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  • 竖线门

    东芝平板电视遭遇“竖线门”。此次“竖线门”事件爆发出来后,消费者普遍希望东芝能公布故障的真实原因,竖线门并对消费者采取一视同仁的解决方法。“

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    中文名: 竖线门
    对    象: 东芝平板电脑 时    间: 2008-12
    类    别: 产品缺陷 事件: “竖线门”事件

    目录

    事件起因/竖线门 编辑

    竖线门 竖线门

    08年12月底至今,国内上百名消费者在使用东芝46XF300C和46zf500c液晶电视将近500小时(最长2000小时)后,均发现在屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。不仅影响了观看效果,其换屏维修后,竖线问题依然存在,更是令消费者郁闷不已。现消费者集体要求东芝召回有缺陷的该款液晶电视。但东芝官方以中国平板电视无召回法规而无意召回,现东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发,消费者开始对东芝品牌开始质疑、

    东芝公司反应/竖线门 编辑

    大连东芝公关负责人丁文广:公司内部没有对产品进行召回的消息。 东芝“竖线门”事件在漫长的等待中终于又了新的进展,东芝终于在用户和媒体的不断关注下发出了“公告”并道歉,虽然东芝的公告发的如此隐秘和含糊其辞,虽然东芝依然不肯透露“竖线”问题的成因和规模,虽然东芝售后同样问题采取不同处理方式的问题依旧,但是这个公告还是说明了东芝已经开始正视自己电视的质量问题,对已知的近百位竖线门受害者和无数的未知受害者来说,这是一个姗姗来迟的好消息。

    东芝“公告”变“私告” 官网低调道歉 虽然这个2009年1月8号的公告已经出了好几天,但是却只有寥寥无几的用户得知这个消息,原因很简单,东芝这个公告需要点击东芝大连电视的官网上的一个图片才可以进入——而这个图片上仅仅写着“紧急通知,致尊敬的客户”。

    含糊其辞的紧急通知

    通知的内容

    下面是通知原文:

    尊敬的客户:

    有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题,首先向顾客表示深深的歉意,并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。

    虽然东芝公关无数次对媒体表示“竖线门”事件有进展的话将会通知媒体,但是很遗憾的是,直到现在,东芝公关部门没有向一家媒体通知东芝在官方发布了这个隐蔽的公告,同时东芝也没有向任何一个46XF300C报修用户通知东芝官方发布了这个公告。要不是个别网友无意间发现了这个秘密,或许东芝的这番扭捏的表态就永远不会被发现了。

    受害用户期望东芝迅速解决问题/竖线门 编辑

    竖线门 竖线门

    据东芝竖线门受害者QQ群内消费者表示,许多用户在拨打了东芝公告所示的800电话后并没有得到一个确切的答

    竖线门

    复,还有许多46XF300C的用户虽然没有出现竖线现象,但是渴望东芝能够对竖线问题给予一个明确的解释和承诺。 这些用户希望东芝能够用实际行动履行自己“本着真挚的态度积极予以对应”的承诺,不要让语言与行动相脱离,切实的去解决竖线门问题,而不是形式化的敷衍,更希望东芝能够出台一个统一的解决办法,而不是像现在这种暗箱操作的模式。

    希望东芝能够彻底调查出竖线门问题的成因,到底是批次问题,还是设计或工艺问题,能够给消费者一个答案,许多46XF300C消费者的电视还没有出线,但是却害怕自己的电视也出线,购买电视是为了娱乐和享受,而时刻担心自己购买电视出线的用户却早没有了娱乐和享受的心情。

    替代型号市场有售/竖线门 编辑

    陆续有使用者发现观看一段东芝平板后,就会在屏幕上出现一条自上至下的彩线,投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号的东芝电视。全国目前已有近100名消费者通过各种途径反映了上述问题。

    由于消费者反响强烈,并已组成了维权的联盟,东芝从一开始的缄默态度转为公开致歉,在大连东芝电视公司的官方网店上,这封致歉信相当简短,仅表示“深深的歉意”,“将本着真挚的态度积极予以对应”,并建议拨打800-820-5796咨询。

    多次拨打上述电话,电话始终处于忙线之中。转而询问大连东芝公司媒体公关负责人丁文广,丁文广表示,东芝目前仍没检测出真正原因,需要进一步检测,同时丁文广指出“截至目前,东芝公司内部没有对产品进行召回的消息”。丁文广表示目前只有46XF300C一个型号确认存在上述的故障现象。

    联络东芝售后服务的相关负责人朱先生,朱先生称,目前东芝正在对消费者的问题产品进行换屏的工作。

    广州家电卖场则发现,东芝46XF300C型号的平板电视已在卖场找不到踪影,“替代型号是46XV500C价格为13980元。”销售人员告诉记者。东芝的专柜上,还有46XF3300和46ZF500,价格分别为10980和15980元。

    市场份额急剧收缩/竖线门 编辑

    竖线门 竖线门

    而一位家电连锁负责广州彩电销售的负责人则对本报记者透露,从2008年中开始东芝平板电视的市场份额下降得很厉害。“早前东芝的市场份额都在7%~8%左右的,现在应该是在5%以内。

    而此次“竖线门”事件爆发出来后,消费者普遍希望东芝能公布故障的真实原因,并对消费者采取一视同仁的解决方法。据记者了解,目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群,多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品,不要轻易妥协。

    某品牌广州售后服务中心的负责人对事件评价指出,液晶面板属于精密仪器,但“故障率应该在2%以内”。该人士透露,目前在液晶面板保修政策上,大部分都只保修2年,最长不超过3年,“如果过了保修期要解决这一问题更麻烦,因为维修费用基本上可以换一台新电视机了”。

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