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  • 快递

    快递,又名速递(Courier),是一种邮递物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。 2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。 2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    中文名: 快递 英文名: Express delivery
    拼音: kuài dì 注音: ㄎㄨㄞˋ ㄉㄧˋ
    解释: 专门由邮递员负责的快速递送 外文名: Etiam traditio
    所属行业: 交通运输业、服务业 运输方式: 航空、航运、铁路、公路等
    增值服务: 保价、代收货款、签单返回等 服务分类: 国内快递、国际快递、同城快递等

    目录

    基本简介/快递 编辑

    快递快递

    快递在中国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。速递业者可以不同的规模运作,小至服务特定市镇,大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司联合包裹服务公司联邦速递TNT快递。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立,以及接下来的上市,邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。

    速递流程/快递 编辑

    一. 如何寄件

    生产模式及流通图生产模式及流通图
    ⒈请拨打您所在地的客户寄件热线,将有客服员为您服务。

    ⒉请告知客服员:

    1)您的取件地址。(如:上海市--路--号,--弄,--楼,--室,)

    2)您的联系方式。

    3)快件的种类

    4)快件的目的地。如果您的到件地我们暂时没有开通,客服员会征求您的意见是否改 用其它的方式投递。

    5)付款方式(月结现付其它方式)

    ⒊请记住客服员的工号,方便您及时更改寄件信息。

    ⒋请您关注我们的寄件条款。

    二.契约条款

    由巨海快递作为货运代理的发运人承认以下各条背书条款,作为共同遵守,并具有法律效力的约定条件,本条款自发运人和承运人双方签字之日起确认生效。

    一、运单:

    巨海快递的运单是为发货人准备的,具有契约性质。当发货人以物品所有 人或代理人的名义逐项填写本运单,并签字署名后即表示接受和遵守本运 单背书条款的各项内容,并受法律保护。

    二、发运人和承运人的责任及承诺

    1).发运人及其委托的代理人保证所委托发运的物品符合国家法律及运输部门能够接受的,不违背承运人意志的物品。

    2).对委托承运的物品应该妥善包装,切必须符合物品安全运输的要求,对特殊性物质的物品(如重要物品,易损坏的物品等),发运人应做好特殊包装,并向承运人作出特别声明,或实行保价措施。

    3).发运人必须在《巨海快递面单》上用正楷字(国际件用英文)详细填写发运人及收货人的全称姓名、部门地址、联系电话等要件。

    4).发运人承诺巨海快递有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的,有意或无意隐瞒物品真实品名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品,一旦违反 ,发运人愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。

    5).发运人及其委托代理人保证接受和支付巨海快递所公布的物品运价及相关的包装仓储和退运费用。

    6).巨海快递公司在原有收费标准基础上根据客户要求,需要保价则按申报实际价值加收的保价费。

    三、被承运物品的知情权:

    巨海快递有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等,协助有关政府部门 和运输部门对承运的物品进行检查或查处。

    四、被承运物品的置留权:

    发运人及其委托代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用,则承运人在没有取得有效担保之前,有权置留所承运的物品,并保留对发货人及其委托代理人的追偿权,且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。

    五、负责条款

    ⒈巨海快递对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任,如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾 、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及韵达无法控制的各种情况或由于发运人的原因造成的没收均不负任何责任。

    ⒉巨海快递对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。

    ⒊巨海快递对由于以下原因造成的物品运送延误,运送错误及损失不负任何责任:

    ⑴由于发运人的原因,如地址填写错误、不全、字迹潦草无法确认和电话号码错误等;收件人地址变更或无法送达的地域等。

    ⑵由于发运人所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。

    ⑶由发运人未经声明及包装不当所引起的各种损失。

    六、遗失赔偿限额:

    ⒈对一般物品(未经保价)均按每件最高人民币200元赔偿。

    ⒉对保价的物品按实际保价金额赔偿。

    ⒊最高保价额限五万元人民币。

    ⒋特殊物品(不包含其商业价值),若国家有规定的按国家规定的赔偿,国家没有规定的,按物品的实际价值赔偿。

    七、索赔:

    ⒈任何索赔必须在交寄后30天内(以本单位所填日期为准),由发运人提出,并以书面形式通知承运人,同时必须出具此详情单第三联原始副本及支付费用收据。索赔的要求只有在运费已支付的情况下方可被接序而放弃追赔的权力。

    ⒉发运人在提出索赔的同时,有义务继续承担并偿付地热异常欠承运人的运费,发运人无权从中扣除申请赔偿的款项。

    八、适用范围:

    ⒈以上所列条款适用于所有享有韵达注册商标使用权及经营代理权的公 司或者其它的指定代理人。

    ⒉巨海快递与发运人之间所签定的所有协议均应符合双方利益及国家的 有关法律、法规,并接收所在地区仲裁机构的裁决。

    三,包装注意事项

    不要将物品分散放在箱内,务必填满空隙以保护物品。

    Do not ship loose items,use cushioning for protection.

    易碎物品应以个别包装分隔,并以适当填充固定。

    Wrap fragile items individually,they should not touch each other

    使用有完整盒盖的纸箱,不要使用破损或不平坦的纸箱。

    Use cartons with flaps intact; do not use damaged cartons.

    建议在纸箱内贴入寄件人及收件人地址和电话标签。

    Place a label or letterhead with sender's and recipidnt's addrdsses and phone numbersinside the psckage.

    不要留旧标签在使用过的纸箱上,运单应贴在箱面上,不可遮盖运单的电脑条纹码(包括用透明胶纸),要保持运单平滑干净。

    Remove all old shipping labels,place the DTW Express Waybill on top of the package; never cover thd barcode (even with transparent tape); do not allow labels to become wrinkled or dirty.

    最神地址最神地址
    、填写运单

    正确填写快件的运单

    ⒈请用正楷字用力填写运单。

    ⒉请详细填写收件人的地址、单位名称。

    ⒊请务必填写收件人及发件人的电话号码。

    服务特点/快递 编辑

    作为邮政业的重要组成部分,快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显着等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起,关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域,是现代社会不可替代的基础产业。

    发展历史/快递 编辑

    快递快递

    此处指中国快递的发展历史:

    一、快递业发展的基本特征

    虽然世界著名的快递公司的历史可追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动,中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早,但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立,这是一不争事实,尤其是20世纪60-70年代,以电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入,高速公路、大型航空飞行器的发展,使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。在不断的发展过程中,逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式并同时得到发展,只是小规模的快递公司由于其能力有限,经营重点各有不同,国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势,均不断扩展势力,在某一区域甚至全球逐渐形成优势,并开辟了多种新的服务方式和手段。分析快递业发展的基本特征,寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。

    1. 社会经济因素

    上世纪60-70年代以来,随着全球经济一体化进程不断加快,各国间的贸易壁垒不断消除,国际贸易和国内贸易活动愈加活跃,生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏,时间价值越来越重要,大量的样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求,为函件快递业者提供了大量的货源;随着科学技术的发展,产品的科技含量增加,高科技企业的大量产品,体积小、重量轻,货值却很高,占用流动资金很大,快递运输能将这些产品尽快送给客户,并提供良好的包装、仓储、报关物流服务,满足了企业的需要,实现了最大可能的社会化分工。

    值得注意的是,现代快递业的发展甚至与世界各地区的经济发展密不可分,上世纪50-60年代北美、欧洲的经济复苏导致了现代快递业的逐步形成;70年代以后,日本经济开始执世界之牛耳,日本几家濒临倒闭的按传统经营的公司纷纷效仿西方,转变成经营快递的公司,并引入符合日本特点的服务项目,从而使日本的快递服务业青出于蓝而胜于蓝;进入80年代,亚洲四小龙的崛起,世界各大快递公司纷纷捷足先登,使得韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有,20世纪末期,成为大型快递公司的主要货源集散地;中国改革开放以来,与时俱进的中国经济发展更使得快递业在中国大地风起云涌,快递业的年增长率远高于同年GDP的增长率。

    国内状况/快递 编辑

    中国快运速递产业发展迅速,已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射,带动中部和西部地区的发展,部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心。而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道,使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。

    根据《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计显示,从1987年起步,中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底,中国经营快递服务的法人企业已达2422家,从业人员22.7万人;快递服务业务量已达到10.6亿件,实现业务收入约300亿元,分别是1987年的693倍和375倍。2006年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元,分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。2006年国有、民营、外资快递企业分别完成业务量61927.5万件、28571.8万件、15493.6万件,分别占总业务量的58.4%、27.0%、14.6%。快递服务从业主体呈现多元化趋势,国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

    2007年中国快递行业的业务收入达380亿元,增长速度超过25%,明显高于第三产业的平均水平。新《邮政法》或《国内快递市场管理办法》将出台。《快递服务标准》的实施更加有利于快递企业的健康发展。2008年《快递业务员国家职业标准》和《邮政业消费者申诉处理办法》将出台。

    2012年12月26日,开通后,郑州至北京约2小时30分钟。据估算,京广高铁贯通后,快递行业的成本支出至少可以减少50%,快递行业将进入全新的“高铁时代”。

    自上世纪80年代以来,中国快递行业取得了长足的发展。截至2011年底,全国持有快递业务经营许可证的法人企业超过7500家,其中跨省(自治区、直辖市)经营快递业务的网络型企业52家。

    根据国家邮政局统计,2009年、2010年、2011年,全国规模以上快递企业分别实现业务收入479.0亿元、574.6亿元、758.0亿元,同比增长97.3%、20.0%、31.9%;分别实现业务量18.6亿件、23.4亿件、36.7亿件,同比增长22.8%、25.9%、58.8%。

    2011年12月,《快递业服务“十二五”规划》发布,《规划》提出:到2015年,快递服务要努力实现三大目标:到2015年,快递业务量达到61亿件以上,年均增长21%;快递业务收入超过1430亿元,年均增长20%,比“十一五”末增长1.5倍,占邮政业业务收入的比重达到55%;新增就业岗位35万个以上,从业人员总数达到100万。到2015年,力争培育出5个以上年业务收入超百亿,具有较强竞争力的大型快递企业。鼓励和倡导企业创建快递品牌,快递企业等级评定四星级以上的快递服务品牌达到8个以上。

    从2006年到2012年的6年间,我国快递业务量由10亿件增长至57亿件。快递业务量年均增幅达到33.7%,规模总量已跃居世界第2位,最高日处理量突破3000万件,有8000余家不同所有制企业依法公平竞争,其中包括5家世界五百强企业。

    服务查询/快递 编辑

    快递快递

    官网

    通过相应的快递公司的官网和快递公司网点可以对快件进行跟踪,相关信息可以直接通过查询码进行查询。如XX快递公司的查询码为26897550XXX0,则可在相应公司的网页上输入查询码并获取快递单的相关信息。

    综合

    通过综合查询类网站主要是指,通过集成了多种快递公司快递跟踪查询服务的网站。主要是提供一个统一的查询入口,然后在输入相关查询码之后,在后台调用相关快递公司的查询功能并给用户返回结果。

    API

    通过快递查询接口(API)来进行查询,是指通过调用综合查询平台对外开放的应用程序接口来进行查询的方式。电子商务网站、企业管理系统等第三方开发者,能够通过调用这些接口(API)与开放了自身数据的快递查询平台进行交互,以获得快递查询的方法与数据,并基于这些接口(API)开发自己的快递查询应用程序,从而实现不用登录快递官网或综合查询平台就能实现查快递的功能。如人人快递网,在线寄件后,系统将对快件信息进行GPS定位,可供用户随时跟踪查询,实时显示快递路由信息,快件安全能够得到最大保障。

    微信公众号

    通过微信公众号进行快递查询是一种新形式的查询方式。在微信公众平台以对话的方式即可查询,甚至可以下单、投诉等。其查询原理是通过微信公众平台的开发模式,对用户发送的消息进行分析处理,将单号通过api的形式查询,并将调用结果返回用户。下单或投诉的原理是将用户数据分析,并提取有价值的信息,如下单人姓名、电话、重量、地址,并将信息转发到用户希望的快递公司官方服务系统,达到在微信里通过对话的形式实现查询、下单、预约服务、投诉等目的。范例微信公众号有微快递、掌上快递、顺风快递等。

    服务传统/快递 编辑

    国通

    2012年7月,中国红楼集团正式进入快递行业, 创立“国通快递”品牌。是一家网络复盖全国的品牌快递公司。

    公司拥有员工约25000人,全国各地设有分拨中心数十家,班车运营线路400多条,全网运营车辆10000多辆。在红楼集团的支持下,公司在此基础上投入巨资先后在华东、华南、华北等地扩建直属上海总部的快递分拨中心,并扩大公司直营范围,已经直营的省份有广东、海南、福建、江苏、浙江、上海、安徽、山东、湖北、北京、河北等重点省份。

    企业文化

    国通快递服务宗旨:为民服务、和谐万家

    管理理念

    全程全网,联合作业

    物流、信息流是企业生存发展的基础,是现代企业运转的血液和动力。现代快递行业即属于商业物流,也和百姓生活密切相关。快递可以称为第三方物流,它的服务网络可以说已经遍布到每个人和每个家庭,只要有人的地方,就会有快递的存在。

    对于国通快递这样专业的第三方物流公司,确保服务网络的畅通无阻的重要性不言而喻。国通快递日常管理的最重要的就是把所有的人变成这张网,用千家万户的情去做快递这个千家万户的事,并以铁的纪律保证快件的安全顺畅和快捷。

    信息流与物流同样重要。信息流包括管理信息的上行下达,员工思想动态的反映,客户意见的及时反馈,邮件传递的追踪确认。信息流管理同样是国通快递日常管理的重要内容与任务。

    股份制模式, 军事化管理

    国通快递施行集团统一管理并积极向军事化管理方向迈进,加盟商必须严格执行总部的决策,以捆绑式的经营方式贯彻总部的各项政策,遵守总部的各项规定。在国通快递总部强化统一指挥的前提下,严格按照公司法对加盟商实施管理,给予适度授权并实行股份制的模式。加盟商得控则强,失控则弱,无控则乱。对于加盟商的管理应遵循授权有度、监控有力的策略,及时防范、检测、处理各种管理漏洞,加大力度扶持优质加盟网点,定期整改甚至剔除不良网点。

    以德取胜,权责对等对于员工的日常管理应当遵循操作明细、权责对等的原则。一方面明确制定各个岗位的职责和操作细则,使国通快递所有层级、部门、个人都了解自己在组织目标实现中应承担的工作职责。员工的日常行为努力做到有章可循、有法可依。另一方面责任对应着权利,先有责任后有权利,国通快递强调并保证承担一定责任的部门和员工应有的各种权利。

    经营理念

    我们树立客户至上和员工优先的价值观念。

    我们永远遵循对客户做出的每一份承诺。

    我们奉行“为民服务、和谐万家”为客户提供优质的服务。

    我们将以道治企、以德育人,弘扬中华传统文化。

    我们努力工作、敢为人先,实现国通快递的一流服务,勇争上游。

    我们承担企业责任和社会责任,对企业、对员工、对客户负责,实现为民服务的最高理念。

    国通快递秉承服务理念:为民服务,和谐万家!

    国通快递对客户的承诺:千家万户的事,我们要用千家万户的情去做!

    国通快递五年发展目标:一年一个样,两年不一样,三年变个样,四年大变样,五年是个样!

    邮政特快

    EMSEMS

    EMS(即“Express Mail Service”),邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式,加快递送速度,根据地区远近,一般1-8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。EMS还有其他多种含义,包括电磁力悬浮法、环境管理体系、发动机管理系统等等。

    邮政速递安全性高,提供全程跟踪查询,投递范围除涵盖国内所有地点外,还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小,在农村及偏远地区没有网点,不提供投递服务,使他们能够降低成本,价格上具有优势。同时由于业务量小,能加快中间环节处理速度,因此,在一些快递业务使用面广的地区,能达到快速投递的效果。总的来说,提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此,速递的收费比传统的邮政业务昂贵。

    EMS的优点

    1、EMS可以说是目前中国范围内最广的快递,到全国各大中城市均为3-5天,到县乡时间较市区稍长4-7天。

    2、网络强大,全国2000多个自营网点。任何地区都能到达。

    3、EMS限时速递,相当快。100个城市之间的速递。能送货到手,但要另外加价。

    4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在千分之一以下,安全性高。

    5、EMS为了保证客户服务质量,法定节假日均保持营业,365天天天配送。

    凤凰快递

    凤凰凤凰

    凤凰快递成立于2000年,已有十几年的历史,网点已经包括了全国各个地区市,主要承接业务有:液体粉末特货、国际慢件特惠、宠物动物运输、市内国内专车、国内当日送达、国际标准快递、国内标准快递、市内标准快递,在客户规定的时间内送到,是加急快递的选择!

    凤凰快递特色服务:

    宠物运输

    加急快递

    化工品运输

    国际慢件

    海运拼箱

    留学申请书

    行李托运

    企业服务

    蛋糕鲜花礼品

    圆通速递

    圆通速递圆通速递

    上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“引领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。

    公司发展,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工,服务范围复盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express(CAE)公司,开展国际快递务。

    公司立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。

    公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”,确保每一票快件的时效和安全。

    圆通发展,被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号(共青团号)、全国青年文明号、上海市“诚信创建企业”、上海市“诚信企业”、上海市“三优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”;荣获首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流人气奖”、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖”;入选“2008年中国高成长连锁企业50强”、“2009年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“2007年度——2009年度青浦区五十强民营企业”名单。

    根据公司战略发展规划和长远奋斗目标,到2010年,圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力,圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业,并建立圆通国际电子商务平台,实现业务收入跨入百亿企业行列,使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团,名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力,相应的条件成熟后,争取成功上市,为社会提供10至15万个就业岗位,使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司,真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。

    海航天天海航天天

    天天快递

    天天快递是国内的著名的快递企业。注册商标有“天天快”、“TTKD”、。品牌创建于1994年10月(杭州),总部设在中国香港,是中国国内四大知名快递品牌之一。2006年通过ISO9001质量体系认证。“天天快”品牌也被誉为“中国驰名商标”。

    天天快递现有客户12万多家,其中世界500强客户200余家,主要为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。集团每天快件达15万票,20多万件,主要为文件和小包裹。拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆,班车运输线路超过200条,与国内多个航空公司有着良好的业务关系,国内航线超过100条。

    2010年5月10日,海航集团与詹氏兄弟正式签约重组天天快递,天天快递更名为:海航天天快递有限公司。

    重组后的海航天天快递有限公司将依托海航集团强大的综合资源优势和原天天快递良好的网络优势,做大做强,并致力于打造国内快递业的全新标杆品牌,争取在未来5年内成为国内综合实力最强的快递企业之一。鉴于此次并购整合,天天快递更成为了时下最热门的快递加盟品牌之一。

    速尔

    速尔物流有限公司2006年6月6日正式开始网络营运。成立初期即通过国家工商总局注册为“速尔”商标,至今为止总投资过亿元人民币。公司现有员工近30000人,全网络拥有运输车辆 5000多台,仓库及分拨场地10多万平方米,年吞吐能力过亿吨。在全国20多个省、市、自治区,230个大中城市建立了1200多个服务网点,开通省际干线40多条,省内干线300多条。与国内10万余家企业建立了长期合作关系。公司秉承“承诺源自速尔”的经营理念,按照“立足华南、拓展华东、发展华北、振兴华中、托起西南、服务全国”的战略部署,先后建立了东莞、上海、北京、武汉、成都五大区域性集散中心。已成立香港、澳门、台湾、深圳、广州、厦门、南昌、上海、无锡、南京、杭州、合肥、青岛、济南、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、北京、天津、石家庄等分公司。同时充分利用航空、铁路、陆路资源,逐步发展成为集快递业务、国内航空货运、铁路运输、陆路运输、物流配送、仓储于一体,实现了网络化、信息化、智能化、跨区域、具有供应链管理能力的物流企业,为客户提供即日达、次日达、隔日达快递、快运服务。

    韵达快运

    韵达快运韵达快运

    韵达是具有中国特色的物流及快递品牌,结合中国国情,用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点,致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进,以优化内部管理和客户服务,提高客户满意度;建立了全方位的、多层次的运送保障体系,提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标,以成为客户的长远互利的合作伙伴。2009年6月2日,上海市快递协会召开快递达标颁牌会,上海韵达快运有限公司获得《快递服务》标准达标证书和牌匾,成为上海市快递达标企业。韵达快运获得“2009年中国B2C电子商务最佳物流服务提供商”荣誉称号2009年5月,上海韵达快运有限公司被评为由中国B2C电子商务大会组委会颁发的“2009年中国B2C电子商务最佳物流服务提供商”荣誉称号。韵达快运获得中国交通运输协会快运分会颁发的“副会长单位”荣誉称号2006年1月19日。中国企业文化建设促进会、中国工业设计协会、人民日报市场报、中国质量与品牌杂志社等主办的第二届“中国快递行业十大影响力品牌”评选活动在北京人民大会堂揭晓。韵达快运获此殊荣。

    . 国内快件递送区域:上海、北京、浙江、江苏、天津、重庆、广东、山东、辽宁、黑龙江、河北、山西、福建、江西、四川、湖北、河南、安徽、内蒙古、海南、新疆、云南、贵州、甘肃、宁夏、吉林、陕西、湖南、广西。

    中铁快运

    全称“中铁快运股份有限公司(China Railway Express Co.,Ltd.)”是铁道部直属企业。公司由单一运输企业发展为现代物流企业和现代物流服务集成供应商。

    中铁快运公司提供小件货物快递、快速货运、合同物流和国际货代服务,承担铁路旅客行李包裹、普通商品、搬家物品等社会普遍铁路运输服务。

    中铁快运总部设在北京,在全国设立32个分公司,拥有11个控股子公司和1个参股公司。具有运输、物流理论和实践经验的专业人才队伍。

    中铁快运经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市,门到门服务网络复盖国内500多个大中城市。同时提供70多个国家及地区的快递和国际航空、铁路货运代理服务。

    中铁快运形成了铁路运输为主、 公路运输和航空运输为辅的综合运输网络;公司建有 17 座大型仓储中心。

    中铁快运拥有了大集中、 VPN 网络的计算机信息系统,复盖了所有经营网点,通过核心业务信息系统、对外信息服务平台和与铁道部信息连接平台实现数据的共享,根据客户需求,可以通过网站、客户服务中心、信息平台为客户提供信息服务。

    中铁快运实行大客户战略,与网络服务需求的制造商、供应商、经销商及物流商之间建立“合作共赢”的新型战略合作伙伴关系。

    顺丰速运

    顺丰速运顺丰速运

    顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)1993年3月26日成立于广东顺德,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

    自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。

    长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

    自有庞大的服务网络。

    自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益。

    顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从中国大陆延展到香港、台湾,直至新加坡、韩国、马来西亚、日本等。

    全峰快递

    全峰快递全峰快递

    全峰快递集团(以下简称全峰集团)成立于2010年11月18日,是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来,一直致力成为“行业发展的时代先锋” ,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌,塑造承载快递文化为奋斗目标。 全峰集团通过多年探索沉淀,取精用宏、扬长避短,总结了以往民营快递企业的利弊,以全新的理念和发展思路,秉承“高目标、高起点、高标准”原则,立足华北、华东、华南三大局域网,斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要产品有:标准快件服务,经济快件服务;另向客户提供代收货款,运费到付,贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。

    全峰集团以“诚信、责任、高效、奉献”为企业精神,以客户的价值观为导向,以客户满意度为标准,持续优化完善361°X24小时服务体系,为客户提供量身定制的个性化方案,共同优化服务流程,矢志全程、全员、全心服务好每一位客户!

    随着中国经济建设的不断增长,国内快递业的强劲发展,未来企业发展机遇与挑战并存,全峰集团将秉承“共同成长,共创价值”的宗旨,运用先进的快递网络管理规则,高效的网络路由规划,优质的客户服务,应用尖端的信息科技,密切关注客户的需求,志在成为全球最高效、最安全的快递运营商。

    申通申通

    上海盛彤实业有限公司成立于1993年,注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。

    前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号。公司总部现有员工近千人,下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部和上海各区县公司等部门。

    公司分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人。

    公司注册商标为“STO+申通”,注册编号为137.9930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。

    公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神, “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持。

    公司自1993年成立以来,在董事长陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一,先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号;2005年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。

    全一快递

    APEX全一快递,是以“致力提供专业国内国际快件服务”为经营目标的事业共同体。APEX服务区域遍布中国大陆、香港、台湾及东南亚各国、美、欧等地区。APEX全一快递的第一票快件诞生于2000年3月6日。此后,越来越多的中外客商得以共享“APEX全一快递”的高品质服务。

    全一快递聚集了一大批中港台优秀的快递物流行业精英,实行现代化的运营管理。从“巨架构、微服务”的建网经营理念到e化的资讯管理、结算及客户服务系统应用;从严格的操作流程管理到异常突发事件的应急处理机制;从50%的年业务增长率到迅速的网路扩张力度;从灵活的以客为本的运营模式到信守承诺的职业诉求,从高效的核心管理团队到敬业的一线基层员工;全一都在体现着现代化、国际化快递企业的风范。

    全一快递(A Plus Express Group),总部设在上海和台北。是以快递为主营业务的航空货运集团,在中、港、台及英、美、韩等国家已拥有近百家分公司和200多个经营网点。专业化的经营团队加上先进的管理模式,使做为全一中坚力量的全一快递,迅速成长为中国民营快递中的姣姣者,并以两岸三地为基础,构建起北京、上海、广州、深圳、香港、伦敦、洛杉矶、纽约为中心的国内、国际快件集散中心,向全球客户提供快速、安全、优质的服务。

    宅急送

    宅急送宅急送

    国内最大的民营快递公司,国内著名的物流公司之一。1994年1月18日成立,宅急送商标源于陈平总裁的构想。服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成,复盖全国3000多个城镇和地区,快运网络安全、快速、高效。

    挑起了中国快运追赶世界水平的重任,励志做中国快递的领跑者。发展历程:

    2010年4月陈显宝总裁荣登“2010全球华商百业十大领军人物”速递业金榜;

    2009年9月,宅急送,中国最具竞争力的快递企业;

    2009年,《数字商业时代》“信心2009年度公司快乐竞争力调查”活动,宅急送入围“信心2009--快乐竞争力公司”Top20,陈显宝总裁荣获 “信心领袖”单项奖。同年7月,国家邮政局马军胜局长来到宅急达视察指导工作;

    2009年中国物流与采购联合会副会长单位;

    2009年中国快递协会副会长单位 宅急送_影响中国2008-2009中国物流杰出贡献奖最具竞争力的快运企业;

    2008年度物流百强企业第32名,十佳民营企业第7名

    2008北京奥运会、残奥会物流服务工作先进单位;

    2008年度北京市道路运输百强诚信企业;

    2008年度快乐购最佳合作伙伴白金奖

    2007年,宅急送被评为“中国最具竞争力50强物流企业”;

    2006CCTV年度十佳雇主;

    中通速递中通速递

    中通速递服务有限公司成立于2002年5月8日,注册商标“中通®;”、“ZTO®;”。经过5年多的精心打造,公司现拥有员工1万多人,服务网点近700个,运输、派送车辆1500多辆(不包括自行车),形成了”网络信息化,服务标准化,管理科学化,品牌诚信化”的企业格局,并发展成为集物流与快递一体,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。

    中通速递的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件,次晨达、次日达等)服务。同时,开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。

    为了更好地服务于客户,创国内物流速递一流品牌。公司于2006年10月乔迁至占地面积40亩,建筑面积16500平方米的“中通速递基地”。宽敞的办公作业场地,爱岗敬业的高素质人才,现代化的分拣流水线,升级的物流软件信息网络管理系统,使中通速递又上一个新的台阶。一个现代化、充满活力的中通速递屹立于民营物流速递企业之林。

    中诚快递

    中诚快递中诚快递

    中诚快递成立于2003 年12月8日,成立之初中诚快递就投入巨资发展全国网络,经过一年多的努力,中诚快递于2005年4月1日通过了ISO9001:2000 国际质量管理体系认证。在民营快递领域赢得了较高社会知名度,如今中诚快递的总部位于上海闵北工业区内,拥有集办公、仓储、分拣为一体数十亩的工作场地。中诚快递新公司矗立的大楼,展示了中诚快递快递迅猛发展的风采。中诚快递网络每天投递的快件多达数十万份,在全国拥有近 12000 多名中诚人、近1000 多个快递公司和中诚快递网点数千辆运输车为中诚快递的新老客户时刻服务着。

    先进的全球 POD 追踪查询系统,方便客户在任何地方均可上网查询快件的流向。中诚快递在上海、无锡、杭州、北京、广州等地已建立了直属总公司的大型分拨中心。为宏扬中诚快递民族品牌,中诚快递成立的国际发展中心,满足了国际快递市场的发展要求,为走出国门创造民族快递的品牌。

    中诚快递的迅速崛起造就了如今的中诚快递,2006年1月19日,中诚快递荣获“中国快递行业十大影响力品牌”。2006年8月24日中诚快递荣获“中国快递市场客户满意十佳品牌”。为中诚快递的持续发展,总裁为所有中诚人制订了以服务为天职的《中诚六要素》。

    巴客快递

    巴客快递创立于2004年12月,主营福建省厦门、漳州等地同城快递、第三方配送、代收货款,目前拥有自研开发的快件跟踪系统、移动MAS终端系统、400呼叫中心等,系一家以建立“N个同城快递公司”网络为目标具备快递从业资质的法人组织。

    巴客快递巴客快递

    客户群有:厦门市中医院、新华书店、中国雅芳、李锦记......

    外资快递联合包裹服务

    全称:United Parcel Service联合包裹服务

    UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司,以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则,逐渐在整个美国西岸打开局面。到30 年代,UPS 的服务已遍布所有西部大城市,并开发了第一个机械包裹分拣系统。50 年代,UPS 取得了“公共运输承运人”的权利,将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民,从而成为美国邮政的直接竞争对手。

    UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国,通过明确地致力于支持全球商业的目标,UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。如今的 UPS,或者称为联合包裹服务公司,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

    联邦快递

    联邦快递隶属于美国联邦快递集团(FedEx Group.),是集团快递运输业务的中坚力量。

    联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌,联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式,提供了一套综合的商务应用解决方案,使其年收入高达320亿美元。联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题,恪守品行道德和职业操守的最高标准,并最大程度满足客户和社会的需求,使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。联邦快递(FedEx Express)联邦快递是全球最具规模的快递运输公司,为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络,通常只需一至两个工作日,就能迅速运送时限紧迫的货件,而且确保准时送达。

    敦豪国际快递

    DHL(敦豪国际快递)的发展

    DHL的全球发展史取名DHL的缘由? DHL是三位公司创办人Adrian Dalsey、 Larry Hillblom 和Robert Lynn姓氏的第一个字母。1969年,在阿姆斯壮于月球跨出人类一大步的几个月后,这三位合夥人也跨出世界的一小步,并对全球商业运作的方式产生深远影响。创办人开始借由航机私人运送旧金山与檀香山之间的来往文件,并在货件实际抵达前,先进行货物清关的程序而大幅减少清关的时间。顾客也因而节省成本。运用此概念,一项全新产业的诞生:以飞机迅速递送文件与货物的服务 - 国际航空快递。DHL网络以惊人的速度持续成长。公司由夏威夷向西拓展至远东和环太平洋地区,接着拓展至中东、非洲以及欧洲。至1988年时,DHL已经遍170个国家并拥有16,000 名员工。德国邮政集团与DHL的合 2002年初,德国邮政集团已经成为DHL的主要股东。2002年底,德国邮政集团已经拥有DHL 100% 的股权。2003年,德国邮政集团将所有旗下国际快递与物流业务合至单一品牌DHL之下。而德国邮政集团在2005年12月收购Exel后,更强化了DHL品牌。DHL这个专业品牌由德国邮政集团所收购的众多公司所组成:Exel: 至德国邮政集团于2005年12月收购Exel为止,Exel拥有近111,000名员工于135个国家提供服务。Exel的业务是为主要顾客提供运输与物流解决方案。Deutsche Post Euro Express: 自1997年起,透过内部成长与投资欧洲公司的方式,其营运的包裹与快递服务网络已超过20个国家,是服务欧洲企业客户的市场领导者。Danzas: 于1815年在瑞士Basel所成立,并于2000年由德国邮政集团收购,是全球空运领导者和海运第二品牌。而陆运和供应链管理的营运也使Danzas的服务内容更加完善。Air Express International: 美洲最大的空运业者,在2001年整合至Danzas 集团。

    L(敦豪国际快递)的服务

    特色及优点

    隔日12:00以前送达* 送达主要城市及商业中心优先安排递送 简单、弹性的预约程序 提供标准文件作业 最晚取件时间 户对户服务 退费保证 提供货物追踪查询服务 您也可以通过我们的国际网站了解到关于当日快递的详细内容

    DHL公路与铁路货运

    DHL公路与铁路货运介绍,商品交易会与大型活动,增值服务。

    行业解决方案

    汽车,医疗,保健行业,生活消费品,零售科技工程/制造,化学制品,其它行业行业项目。

    物流解决方案

    用户咨询,整合供应链,物件返修管理仓储增值服务,IT解决方案,定制服务。

    航空小包:

    大陆/香港邮政小包:大陆/香港邮政航空小包,可走敏感货物。大陆/香港邮局推行的航空小包之服务乃世界公认最好的航空小包,是ebay等网上店铺国际卖家首选运输方式,其有以下优点:

    (1)便宜,成本低。相对于其它运输方式(如EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT等)来说,大陆/香港小包服务有绝对的价格优势。

    (2)全球化、方便,交寄相对方便,可以到达全球各地,只要有邮局的地方都可以到达(极少数国家地区除外)。

    (3)挂号邮件在交寄以后24小时后可以于大陆/香港邮政网站查询运输状态。到欧美主要国家一般8-15天。

    (4)计费方式全球统一,不计首重和续重,大大简化了运费核算与成本控制。

    (5)可随时自动跟踪挂号件并及时通知您包裹的投递状况,给您充足的时间去联系买家处理投递不着的情况,最大限度的避免了丢件、退件。

    航空小包的基本要求

    1、准寄范围

    各种小件物品和货样,除属禁止寄递的超过规定限量寄递的物品外,都可以作小包交寄。国际小包可以航空,可以挂号。

    小包内可以附寄下列物品:

    (1)唱片,已录音或未录音的录音带、丝、凿孔纸带或供机械装置处理的卡片、磁带或类似材料;

    (2)照相底片和冲洗开未冲洗的胶卷;

    (3)与内件有关的发票以及重量、尺寸、体积等的注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、厂标、商标、货物产地和原料注解等的必要说明以及收件人和寄件人姓名地址签条。

    (4)小包内还准予附寄小包的寄件人寄给小包的同一收件人的没有现时通信性质的文件。

    2、重量尺寸限度

    (1)重量不超过2千克。

    (2)最大尺寸:长、宽、厚合计900毫米,最长一边不得超过600毫米,公差2毫米。圆卷的,直径的两倍和长度合计1040毫米,长度不得超过900毫米,公差2毫米;

    (3)最小尺寸:长度140毫米,宽度90毫米,公差2毫米。圆卷的,直径的两倍和长度合计170毫米,长度不得少于100毫米。

    每件邮件的封面上必须清楚写上或印有收件人的详细地址及邮政编码,

    包裹外包装不要有无关字体。

    TNT国际快递

    TNT集团是全球领先的快递邮政服务供应商,为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。总部位于荷兰的TNT集团,在欧洲和亚洲提供高效的递送网络,并且正通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度的优化网络效能。

    大亿快递

    大亿快递成立于1990年,创建者台湾人士徐朝钦先生。该公司一直致力于港台及大陆企业的下游服务领域。

    该公司优势:港、澳、台进出口业务,国际空运快递的代理业务,珠三角、长三角的快递业务。

    该公司的缺点:国内偏远地区不灵活。

    DPEX上海迪比翼

    上海迪比翼国际快件有限公司是澳大利亚拓亚集团 (TOLL PRIORITY)全资的专业国际快递公司,经中华人民共和国外经贸部批准的具有国家一级货代资质的国际快件公司。

    优势航线

    亚洲:新加坡、台湾、马来西亚、韩国、菲律宾、泰国、柬埔寨、孟加拉、巴基斯坦、斯里兰卡、越南等论

    太平洋地区:澳大利亚、新西兰、斐济等;

    中东地区:阿联酋、巴林、阿曼、卡塔尔等;

    非洲地区: 南非、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚、毛里求斯、莱索托等

    欧洲地区:英国、土耳其等;

    验脸服务/快递 编辑

    随着快递物流飞速发展,与此同时,该领域的犯罪整体也呈高发态势,因而为保护消费者隐私和安全,物流行业推出“验脸”服务。快递员还没上门就能知道他长什么样子,从而避免图谋不轨者冒充快递员行凶犯罪。

    日前,有物流企业推出新的手机客户端,除了传统的接单、送单功能外,还新增了“快递员信息推送”功能,消费者用手机下单时就会收到即将上门送货或取件的快递员信息,包括姓名、工号和快递员照片,帮助客户通过“验脸”的方式在快递员登门时辨明其身份,这样消费者不仅能在寄快递时看到前来取件的快递员照片,在收快递时也一样,从而防止可能产生的安全隐患。

    这种做法绝非小题大做、“防范过度”。近年来,冒充快递员进门行凶事件不断见诸报端。比如,今年7月,北京二中院就开庭受理了一起冒充快递员入室抢劫杀害73岁老人的案件。在快递业迅猛发展的今天,推出可“验脸”手机客户端,颇有针对性和有效性。

    现实中,居民收发快递到底安全意识还是相当低的,据了解,多数居民对上门收发快件的快递员警惕性很低,很少有居民在开门前检验快递员的身份。其实,这存在不小的安全隐患。不少网购者会随意丢弃快递单据,而每个快递单据上都详细标有网购者住址、电话、姓名等个人信息,如果有图谋不轨者捡到单据,就可能冒充快递员打电话、上门送货,骗开房门。

    从目前的情况来年地,我国消费者安全和隐私亟待保护。但在快递业发展迅速的同时,我国对于消费者的安全和隐私的保护力度却一直不够。事实上,在物流行业高速增长的背后,存在假快递员危及消费者安全,以及消费者隐私被暴露等诸多隐患。

    新型业务/快递 编辑

    这里所说的新型快递主要分为两类:一类是电子商务企业自己做物流配送,如凡客如风达快递;还有一类则是基于快递行业的电子商务平台,如人人快递网。

    电子商务配送

    随着电商的快递发展,第三方快递公司已经不能满足电子商务企业的需要。电商迫切需要自己的快递团队,一方面能够提高用户体验,另一方面能够加快资金回流的周期。电商自己做快递能对商品从发货到送到用户手中整个流程都进行掌控。除了京东商城、凡客外,包括1号店、亚马逊中国、好乐买等国内电商均有自己的物流配送团队。下面以凡客如风达快递为例。

    如风达快递

    北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日,属凡客诚品(Vancl)旗下全资自建的配送公司,专业经营最后一公里(门到门)B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践,在以客户满意为最高标准的前提下,完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。

    如风达在三年时间中,从凡客诚品附属配送部门,只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点,到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%,日达到近60%。

    作为凡客诚品体验服务的第一线,我们一直秉持“服务有起点,满意无终点”的服务理念,从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节,提高服务质量。力求做到以客户体验为中心,微笑服务为准则,让所有凡客客户,亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效” 的服务。

    人人

    结合快递业发展的实际情况,在国家快递服务“十二五”规划的背景下,人人快递网诞生并于2012年6月正式上线并投入运营。其智能手机终端Android版、iPhone版已于2012年7月推出使用。

    人人快递是一个快递行业全新的电子商务平台。人们可同时担任发件人和快递员两个角色,下载手机终端,快速注册便能在线发件,也可在线申请成为自由快递人,随程携带周边快件。全程无纸化操作,手指轻轻一点,寄件轻松、便捷。 全程投保,GPS跟踪查询,实时显示快递路由信息,快件安全得到最大保障。能真正做到快递不中转、不落地,彻底告别快递“慢牛”时代。

    作为快递行业的示范性平台,人人快递网信息服务平台将彻底改变传统快递的经营理念和运作模式,主要体现在:

    1、快递就要智慧灵活

    让快递摆脱时空与区域节点限制,用手机终端轻松一点,寄件、收件变得智慧灵活。

    2、快递员就在您身边

    无论您想在何时何地寄快件,身边的人都有可能成为最及时的快递员,第一时间响应您的寄件需求!

    3、寄件追求安全保障

    不让快递单据泄露个人信息,用全程电子交易寄件、收件,保护个人信息不外泄。

    4、人人都是快递员

    无论何种职业背景;无论哪个年龄层;快递不设边界,人人都可参与,在顺道中传递快件、创造价值。

    5、快递也是种生活

    快递不仅是在传递实体的物品,也是在传递无形的爱心与寄托,参与快件传递,又是另一种生活。

    6、快递也可环保绿色

    关爱家园低碳出行,采用公交、地铁也能轻松派件,快递服务实现环保绿色。

    功能:

    1、手机号码快速注册,10秒后便可在线智能寄件;2、在线申请快递员资格,审核通过便可同步接收身边的快件订单;3、根据自己的行程,自主选择周边快件订单,及时取件,随程携带;4、全程投保,在线订单实时跟踪;5、在线电子签收、电子结算,数据信息历史保存;6、费用及违禁寄品查询。

    人人快递V1.3版本已经上线,相较于旧版的手机应用功能,新版本V1.3增加了一系列更加人性化的体验。如图:

    1、增加了快件分类:普件、贵重件、急件、夜件。

    2、增加了绑定自由快递人信用卡功能,贵重件须冻结与快件等值金额,快件完好签收后解冻,保障快件安全。

    3、增加了对投递过程中快件条码扫描或拍照,便于问题件处理。

    4、增加了自由快递人发布行程,让寄件人主动找到自由快递人。

    5、增加了对指定件的处理,寄件人可指定相应自由快递人送件。

    6、增加了交友聊天功能,可进行语音和文字聊天。

    7、增加了短信签收码功能。

    8、增加了申请自由快递人方式。

    9、增加了寄件人、自由快递人、收件人诚信体系。

    发展特点/快递 编辑

    2012年在全球经济增速放缓的大背景下,中国快递行业保持依然保持高速发展。2012年1-10月,全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成831亿元,同比增长39%(同期29.1%)。其中,同城业务收入累计完成87亿元,同比增长66.3%;异地业务收入累计完成497.3亿元,同比增长43.5%;国际及港澳台业务收入累计完成167亿元,同比增长10.6%。快递行业的飞速增长,主要得益于电子商务,尤其是网购行业的快速发展。2012年中国快递行业存在以下几个发展特点

    由诺美咨询完成的《2012-2017年快递行业投资形势及产业运行策略深度调研报告》内容显示,2012年前三季度,民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈持续扩大趋势。其中,民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达73.6%,较上年同期扩大8个百分点;民营快递企业业务收入占全部快递业务收入的比重达58.5%,较上年同期扩大11.1个百分点。2012年7月,红楼集团并购希伊艾斯快递(CCES),成立国通快递;2012年8月,海航集团正式剥离天天快递业务,原申通集团总裁奚春阳以1.6亿的价格接过天天快递60%的股权;包括京东商城、凡客、1号店等在内的一大批B2C垂直电商,在面临资金压力的情况下,依然斥巨资投入布局物流建设。以京东为例,2012年6月,获得快递业务经营可证;2012年10月15日开始,与民营快递申通绝裂;2012年11月,京东快递向平台卖家开放。

    2013年全国邮政管理工作会议提出,到2020年要培育出2个年业务收入超千亿的大型快递企业或企业集团。目前我国快递企业中年收入超过百亿的仅有EMS和顺丰两家,市场中缺乏资木雄厚、网络健全、业务线丰富、具有国际竞争力的大型快递企业。行业竞争十分激烈,需求增长潜力巨大,产业政策不断助力企业发展,快递市场将是未来十年的投资焦点。

    二大梯队竞争格局初步形成。我国从第一家真正意义上的快递企业EMS成立至今已有28年历史。目前中国依法取得快递业务经营许可证的企业有7500家左右,全国各营业公司网点数累计到7.5万个,快递从业人员超过70万人。2012年规模以上快递企业业务量完成56.9亿件,完成收入1055.3亿人民币。从2006年到2012年,快递业务量由10亿件增长至57亿件,年均增幅达到33.7%。

    截至2013年6月,快递业务量的增长已经连续28个月超过50%,规模总量跃居世界第2位。

    目前我国快递市场已初步形成二个梯队。上百亿收入规模的EMS和顺丰快递牢牢掌控着中高端快递市场份额,客户多为工商业和制造业,属于第一梯队。其全国网络干道最为健全,产品种类多样化,实行自营网络管理模式,拥有自有货机十余架,能满足不同客户的定制化需求。第一梯队是专注于电商市场的四通一达。五家企业占据着电商市场85%的份额。四通一达通过加盟形成较为发达的跨省网络,服务价格接近于成木价。这样的模式非常适合对价格敏感度高的全国性散户和小商户。第二梯队是主营同城快递的小企业。这类企业在某一区域内具备发达的运送网络和完善的组织结构,但碍于资木和渠道铺设的束缚,很难开展跨区域递送业务。他们主要通过低价和较高质量的服务抢夺四通一达市场,占据着电商市场10%的份额。

    包装事项/快递 编辑

    快递行业快递行业

    1、 包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙,标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱

    落,同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。

    2、 涉及空运的物品的包装要特别加强,因为公路运输一般就1-2次装卸,而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

    3、 单件重量不超过50公斤;标杆类货物的单件长度不得超出180厘米;板类货物长宽相加不得超出150厘米;对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。

    4、 严格禁止子母包发运(指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品)。

    5、 一般不怕摔和软质的物品(衣物,包,毛绒玩具)可以采用塑料袋(PAK袋)包装方式降低运输成本,但是要注意封口。

    6、 所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

    7、 对于本来带有销售包装的物品,一般商家都已考虑到运输的风险,可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。

    8、 自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱,为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

    9、 对于自己包装的一般物品,可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充(当然用海绵或泡沫塑料碎片更好)。

    10、 圆桶状物品的外包装不得短于内件,尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。

    注:没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿,需要根据不同快递公司规章制度行事。

    实名制

    中国拟实施寄快递实名制已在浙江绍兴试点:2011年杭州快递爆炸事件发生之后,中国就在酝酿实行寄快件实名制,公安部已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间,也在上海试行过一段时间。一旦正式开始试行,客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑,而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示,能够在一定程度上增加了快递安全系数。

    快递实名制不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全,还有利于规范快递市场。不过,快递公司因此而增加的成本,则有可能由消费者自己来埋单。

    企业:实际操作有难度

    “客户选择快递就是图便捷,如果验证身份,程序就繁琐了。让客户出示身份证明需要信任,快递员要与客户沟通,加之公司也需要投入人力物力去检验客户身份的真实性。”上述快递员还表示,即使客户相当配合出示身份证,一旦身份证有假,快递员也很难识别。因为如果要实名制,快递员应该携带专业的身份证识别器,但这方面条件似乎还达不到。

    此外,让很多快递公司为难的是,分辨是否是危险品,有时候需要很强的专业知识,而这对一线的快递业务员来说是不可能的。“即使我们对快递员进行培训,但还是有局限的,不可能让所有快递员都成专家。”一位快递公司的工作人员无奈地说。

    而实名制给快递企业带来的最大弊端就是增加工作强度。以往,快递员上门取件,只需让客户填写快递单就够了;实名制后,快递员还要负责核对客户的身份信息,18位数字,一位数也错不得。据媒体报道,已试点实名制的浙江绍兴县,有快递员诉苦“以前一天能收50个件,现在最多收40个”,快递公司也坦言,实名制后,需要增加更多的人手,人力成本会相应提升。

    市民:担心个人信息被泄露

    对于实名验证,市民最大的担忧是个人信息泄露。

    “如果人不在寄件地,让朋友代寄,怎么办?如果寄快件时身份证需要时时带在身边,也是一种不便。”市民张先生还表示,快递员变更频繁,如果我把身份信息交给他们,能放心吗?就怕寄完快递,骚扰电话就来个没完。

    此外,也有淘宝商家表示,每天要寄出几百个快件,寄件人是用店铺名字代替,邮寄的人是不同的工作人员,如果每个单子都要查验身份证的话,一是不方便,二是泄露了工作人员的隐私。

    政策法规国家邮政局要求切实加强快递服务监督管理

    国家邮政局2012年12月31日发出通知,要求各省(区、市)邮政管理局切实加强对快递服务的监督管理,提高快递服务质量。通知指出,有媒体先后对部分快递企业发生内件丢失、野蛮分拣、霸王条款等违规行为进行了报道,引起了社会公众的高度关注。针对报道中涉嫌违规的快递企业,有关省(市)邮政管理局要进行约谈和依法严肃处理。

    通知要求,各地邮政管理部门要采取措施督导辖区内快递企业严格执行有关法律法规和《快递服务》标准、《快递业务操作指导规范》等规定和要求,认真履行服务承诺,努力提升服务质量。有关省(市)邮政管理局要督导快递企业总部加强自身品牌网络的管理工作,在所属公司和营业网点中要严格执行统一的服务标准、操作规范和操作流程,严禁出现野蛮分拣和抛扔、踩踏快件等违规行为。

    通知指出,要结合开展快递服务质量专项整治活动,严肃查处快递企业损害消费者合法权益的行为。对消费者申诉中反映快件延误、快件丢失短少、快件损毁、收投服务等突出问题,以及媒体曝光的典型案例进行重点查处,要充分发挥专项整治活动的作用,推动企业加强管理,改善服务,提高服务质量。

    对未经许可违法经营快递业务,以及通过加盟、委托、承包等形式超出许可范围违法经营快递业务的行为,要依法严厉查处。要加强对快递企业持续符合经营许可条件的检查,要综合运用许可变更、年度报告、市场退出等手段,对不能持续符合许可条件、快递服务质量低劣,严重损害消费者利益的快递企业,依法予以处理。

    通知要求,各地快递行业协会要积极发挥行业自律作用,切实落实行业自律公约。要通过树立典型企业、解剖问题企业,引导快递行业加强自律,推动快递企业强化管理。

    签收新规

    2012年5月1日起施行的《快递服务》国家标准明确叫停了“先签字后验货”的规定,一直是消费者所诟病的“先签字后验货”行为有望终结。

    于2012年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。这一规定意味着,快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”。

    2012年5月28日起, 网上购物遭遇送货难,节假日上门送货不准点,超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头,全国9大快递企业与国内最大电商网购平台天猫签署战略合作协议,共同打造电商社会化物流新标准。

    2012年5月28日,签署战略协议的包括国内EMS顺丰申通圆通中通韵达宅急送百世汇通海航天天,基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营,其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。如未送达,将补偿消费者5~10元快递费。

    快递市场管理办法

    国家邮政局正式公布新的《快递市场管理办法》,3月1日起正式实施。其中,“野蛮分拣”被新增纳入规管,最高可罚3万元。市民投诉快递企业后,邮政管理部门将及时处理,并在30日内作出答复。

    快件跟踪查询信息服务规范

    国家邮政局召开局长办公会议,审议并原则通过了《快件跟踪查询信息服务规范》。

    《快件跟踪查询信息服务规范》适用于快递服务组织提供的国内快件、国际快件和港澳台快件的跟踪查询信息服务。《快件跟踪查询信息服务规范》的内容分别为必选和可选两类。

    行业弊病/快递 编辑

    快递业已成为消费领域投诉的重灾区,无着邮件“私卖门”则是这个快速发展行业暴露的又一个问题。

    对于无着邮件的处理,被称为“四通一达”的国内民营快递企业中的一家公司高层告诉本报记者,公司的规定是如果几个月后没有人认领,加盟商可自行处理,至于怎么处理,并没有明确的规定。

    据本报记者了解,在我国的民营快递市场,除了已经拥有自己货机的顺丰速运,包括“四通一达”在内的民营快递都是依靠加盟壮大,这样的模式优点是投资少,扩张快,但缺点也明显,就是对加盟公司的管理控制力度较小,由于加盟体系相当于无数个利益体,总部的协调和管控能力面临挑战。

    这里所说的总部只能称得上是一个松散的管理机构,主要根据运单的数量向地方网点和加盟商收取费用,比如每单1元。对于旗下加盟商以及快递员及其服务的监管,则有心也无力。

    成本控制及其延伸出的快递员队伍管理则是另一个内控挑战。

    有业内人士认为,快递行业爆发的问题层出不穷,最大的症结在于快递行业的竞争导致快递行业价格过低。企业为了保证利润,无法保证操作的规范性。

    该人士认为,操作不规范加大了无头邮件出现的概率。以从广州发往上海的邮件为例,大多数民营快递公司取件的价格为10~12元,假如在每个操作环节快递公司都加大监督力度,肯定会亏本。

    近几年快递包裹递送量爆发式的增长,也使从业人员疲于奔命而很难有精力关注质量的提升。一家民营快递的快递员告诉本报记者,他上半年一般一天能收200件~300件,下半年因为节日多,一天可以收到400~500件。

    “目前邮政管理局对快递企业的监管,更多集中在进入许可,而缺少对快递服务质量方面的监管规定和惩罚标准。”徐勇对本报记者说。

    “快件延误率、遗失率、破损率达到多少要被惩罚都没有量化,使得行业现在陷于重视量轻质量的低价恶性竞争。”他说。

    快递行业屡出问题,已经影响到行业的整体声誉。10月份,圆通、韵达等4家快递、货代企业因违规托运货物,造成南航一航班起火。对此,中航协开出历史上最重的罚单,注销韵达圆通等公司的二类货运代理资质;此后,又有媒体曝光快递单号被大面积泄露的现象;而今又曝出私卖无着快件的事件,行业信任危机愈演愈烈。快递行业,路在何方?

    出台政策/快递 编辑

    快递泄露信息罚三万 需当场拆开包装验视内件

    2014年1月,《北京市快递安全管理办法》(以下简称《办法》)正式出台。《办法》要求快递业实行验视制度,对信件以外的快件应当场拆开包装验视内件,用户拒绝验视的,不予收寄。

    《办法》明确,快递公司营业场所面积不得少于50平方米。要求能够提供寄递快件的电话查询服务以及快件跟踪查询的信息网络系统,并且公司内通过资格认定的快递业务员比率不能低于40%。

    为确保快件寄递安全、公共安全,《办法》制定了一系列防范措施,其中最主要的就是验视制度:快递企业在收寄快件时,应当提示用户如实填写快递运单,对信件以外的快件,应当场拆开包装验视内件,符合寄递规定的,加盖收寄验视戳记。用户拒绝验视的,不予收寄。除了验视制度外,《办法》还要求快递企业建立快递安全保障和协查通报制度,不得寄递易燃、易爆、易腐蚀、放射性等危险物品,不得寄递国家机关公文,不得寄递国家涉密载体;快递企业应当按照规定对快件进行验视、机检、巡检、抽检等形式的安全检查等。

    针对个别快递公司出售、泄露客户电话地址等信息的情况,《办法》规定,快递企业违法提供用户信息的,由邮政部门按照邮政法的规定进行处理;未按照规定集中销毁的,由邮政部门责令改正,处5000元以上1万元以下罚款,造成严重后果的,处3万元以下罚款。 

    中国拟实施寄快递实名制已在浙江绍兴试点:2011年杭州快递爆炸事件发生之后,中国就在酝酿实行寄快件实名制,公安部已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间,也在上海试行过一段时间。一旦正式开始试行,客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑,而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示,能够在一定程度上增加了快递安全系数。

    实名制

    中国拟实施寄快递实名制已在浙江绍兴试点:2011年杭州快递爆炸事件发生之后,中国就在酝酿实行寄快件实名制,公安部已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间,也在上海试行过一段时间。一旦正式开始试行,客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑,而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示,能够在一定程度上增加了快递安全系数。

    快递实名制不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全,还有利于规范快递市场。不过,快递公司因此而增加的成本,则有可能由消费者自己来买单。
    2015年10月22日,中央综治办、公安部、工信部、安监总局等15部门召开的电视电话会议,从2015年10月22日起至2016年3月底,在全国范围内集中开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动。15部门要求寄递物流行业全面落实寄运物品先验视后封箱、寄递物流活动实名登记、邮件快件X光机安检3项制度,提升行业规范管理水平。

    春节模式/快递 编辑

    年关将至,不少快递公司的快递员都开始陆续返乡。这股返乡潮、辞职潮从每年12月开始形成规模,以至于个别快递公司由于人手不够而出现送货延误的问题。快递公司每年春节期间,都会提前对市场做出预测,并在人员储备、物资采购和供给、技术支持等方面做出相应准备。

    2015年

    2015年1月27日,国家邮政局分别向各省(区、市)邮政管理局和各主要快递企业下发通知,要求及早谋划好春节前后的生产运营,确保不出现业务量“马鞍效应”的大波动,同时要求企业于1月30日前通过官网和营业场所对社会公布春节期间的服务安排、服务监督电话。

    个别网点已经开始酝酿“半歇业”运作,2月10日左右停收邮件。即便维持正常运作的企业,春节前的投递速度也会大幅放慢。按照往年惯例,春节期间的邮件可能会小幅调价。

    法律监控/快递 编辑

    针对近年来网络贩毒物流寄运案件的增多,东莞市公安局正在积极推进立法工作,全面加强物流寄递实名制管理。2015年6月25日,市公安局召开打击涉毒违法犯罪通报会上透露了这一信息。

    东莞市公安局禁毒支队负责人介绍,由于经济发达、物流寄递企业众多,境内外不法分子利用物流寄递行业制度缺失和管理漏洞,进行走私、贩运毒品及各类违禁物品的犯罪活动日益突出,东莞已成为毒品集散中转地,呈现出毒品来源和去向两头在外的特征。毒贩将来自汕尾陆丰的冰毒、惠州惠东的K粉以及广西的海洛因等毒品,通过物流方式运至东莞,随后再寄往全国乃至世界各地。警方表示,毒贩寄送毒品时采用假名,这给侦破工作带来困难。这给物流快递行业敲响了警钟,公安机关希望快递企业加强管理,收件员加强责任意识,同时注意物流企业员工是否与毒贩之间有勾结的情况。

    上述负责人表示,如今东莞已经获得立法权,公安部门将借此东风,全力推动物流寄递实名制管理的立法工作。他透露,目前我省珠海和惠州已经开始试点物流寄递实名制,东莞将参照两市的做法,要求寄件人在交寄除信件以外的物品时,必须出示有效身份证件;物流寄递企业在收寄物品时,一律要求寄件人出示有效身份证件,并如实登记身份信息。寄件人不按照规定出示有效身份证件的,物流寄递企业不予收寄。对违反法律法规,危害社会安全的寄件人和物流寄递企业,依法予以处罚,严格打击利用物流寄递渠道从事各类违法活动的行为,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

    相关文献

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