造利润、对股东承担法律责任的同时,还承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献,为此我们开展一系列公益活动,回报社会,与社会共成长。

    2008年,5月12日,当当向汶川灾区捐赠10万元

    2008年6月,关注灾后心灵重建当当推出“读者捐书“活动

    2008年6月,当当义卖平台上线助力四川灾区重建

    2010年11月,苹果雪域计划

    2010年8月,当当太阳村慰问活动当当加盟“绿书签”行动

    2012年9月17日,时值9.18来临之际,当当CEO李国庆定制了100万面红旗,随当当包裹随机发放,并呼吁社会将红旗高挂生活的各个角落,理性爱国。

    2014年8月19日,当当向鲁甸灾区捐赠价值100万元的物资

    当当网将在汉开设多家线下平价书店

    在武汉市“书香江城——全民读书月”活动启动式上,当当网总裁李国庆表示,将与武汉合作建设大型线下实体书店,图书价格将与网上一致。

    李国庆表示,当当网首先要建两座地标式的大型书店,同时还要在三镇街头建设许多便民书店。书店建成后,每年还将开展数百场图书推广文化活动,为城市增添书香。李国庆表示,届时这些书店所售图书的价格将与当当网同价,达到平均6.5折的水平。[11]

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    参考资料
    [1]^引用日期:2015-10-01
    [2]^引用日期:2014-03-25
    [3]^引用日期:2010-11-25
    [4]^引用日期:2010-12-09
    [5]^引用日期:2016-04-16
    [6]^引用日期:2016-04-16
    [7]^引用日期:2016-04-16
    [8]^引用日期:2016-04-16
    [9]^引用日期:2011-01-09
    [10]^引用日期:2010-09-28
    [11]^引用日期:2016-06-02

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