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  • 范敏”是个多义词,全部含义如下:

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    范敏[携程旅行网首席执行官]

    范敏,携程网创建人之一,毕业于上海交通大学,取得学士和硕士学位,曾就读于瑞士洛桑酒店管理学校。2006年2月范敏任携程计算机技术(上海)有限公司首席执行官,此前历任携程首席运营官、执行副总裁。范敏曾任上海新亚酒店管理公司副总经理、上海旅行社(上海新亚国旅)、大陆饭店总经理等职务。2013年2月21日,由于梁建章的回归,范敏退任携程总裁。

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    中文名: 范敏 籍贯: 上海
    国籍: 中国 毕业院校: 上海交通大学,瑞士洛桑酒店管理学校

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    人物简历/范敏[携程旅行网首席执行官] 编辑

    范敏范敏
    1983年-1987年,在上海交通大学读本科

    1987年-1990年,在上海交通大学获得管理学硕士学位

    1990年3月-1990年12月,在上海新亚国际旅行社计调部工作

    1990年12月-1992年4月,在上海新亚集团公司任总经理办公室助理

    1992年4月-1996年4月,在上海海仑宾馆管理实习生

    1996年4月-1997年11月,出任上海新亚(集团)酒店管理公司副总经理

    1997年11月-2000年2月,出任上海旅行社(上海新亚国旅)、大陆饭店总经理

    2000年2月-2013年2月21日,携程计算机技术(上海)有限公司,历任执行副总裁、首席运营官、首席执行官等职务

    2013年3月-2014年12月,500彩票独立董事

    2014年12月,今天海邮轮董事长兼CEO

    创业经历/范敏[携程旅行网首席执行官] 编辑

    创业冲动

    1999年,34岁的范敏在上海的鹭鹭餐厅里结识了3个人:时任德意志银行高管的沈南鹏,甲骨文中国区咨询总监梁建章,还有创办过许多高科技企业的季琦。 当年,正是第二次互联网浪潮席卷大江南北之时。马云在杭州创办了阿里巴巴,个体书商李国庆和他的海归妻子俞渝联手创办了当当网,更年轻的陈天桥则用50万元创办了盛大游戏,而第一次互联网浪潮中诞生的新浪则完成了上市,e龙旅行网也于这一年在北京成立。 
    1999年的范敏,已是上海旅游界的重量级人物。1990年,从上海交通大学管理学院拿到硕士学位后,范敏进入旅游界,1999年已做到上海旅行社总经理的位置。 
    对梁等3人来说,是“百宝全书急缺一个角”,而对范敏来说,则是多年的理论和实践急需一个平台。双方一拍即合,携程梦幻团队就此诞生。 携程成立以后,梦幻团队的优势被发挥得淋漓尽致。4人分工明确:梁负责公司战略确定和管理、沈负责融资、季负责技术,而范则负责具体业务以及市场。 但是,4人在对平台上的信息进行整合后发现,要靠做广告把企业做大不太可能,而且太大众化,一定要做具体的实实在在的产品。当时,全国已诞生近300家旅游网站,只有携程、e龙等少数几家最早意识到这一点,并成功转型。 
    2000年开始,携程从单纯信息服务的提供,变成产品提供为主,信息提供为辅。他们确定的第一个产品是订房,并着手融资收购国内最早、当时最大的传统订房中心---现代运通。这个战略转向被认为是携程以后能获得飞速发展并奠定其行业“一哥”地位的关键一步。不幸,携程的计划正好遭遇2000年汹涌来袭的互联网寒潮。不过,梦幻团队的基因注定了携程的坚定与有条不紊。4个伙伴沉下心来,一点一点地克服,该做技术的埋头做技术、该抓管理的还是严格抓管理,会融资的则在外面长袖善舞。在越来越多的同行被汹涌的泡沫所淹没之后,携程脱颖而出。范敏说,“能躲过那一劫,确实得感谢我们的梦幻团队。因为找风险投资,首先得把你的团队拉出来给人家看一看。事业能否发展,团队是首要的。”

    互联网传奇

    2001年3月,携程已经成为国内最大的酒店分销商,10月宣布盈利。 
    2002年3月,携程迈出了关键性的第二步:收购北京海岸机票业务,并于10月建成中国最大的机票预订中心。作为劫后余生,而且活得很好的互联网公司,这时的携程做了一个让业内倍感不解的选择:没有守候“网上购物时代”的来临,而是着手扩建后来被称为亚洲第一的呼叫中心。范敏说,这个决定是经过深思熟虑的,从那时起,标准化服务的呼叫中心被作为携程的核心竞争力来打造。“毕竟,我们生活在中国,中国人的传统还是相信直接沟通。” 
    2003年,非典来袭,全国旅游市场一片冷清,携程呼叫中心的1000多名员工被全数保留。而正是这批生力军,使得携程在非典结束后强力反弹的市场中攻城略地。 
    2003年12月9日,携程在纳斯达克上市,成为中国互联网寒冬后海外上市的第一家,携程攀上传奇之旅的第一个巅峰。范敏说,员工是携程最宝贵的财富。每个员工进携程都要经过3个月的培训期,培植“服务DNA”,“理念、制度加技术,这样事情就能做到位了。”只专注一件事 携程70%的业务来自传统的呼叫中心。如拨打携程的免费订票电话,你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人:20秒之内一定会接通,语气轻柔,一般180秒内就能完成预订。当然,这个传统的呼叫中心并非简单地接电话,后面有高新技术的预订网络平台做支撑。携程更是在同行业中率先实现即时预订。
    携程旅行网服务副总裁孙茂华说,接线员怎么说,说什么,说多长时间,都是经过长时间讨论再确定的。“最初,我们将接线员的对话录下来,几个高层围在一起一遍一遍地听,一个字一个字地斟酌,最后才形成了目前的标准。”

    经营管理/范敏[携程旅行网首席执行官] 编辑

    10多年来,一直在旅游行业里经营,范敏对这个行业的理解就是:你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢,这些细节堆在一起,就反映出你有没有可持续发展的核心竞争力。 
    和范敏接触较多的人都听过乌冬面的故事。 
    那是日本大阪一家规模不大的乌冬面馆,装修布置大方整洁。里面的服务员是“老大姐”,穿着日本的传统和服,看得出来服装面料都很好,“这里的服务彬彬有礼,让你感到非常温馨,因为是老太太为你服务,有一种居家的感觉。灯光也非常柔和,店里整洁干净,你看了就很舒畅。面条装盆非常整齐,口感好,每一样都让你感觉无可挑剔。”更让范敏感慨的是这家面馆的老板。他已经做了20年,所有的梦想就是将自己的乌冬面做成大阪地区最好的面条。“在中国,如果5年之后这家面馆还活着,可能老板马上就去做房地产了。”在范敏看来,这家店包含的服务概念,正是携程一直努力的方向:把简单细微的事情做到极致。 范敏强调,携程能成功,不是因为打造了酒店预订、机票预订和度假业务等几大盈利点,而是因为只专注做好一件事。先埋头做酒店业务,成功之后再开发机票预订、度假业务。 携程的原则就是,每推出一个新项目之前,必须保证现有业务已非常完善。“如果当初这些项目一窝蜂地上,携程肯定做不成现在这样”。 
    每周只工作50个小时 
    范敏的认真细致在整个公司都有口皆碑。在7月份一次公司管理会上,他得知有些区域主管每周工作时间近60个小时,当即指出:“按照你的岗位,你每周应该工作40个小时,而我每周也就工作50个小时左右”。 
    第二天,包括这些区域主管在内,这个部门分布在全国的相关员工减轻了近1/3的工作量。因为范敏检查工作流程后发现,这些主管们的工作中有几项是重复的。解决的办法也很简单:这几个重复项目被收归上海总部,由专人统一完成,再向全国各分公司复制。 
    不断修正工作流程,让庞大的公司系统运行得更加流畅,这其实就是范敏提高效率的法宝。如今的携程,正在大张旗鼓地推行“服务2.0”概念。 很显然,范敏时代的携程已经走过了激情的创业期,而开始转变成一家注重管理的服务型企业,并且继续保持着快速发展。这是已经有12年成长经验的中国互联网经济的一种新的蝶变:随着应用性的提高,互联网企业正在开始向传统回归。

    人物评价/范敏[携程旅行网首席执行官] 编辑

    汤澜和范敏是上海交通大学的校友。汤澜对范敏的工作习惯印象非常深刻。他非常细致、也非常冷静。公司很多管理制度都出自他手。他的管理细则能明晰到每个人、每个渠道的业绩指标,在携程工作,你会感觉流程轻松。 范敏的认真细致在整个公司都有口皆碑。 携程对范敏的评价是,他的加入使得携程初期的业务方向更加明确、整合更顺畅,因为企业需要有人脉有经验的人去沟通。[1]

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    参考资料
    [1]^引用日期:2016-11-07

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