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  • 微博调解员

    微博调解员,指的是微博调解员柏万青的故事,她是上海市人大代表、人民调解员;共和国同龄人,曾经上山下乡,回上海当过街道宣传科长;退休后“触电”,凭电视调解节目“老娘舅”红遍上海滩;如今,柏万青再“触网”,讲述的都是“老百姓自己的故事”。

    编辑摘要

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    人物简介/微博调解员 编辑

    在上海,“柏阿姨”是大名人,虽然无官无职,却是万人追捧的“老娘舅”,调解纠纷一言九鼎;在网上,“柏阿姨”同样名气不小:找她排忧解难的微博“粉丝”将近万人,她成了网上“微博调解员”。 她常言“位卑未敢忘忧国”,靠满腔热情、一颗爱心,赢得无数老百姓的信任,最隐密的心里话能跟她讲,网上网下都一样。出口多了,气就消了。很多矛盾因此消解于萌芽状态。正是千万个“柏阿姨”,构筑了和谐社会的坚强基石。[1]

    老娘舅触网/微博调解员 编辑

    微博红人

    “老娘舅”柏万青是大忙人。不仅上海人,江浙和其他地方的很多人,都会把最隐秘、最不足为外人道的家务事讲给柏阿姨听,请柏阿姨评评理。

    早在成为“微博红人”之前,柏万青就在网上开通了博客、电子邮箱等,为求助者解疑释惑,每天晚上睡觉之前,都会再看一眼邮箱,哪怕忙到凌晨,也会给网友回信,“因为网上求助大多很紧急,我不能辜负网友的信任。”

    今年5月,柏万青开通微博,不是赶时髦,而是想发动网友来一起出点子,“我碰到的情况各种各样,也不知道自己有没有讲到点子上;再说还有很多专业的法律知识,我不可能样样都懂。”这时她发现“柏万青”的本名已经被抢注了,她索性注册了“柏阿姨”。[1]

    电子调解

    “柏阿姨!我与丈夫结婚后生了一个儿子,那时我们很幸福、和睦。谁知丈夫有了外遇,我们就离婚了,但公婆一直只承认我。现在丈夫与第三者分手了,并带了一对双胞胎。公婆和丈夫苦苦要求我回家。我可以接受丈夫,因为我们毕竟有感情,但我无法接受那两个小孩。我怎么办?”

    给柏阿姨发微博的叫“微笑”,江苏无锡人。为了这件事,柏阿姨没少操心。最初,柏万青苦口婆心开导“微笑”:“只要出轨不是你丈夫的本性,你还应该接受他。至于那对双胞胎,他们虽然不是你亲生的,但也是无辜的,只要你真情地对他们,以后他们也会感谢你,报答你。”

    看到回复后,“微笑”还是有些纠结,又讲述了她的种种两难,比如,同时还有另一位男士也在追求她。

    纠结中,一连串变故却相继袭来:前夫遭遇车祸不幸身亡,婆婆因心脏病发作去世,“微笑”自己下楼摔伤,“微笑”的儿子因为变故流露出自杀的倾向……每一次变故,“微笑”都要给柏万青发邮件、发短信乃至直接打电话,柏万青每次都耐心地给出自己的建议。这样来来回回,已经不下60次。

    “凡是找我的人,一张嘴,我听5分钟,基本就能判断出问题在谁身上。”柏万青分析说,“‘微笑’这个人,最大的毛病是太强势,喜欢全盘掌控丈夫、儿子。她前夫当年出轨是不对,但是我也问她,是不是因为你什么都管?她承认了。再比如,我让她把儿子的手机号留给我,我打过去,接电话的还是她。为了这个,我说过她不止一次。”

    虽然柏阿姨嘴上不留情,但是“微笑”很认这个“老娘舅”,她对柏阿姨说:“我一旦做出决定,任何人都不可以推翻,这可能是我一生最大的缺点。但我就是听你柏阿姨一个,这是一种缘分。”

    在柏万青的反复劝解下,“微笑”和她儿子的情绪都慢慢平稳下来。12月7日,柏万青去无锡办事,特地去医院探望“微笑”。这打破了柏万青的一条原则:“除了上电视,不跟当事人见面,否则我三头六臂也接待不过来。”如今,“微笑”的生活仍在继续,柏阿姨与她依然是热线联系。

    很多这样的百姓故事、人间悲喜,都深藏在柏阿姨的邮箱里、手机中。[2]

    微博提问

    柏万青坦言:“在面对很多求助的时候,其实我的回复也不见得高明,更不是标准答案。我发现很多网友的回复就很巧妙。群众的智慧简直是无穷的!”

    柏万青向记者推荐了这么一条微博:“我父亲有很多不良的生活习惯,比如上洗手间有时不关门,而且总是不冲水;常常只穿着内裤出入在客厅、阳台、厨房等地方;他吃饭嚼的声音很大;带父母旅游,爸爸常忘记把裤子上的拉链拉上,这令我非常尴尬,内心很煎熬。因为我丈夫是美国人。”

    这是一位三十多岁的女网友,带着丈夫从美国回来小住,她的美国丈夫还能容忍,毕竟老人年纪大了,就是这位女士自己感觉没面子,于是向柏万青发出求助。柏万青觉得很典型,就隐去姓名,发到网上请网友一起出主意。

    针对这条微博,博友的回复超过30条。新民网友“佰雀灵”说:“上洗手间有时不关门,也许那是信任,也许他怕自己有意外。总是不冲水,也许是节约;嚼的声音很大,也许是在女儿家吃得香;不要尴尬,不要煎熬。”

    有劝慰的,也有看不惯的。网友“不高兴的团”留言道:“美国人不会老?所有的美国男人上完厕所都一定会记得拉上拉链?别丢自己的脸!”

    事实上,每个发到微博上的案例,柏万青都给对方做了邮件回复。对于这位女士,柏万青的回复是:“老人这么大年纪了,养成的习惯比较难改掉。你必须要接受他,包容他。即使提醒也要找时机,巧妙地讲。如果和他当面争执,他反而会不高兴,会更加固执。”

    透过柏阿姨微博,可见社会百态。譬如,有“啃老”、虐老现象:“一对六旬夫妇控诉经常受到他啃老族儿子的打骂……”甚至有小朋友英文不好,也来求助柏阿姨:“我是一名六年级学生,语文和数学都不错,就是英语太差了,可是我也很努力啊!什么原因?我该怎么办啊。”

    个人观点/微博调解员 编辑

    “我是位卑未敢忘忧国啊!”这是柏万青经常念叨的一句话。

    柏万青脾气直爽,调解时一旦发现哪方理亏不对劲,马上抬高调门,戟指直斥,劈头盖脸就是一顿数落。说完一转脸,她又责怪吃亏的一方,说他“糊涂”。倒也奇怪,不管是理亏的还是吃亏的,都服她。一番数落之后,双方心悦诚服,在调解协议书上“签字画押”。[2]

    她把这种风格也带到了微博,“有的 二奶 被抛弃了,还想找我维权。”柏万青说,“我明确告诉她,不支持!这些女孩子好逸恶劳,当初就想找个有钱人当靠山,不惜出卖青春。”

    面对不计其数的群众求助,柏万青说:“我也在想,靠我一个人的力量够么?”她认为,看似鸡毛蒜皮的家长里短,折射出的却是社会管理不健全的漏洞。柏阿姨告诉记者,通过调解这么多矛盾纠纷,她对这个社会有“十大关切”,包括户口问题、家庭暴力、赌博和放高利贷、基层社区管理、农民工社会保障、外来儿童“入园难”“入托难”、婚外情等,她希望网友一起来关注,提出解决之道。

    “微博不是万能的,社会问题这么多,不可能都找到解决办法。”柏万青说,“但大家通过微博,交流多了,误会少了;探讨多了,吵架少了;知识多了,无知少了;出口多了,气就消了 网络是这样,现实生活不也是这样吗?”

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    参考资料
    [1]^引用日期:2010-12-21
    [2]^引用日期:2010-12-21
    扩展阅读
    1新华网,中国网事:位卑未敢忘忧国 微博调解员"柏阿姨"的故事2010-12-10 20:19:02
    2新华每日电讯,“老娘舅”触网,变身“微博调解员”2010年12月12日 10:10:23

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