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  • 政务微博

    所谓政务微博,主要指代表政府机构官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动,搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。上海代李信息科技有限公司致力于专业政务微博构造,取得了辉煌的业绩,2014年特组织员工整理搜集政务微博运营等信息,以使更好的利用政务微博便民,利民,彻底发挥政务微博的作用。

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    中文名: 政务微博 英文名: Government Affairs Microblog
    开通单位: 中国各地政府机构 媒介: 新浪微博、腾讯微博等

    目录

    关注对象/政务微博 编辑

    政务微博关注的对象分为二类:

    政务微博政务微博

    一类是关注其他省市自治区的相同部门的微博,及时获

    取同行的信息,充分借鉴经验、做法为自己所用,来改进本部门的工作。

    二是关注与自己所分管业务和行业相关领域的意见领袖的微博。相应领域的意见领袖的微博一般都拥有大量粉丝,具有深厚的相应领域专业知识和丰富的实践经验,一部分是本领域的专家学者,其言语和行为对其粉丝具有十分巨大的影响。政务微博只有充分关注自己分管领域的意见领袖的微博,才能及时知晓行业动态、存在的问题,甚至从其中找到解决问题的思路、解决问题的方法和改进本职工作的方式方法等。

    实际内幕/政务微博 编辑

    究竟是谁在负责政务微博的更新、监管和维护?记者调查了部分政务微博的管理状况,发现呈现三类情况。

    政务微博政务微博

    一些较早开通微博、影响力和人气较大的政务微博都由专人负责维护。比如广州市公安局新闻办公室安排专人负责微博“广州公安”;安徽省公安厅官方微博“安徽公安”由“平安江淮网”筹备组负责;北京市公安局新闻办则成立了“平安北京”微博团队,从不同警种的民警中挑选团队成员,要求是“有责任心,熟悉网络,熟悉公安业务”。

    更多的政务微博“自顾不暇”,由该政务机构的新闻办或宣传科负责,工作人员在更新微博之余还要负责其他工作。比如广东省内的“江门公安”、“深圳公安”和“平安茂名”。广东省江门市公安局宣传科负责维护官方微博“江门公安”的一位工作人员说:“我们日常除了要更新微博以外,还要兼顾其他宣传工作,下班后也会在岗位上看微博、发微博,与群众沟通。”

    还有一部分地方政务微博管理比较薄弱。北京通州消防支队的官方微博由一名普通消防员负责,并无专门宣传人员。该王姓消防队员坦言,自己平时要出火警,同时要制作防火宣传图片和视频发到微博上,“事情太多,忙不过来。”

    新浪新闻中心微博主管刘清利认为:“政务微博有内部监督体系很重要。”

    规范措施

    1.规范政务微博名称。不规范的政务微博名称,不仅影响其可信度,同时不利于用户搜索加入,更谈不上为用户提供服务。规范化命名规则,建议采用如下格式:某某省某某市(厅)某某县(区)某某局(科);或者采用机构全称+二级机构+三级机构命名。如果是政务人员的私人微博,可采取在上述命名规则后加姓名的方式。这样的政务微博命名的好处是可信度高,直观明了,便于用户搜索加入。在注册时一定要进行认证以保证其权威性、真实性。在政务微博简介栏目里,一定加上本单位的简介、主要业务范围、联系电话和 E―mail地址,同时加上本部门的标志性建筑的照片作为形象标志(个人用户要加上自己的真实照片),以增加可信度。

    2.规范政务微博组织建设。政务微博系统建设尤为重要,同一部门的微博应该建立在同一微博门户网站上,按照当前各政府部门的自然组织结构建立微博结构,同时各部门之间添加链接,方便自己和用户从本部门向别的部门微博跨越。也可以用建立微博群的方法,一个大部门建立一个微博群,群中成员是本部门的二级机构,二级机构也可以建立自己的微博群,其群内成员是其所分管的三级机构,三级机构所建立的微博群,其成员是自己的工作人员。这样不仅方便微博用户按机构名称逐层找到所需政务微博,同时也大大方便机构内部之间信息的上传下达。

    3.规范政务微博运行机制。由于微博的发展是就近两三年的事情,在中国的蓬勃发展也就是两年时间,因此,制度建设和管理方法无法跟上,从而造成政务微博不能更有效地运行。

    一是政务微博的定位:作为政务微博,应该定位在如何利用这一先进的工具和管理手段来促进、改进、调整、梳理本部门的工作流程,提高管理、服务水平和能力,同时利用政务微博更好更快地响应微博用户提出的各种诉求,根据本部门的业务范围及时有效地公布各种政务信息。

    二是政务微博的管理条例:管理条例应该明确本部门政务微博的的总负责人,明确信息发布的具体人,信息浏览、收集负责人,及其三者之间的相互关系。信息发布时效、接收用户诉求的响应时效,既要有明确的责任,又要有明确的惩罚措施。英国是推动政府微博规范化发展最有代表性的国家。英国政府早在2009年就发布了《政府部门 Twitter使用指南》,可供各级政府部门参考。

    三是政务微博的用语机制:没有粉丝的支持,政务微博就等于零。所以制定政务微博的用语机制十分重要。政务微博用语应该多用生活用语、网络用语、口语等,语气平和、公允,避免官腔官调。

    4.整合微博资源,实现政务微博用户访问的一站式报务。在微博的特点中我们提到微博具有集成性,即微博能整合博客(BLOG)、实时通讯工具(IM)、网站链接等,随着微博功能的拓展,微博将会逐渐增加文件传输、音频视频直播功能,这样一来微博将可以成为政府机构的信息资源中心。然而微博也有缺点:语言碎片化,受140字的约束,无法实现复杂、高深信息的传达和表示;而且信息量大,新信息放在已有信息之前,从而造成信息“沉底”现象明显,从而失去关注。因此,需要通过微博集成博客、政府网站、QQ及E—MAIL,使各种网络工具各司其职、扬长避短,协调发挥功能。

    要想讨论、传播复杂、深层次的问题,可以采用在博客上显示文章原文,在微博上显示其标题及摘要的方法,并加上链接。这样既发挥了微博信息发布快捷、传播面广的优点,吸引粉丝用户关注这篇文章,同时也发挥了博客便于发布深层次、大块头文章的优势,而且还增加了博客的访问量。然而博客文章也有“沉底”现象,不利于相对固定信息的长久显示和存放。对于那些相对来说长期不变的信息如部门职能、业务范围、规章制度、行业规范等信息,可以将其放置在政府网站上。这样一来,微博、博客及政府网站各有分工、各有工作重点,三个信息工具协调发挥功能,从而确保政府部门的职能得以充分发挥。

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