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  • 欧阳少波

    曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

    编辑摘要

    目录

    工作经历/欧阳少波 编辑

    曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等

    专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

    授课风格/欧阳少波 编辑

    前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变

    培训客户/欧阳少波 编辑

    中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、格力电器、上海豫园、东方日升、新奥燃气控股、敏华控股、锋威硅业、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、贞元集团、鄂尔多斯集团公司、俏江南、金健米业等

    核心课程/欧阳少波 编辑

    《管理者与绩效管理》

    《制度管理与设计》

    《行政统筹管理》 等

    着作及媒体:

    《MBA面试指南》 机械工业出版社

    《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

    《MBA逻辑》 水利出版社

    欧阳少波老师行政统筹管理课程提纲

    第一讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

    一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

    1. 做好办公室工作的三重境界;

    2. 实现办公室重要地位的唯一途径;

    3. 管理办公室的三种方法;

    实操演练:行政统筹管理成功之道?

    三、行政管理的权利

    1.职业生涯中的劳伦斯定律

    2.工作中的角色与ARCPI模型

    3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

    4.行政管理人员如何跟上级打交道

    5.行政管理人员如何跟下属打交道

    案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

    第二讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩

    一、行政管理人员的能力素质要求

    1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

    3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

    4、行政管理人员能力素质开发

    案例分享:行政主管能力的素质模型

    总裁秘书的能力素质模型

    档案管理人员的能力素质模型

    二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

    1、沟通的模型

    2、语言与非语言沟通

    3、成功沟通的四个步骤

    4、沟通的三大法则

    5、如何批评和表扬下属

    案例实战:如何批评司机王罡

    6、公文写作

    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

    金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

    案例:高级秘书何芬的烦恼

    实操演练:年中总结

    7、PPT写作法则与技巧

    PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

    PPT的3R原则

    实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

    三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破

    1、界定问题—-成功的出发点

    2、分解问题—-理性思维突破

    3、优先排序—-行动指南

    4、分析议题—-具体问题指引

    5、关键性分析---具体问题具体分析

    6、归纳建议---解决方案汇总

    7、交流沟通—贯穿始终

    案例实操:公司10周年庆典

    四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

    1、绩效管理成功的核心要素之一-- 先人后事

    2、绩效管理成功的核心要素之二-- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

    3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

    2、绩效辅导与检查计划

    3、绩效考核

    4、绩效反馈面谈与改进计划

    案例实操:如何考核公司秘书

    五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

    1、制度的制定—-制度制定的7个要素

    2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论

    案例实操:如何拟定管理制度

    六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

    1、流程的价值

    2、流程的规范与标准格式

    3、流程的三个关键成功要素

    案例实操:会议管理流程

    第三讲、 行政管理——行政统筹

    一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩

    1、行政团队建设

    行政团队建设的八个要素

    行政团队建设的五个阶段

    案例实战:如何让行政部出彩

    2、前台接待--企业的形象代表

    接待管理

    电话管理

    台账管理

    3、秘书—/领导的得力助手

    时间管理的四象限法则

    时间管理的三个重要步骤

    谋杀时间的四个凶手

    差旅管理

    4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

    5、食堂管理

    6、档案管理

    案例讨论:食堂问题的苦恼

    二、行政办公费用管理

    1、预算管理

    2、行政办公用品管理的三种方式

    3、差旅行程管理

    4、车辆管理不同方式

    5、食堂管理

    案例实操:如何制定行政管理部的预算

    三、会议管理----你可以做得更出色

    1、会务分类-组织思路

    2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

    3、如何担任会议主持人

    4、如何当好会议秘书?如何组织开会

    5、如何避免陷于会议忙碌之中?

    6、会议督导

    案例实操:组织总经理办公会

    四、接待管理

    1、商务礼仪

    2、商务接待

    行政人员的着装、仪表、语言

    行政接待安排与点菜

    行政接待的无缝连接

    分享收获与行动计划

    课程赠送资料:

    行政管理部门全套岗位说明书

    行政管理部门全套制度

    行政管理部门全套流程

    行政管理部门必须掌握的管理知识

    PPT精美(400多个胚)模板

    彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理着作

    课程后服务:

    QQ群,专业团队提供长期的行政管理管理答疑、解惑服务。

    人力资源管理课程提纲

    第一讲、 人力资源部的使命、目的和价值——做“左右手”

    一、现代企业中人力资源管理的职责、使命、目的和存在价值

    二、人力资源管理体系概述

    1.人力资源规划;

    2. 人力资源管理体系;

    3.人力资源开发体系;

    三、人力资源管理责任与权利

    1. ARCPI权利模型

    2.人力资源管理权利矩阵分布

    实操演练:人力资源主管职业生涯成功之道

    第二讲:人力资源管理人员的能力素质模型与建设

    一、人力资源管理人员的能力素质要求---胜任力之路

    1、能力素质模型基本概念

    2、人力资源管理人员的能力、素质和知识要求

    3、人力资源管理人员的能力发展路径与岗位图谱

    4、人力资源管理人员能力素质开发

    5、能力模型构建

    6、素质模型构建

    7、知识模型构建

    实操演练:人力资源管理人员能力素质模型构建

    二、人力资源管理人员沟通能力建设

    1、沟通的意义

    2、沟通模型

    3、哈里视窗与沟通策略

    案例实战:如何跟其他部门负责人沟通,PPT演讲技巧

    三、人力资源管理人员解决问题能力建设—七步成诗

    1、界定问题

    2、分解问题

    3、优先排序

    4、分析议题

    5、关键性分析

    6、归纳建议

    7、交流沟通

    案例实操: 不断找总经理要求调换工作的老王

    第三讲、 人力资源管理——选用育留

    一、岗位管理

    1、部门与岗位设置

    2、岗位分析与岗位说明书

    3、岗位族群管理

    4、定岗定编

    案例:构建技术部门岗位管理模型

    二、薪酬设计

    1、岗位评估

    2、薪酬策略

    3、薪酬调研

    4、薪酬设计

    5、薪酬测算

    6、薪酬管理制度

    案例实操:如何设计rs公司的薪酬体系

    三、绩效管理

    1、绩效组织体系

    2、战略解码与战略地图

    3、平衡计分卡与指标分解的三种方法

    4、绩效沟通与绩效合同书

    5、绩效辅导、检查计划

    6、绩效考核

    7、绩效反馈面谈

    案例实操:研发部门的考核

    五、招聘与面试

    1、招聘渠道建设

    2、面试与面试题库开发

    案例实操:人力资源主管招聘?

    六、培训体系建设

    1、培训课程体系开发

    2、培训评估体系

    3、培训讲师培养

    案例分享:如何做一名优秀的培训讲师

    七、职业生涯规划

    1、后备人才队伍建设

    2、在职辅导与导师管理体系

    案例分享:华为的导师管理制度

    课程赠送资料:

    人力资源管理部门全套岗位说明书

    人力资源管理部门全套制度

    人力资源管理部门全套流程

    人力资源管理部门必须掌握的管理知识

    PPT精美(400多个胚)模板

    彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理着作

    课程后服务:

    QQ群,专业团队提供长期的人力资源管理管理答疑、解惑服务。

    制度管理提纲

    一、制度的思维

    1、制度的意义和对企业创造的价值

    2、制度的本质----约束行为,实现目标的重要手段

    3、制度的分类---约束性制度与激励性制度

    4、两种制定制度的思维—-天才型与英雄型

    案例分享:大秦帝国与美国的强大

    二、制度的制定

    1、制度的制定—-制度制定的7个关键因素

    2、管理制度的制度----制度管理规范与标准格式

    3、制度制定的先人后事法则

    4、制度制定中的MECE法则

    5、制度的审核的11因素

    案例分享:保安管理制度

    案例实操:如何拟定宿舍管理制度

    三、制度的管理---三分制定,七分管理

    1、制度的管理的四个步骤

    2、制度的宣贯---制度宣贯的3种策略

    3、制度的执行---火炭效应与破窗户理论

    案例分享:孙膑三令五申与深圳公安局车辆管理法令

    4、制度的监督成本与频次---违法必究的比例

    5、制度的监督与考核权力---处罚的力度

    案例分享:最深的爱,制度之爱---联想的制度管理

    四、广义的制度---流程与行为规范体系

    1、流程的价值

    2、流程的规范与标准格式

    3、流程的三个关键成功要素

    案例实操:会议管理流程

    4、行为规范体系

    案例分享:内蒙古电力行为规范体系

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