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  • 智齿客服

    智齿客服,智慧客服倡领者,以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全智能云客服平台,为企业提速增效,优化服务体验。截止至2017年8月,已经为超过60000家企业客户提供产品服务。2017年5月获得界石资本、金科君创领投,IDG、华创资本跟投的5000万人民币B轮融资。

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    概述/智齿客服 编辑

    智齿客服是智齿科技推出的“全球首款智慧客服产品”,它与市场上现有客服产品形成了代际区隔,以其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。

    智齿客服以国内首创“人工在线客服+机器人客服”产品模式,实现双剑合璧、互补短板、无缝切换。而通过智能机器人技术,智齿客服不仅可节省80%客服成本,更能将企业客服效率提升100%以上。

    基本信息/智齿客服 编辑

    中文名:智齿客服
    产品定位:全球首款智慧客服
    研发公司:北京智齿博创科技有限公司
    公司定位:全球首家智慧客服提供商

    最新动态/智齿客服 编辑

    1、 新品上市

    ——智齿科技发布全球首款智慧客服产品,引领客服行业技术变革
    2015年6月15日,智齿科技举行“智•为新生--智齿科技新品上市暨品牌计划发布会”,推出全球首款智慧客服。智齿客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,具有三大核心竞争优势:
    (1)5种接入方式+10钟部署=统一平台管理:
    智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式,仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理,简单易上手。
    (2)国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式,双剑合璧、互补短板、无缝切换:
    智齿客服率先将自然语言处理技术(Natural Language Processing,简称NLP)及机器学习引入客服产品,实现精准理解用户问题并匹配最佳答案,准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换,可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。
    (3)业界最丰富的统计分析报表,数据金矿助力企业科学经营决策:
    智齿客服构建业界最多元丰富的统计分析报表,可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率,为客服主管提供数据支撑,辅助企业进行科学的经营决策。

    2、 发布用户计划

    智齿科技公布“智慧成长计划”,价值700万客服软件助力中小企业共同成长
    创业,是中国高考之外社会资源再分配最公平的一种方式;智齿科技是创业企业之一,也希望与中小企业、创业公司共同成长;“智慧成长计划”:智齿科技将以49元/套的价格,提供1000套(全功能机器人客服+3个人工坐席,单套价值6959元)产品给符合条件的中小企业(注册资金100万以下、成员规模30人以内、成立不超过3年),总价值约700万。

    企业信息/智齿客服 编辑

    1、 公司为什么叫“智齿”?

    公司名字源于徐懿儿时读过的郑渊洁小说—《智齿》。 《智齿》讲述人类对客观世界的认识是渐进的,每年都有新真理出现,每年都有老真理被扔进谬误的垃圾箱。人类盘点自己的脚印时会发现,装真理的箱子越来越小,装谬误的箱子越来越大。天才之所以成为天才,起决定性作用的,是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才,但天才都有智齿。
    客服领域创业,企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题,“伶牙俐齿”对于他们来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。“智齿科技”是儿时的梦想回味和极致业务追求的结合体。

    2、创始人信息

    徐懿 联合创始人&CEO
     标签:处女座产品经理,可以没有生活,但不能没有极致的产品体验
     2010年~2013年上市公司产品经理,负责全系列产品的生命周期管理;对产品体验设计、产品营销推广有丰富的经验
     2013年8月创立智齿科技,担任智齿科技产品负责人,负责智齿产品体验设计、产品生命周期管理
    彭伟 联合创始人&COO 
     标签:智齿政委、IT老兵
     智齿科技公司大管家,混迹于IT行业12年,曾任上市公司产品经理,将所负责产品从年销售额500万带到年销售额3000万,对2B市场有着深厚的了解
    吴立楠 联合创始人&CTO
     标签:小说界的Coding达人,Coding界的艺术行者
     北京大学毕业,2005年取得北京大学学士学位
     2006年~2012年供职大型IT企业,主管中间件、云计算、语义分析领域的研发工作,研发了多个千万级在线日承载业务量的软件产品,智能语义产品目前在多个省份的运营商仍在使用
     2012年加入中信21世纪,担任架构师,负责95095网站的架构,于2013年被阿里巴巴以十亿人民币收购,于2013年创立智齿科技
    龙中武 联合创始人&销售中心负责人
     标签:冷静的江西悍匪,销售界的拼命三郎
     2010年~2013年在担任上市公司政府行业部、互联网行业部担任销售经理,积累了丰富的客户资源和人脉资源
     2013年8月创立智齿科技,担任智齿科技销售负责人,负责智齿客服销售工作

    3、 企业愿景

    智齿科技希望做有意义的事:着眼于促进国内SaaS行业普及和发展,致力于用极客产品让客服业务变得愈发美好国内软件行业有很大提升空间,SaaS模式能够更好的捆绑服务和技术更新,为企业带来真正价值,进一步解放企业生产力;
    智齿客服在客服领域这个应用场景下打磨自己的产品形态,用自然语言处理、数据分析、大数据的技术去推动用户在客服这块的业务发展,相信自己的极客思维可以成就客服沟通的美好。

    4、 企业发展亮点事件

    (1)2015年1月成功入选比“哈佛都难进”的微软创投加速器,产品、技术、团队被高度认可;
    (2)2015年3月获得真格基金领投,芳晟、华创两家投资机构跟投770万人民币的投资,近期将引入A轮投资;
    (3)技术水平被Nuance(苹果语音助手Siri的技术提供商、美国最大的专门从事语音识别软件、图像处理软件及输入法软件研发、销售的公司)认可,但为保持品牌发展独立性,拒绝其收购;
    (4)匹配市场需求及发展战略需要,自我转型,由原来的大客户服务模式转型SaaS服务模式;
    (5)2015年6月全球首发智慧客服,造就客服市场最具极客精神的互联网客服产品。

    产品信息/智齿客服 编辑

    1、 客服痛点

    互联网、尤其是移动互联网的高速发展催生了大量客服需求
    Web、微信、微博、APP等多渠道均需要客服人员
    传统的人工客服将耗费大量人力成本
    客户等待时间过长导致客服体验不佳
    无法进行大数据挖掘,为客服主管及公司领导提供决策支撑
    知识更新快,客服人员回答参差不齐,用户体验不佳

    2、 智齿客服优势

    智齿客服=人工在线客服+机器人客服,国内首创智慧客服产品模式,双剑合璧、互补短板、无缝切换
    (1)精准理解——谷歌算法进行语义分析,精准理解客户需求匹配最佳答案
    (2)自由切换——机器人客服解答重复问题,人工专注重要问题,且提供人工辅助
    (3)机器学习——机器学习,自动分析用户问题,构建完整知识库,实现自我成长
    (4)数据金矿——多维度统计报表,用户数据完整分析,最大化客服部门价值
    (5)5种渠道——全面覆盖桌面网站、移动网站、微博、微信、APP多种渠道
    (6)统一平台——各个渠道问题汇集同一平台处理,管理方便快捷
    (7)闪电部署——一行代码嵌入,10分钟快速部署
    (8)人性设计——不止服务于您,更专注您与客户的交互体验

    3、 用户价值

    (1)节省80%客服成本:在我们之前,在线客服和机器人客服从未如此完美融合。智齿客服将二者“双剑合璧”,您尽可以在两种服务模式间无缝切换、删繁就简。
    (2)5大渠道用户一站式管理:智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP五种接入方式,只需10分钟就可以将智齿客服嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理,企业客服效率提升50%以上。
    (3)提升100%人工客服效率:告别传统在线客服陈旧的工作模式,智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服。智齿客服会通过自然语言理解顾客提出的问题,自组织答案并预回答,客服人员只需一键发送。一个客服同时应答人数由5人提升至15人,大幅提升客服工作效率。
    (4)辅助企业经营决策,提升客服部门价值:智齿客服提供了业界最丰富的多维度数据分析,在海量数据中抽取最有价值的信息辅助企业进行实时且准确的经营决策。


    4、 用户证言

    乐视网:智齿客服机器人是乐视网上的第一个人工智能项目,她已经帮助乐视接管了50%的客服问题,每年节省的客服成本将近1300万
    Roseonly:智齿客服帮助我们解决了非常大的问题,我们的客服人手不足,很多是新招的,智齿机器人帮我们解决了80%的客服咨询问题,让人工客服可以专心解决订单问题,为VIP提供更优质服务
    爱施德:旗下虚拟运营商品牌Uyou的Web、微信等端口都部署了智齿客服,让我们印象深刻的是强大的语义理解功能,维护知识库的方式也特别简单,我们已经离不开她了。

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