• 正在加载中...
  • 民声微博

    沈阳市政府的郑重承诺,承载着沈阳市几百万市民的期盼,沈阳民声微博(http://msweibo.com)正式开通。从此,沈阳市政府与沈阳市民之间又多了一条心与心沟通的桥梁。

    编辑摘要

    目录

    老外微博投诉/民声微博 编辑

    2009年,当微博在中国还是个新鲜的字眼时,沈阳市政府纠风办的领导就开始关注微博,并着手研发政府微博网站。
    在这期间,有个故事对筹备微博产生了促动作用:一次,一位美国人上飞机后,发现飞机坐椅脏,认为相关服务不到位,就用手机拍照片发到微博上进行投诉。飞机还没有起飞,航空公司负责人便匆匆赶来,不仅为其更换坐椅垫,还向这位乘客赔礼道歉,前后不过十几分钟。就是这个故事,使纠风办领导坚定了建立民声微博的想法。
    东北大学软件学院的配合下,沈阳市政府纠风办创建的民声微博于2011年2月10日开始试运行。

    让网民满意/民声微博 编辑

    在微博上,网民是隐身的,对政府畅所欲言,毫无顾忌,而政府部门却是公开透明的,不管网友如何评论,都要耐心承受,细心回答,直到让网民满意为止。
    有一位网民,坐地铁时,脸部不慎被玻璃划伤,相关部门本已就此事进行处理并提出赔偿,但这位网民始终不满意,还把脸部特写照片挂在微博上,发布了多条言辞激烈的微博。市纠风办人员通过微博,主动耐心地做工作,同时动员有关单位积极回应。多达数十条的回复,引起了网民的热议。他们也都相继跟帖,同意政府部门的处理意见,劝说这位网民不要过于偏激。最终,这位网民心平气和地接受了有关部门的处理结果。
    市纠风办明确提出,全市各区县(市)和相关各部门都要以实名注册微博,当群众在微博上提出民生诉求后,有关部门必须及时答复。与此同时,市纠风办还把民声微博与96123沈阳市民服务热线实现无缝链接,如网民反映问题比较复杂,则自动转到96123沈阳市民服务热线系统流程,按时限进行解决。

    答复网友问题/民声微博 编辑

    熊细春是市人力资源和社会保障局监察处的工作人员。自从2011年2月10日试运行民声微博以来,他的工作时间延伸到8小时之外。
    在熊细春手中,有一张电话联络表,上面记着市人社局相关31个处室主任的电话,一旦发现网上诉求,如果他能回答准确的,就立即回答;如若拿不准,他就积极协调有关处室,迅速解决。一次,有一位唐山网民在微博上咨询如何交纳养老保险金等六个问题,熊细春看到后,马上与相关处室取得联系,迅速回复。不到一个小时,网民的问题全部答复。这位网民本来想请假到沈阳专程办理此事,通过民声微博,他不仅免去路途奔波,更让他对沈阳政府部门开放透明的工作效率大加赞赏:“政府微博很给力,很温暖。”
    据市纠风办主任介绍,沈阳民声微博发帖有几个波段高峰:上午9点至10点,下午3点至5点,晚上7点至9点。然而,不论何时,只要有网友提问,都会有政府部门的工作人员在线受理给予答复。
      

    网友称很“给力”/民声微博 编辑

    李超,沈阳市环保局局长,曾主持开办全国第一个环保局长办公博客,在民声微博上,他再一次以真名注册微博,吸引了诸多网友的关注。他每天至少织一条“围脖”,他说:“我觉得,政府部门没有什么不能对群众做出回答的,群众诉求的问题,都是政府部门应该做的。”李超通过微博,与反映问题的网友在网上交流,使100多个问题得到了及时处理。
    一位叫“沈阳喜洋洋”的网民看到李超回复自己微博时,十分欣喜地写道:“您真的是李超局长吗?没想到您会亲自回复我,太给力了!”在李超局长的率先垂范下,市环保局微博人气高涨,尤其在日本福岛核辐射期间,每天市环保局发布的环保微博被转帖次数非常高。
    民声微博试行两个月后,市纠风办要求,每周一、三、五,各单位主要领导要与网友进行在线交流。下一步,还要实现通过视频与网友进行面对面的交流。[1]

    添加视频 | 添加图册相关影像

    参考资料
    [1]^引用日期:2012-02-23

    互动百科的词条(含所附图片)系由网友上传,如果涉嫌侵权,请与客服联系,我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可,禁止商业网站等复制、抓取本站内容;合理使用者,请注明来源于www.baike.com。

    登录后使用互动百科的服务,将会得到个性化的提示和帮助,还有机会和专业认证智愿者沟通。

    互动百科用户登录注册
    此词条还可添加  信息模块
    编辑摘要

    WIKI热度

    1. 编辑次数:4次 历史版本
    2. 参与编辑人数:2
    3. 最近更新时间:2012-02-25 07:49:48

    贡献光荣榜

    更多

    相关词条

    互动百科

    扫码下载APP