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  • 重庆百货大楼股份有限公司

    重庆百货大楼股份有限公司始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业,目前重庆市唯一的商业上市公司。公司现已发展成为以百货、超市、电器三大业态为主业,涉足酒店、食品、电子器材等经营领域的大型商业零售连锁企业。

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    中文名称: 重庆百货大楼股份有限公司

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    公司简介/重庆百货大楼股份有限公司 编辑


    重庆百货大楼股份有限公司重庆百货大楼股份有限公司

    重庆百货大楼股份有限公司始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业,目前重庆市唯一的商业上市公司。经过58年的努力奋斗,公司现已发展成为以百货、超市、电器三大业态为主业,涉足酒店、食品、电子器材等经营领域的大型商业零售连锁企业,曾跻身“全国零售100强”、“中国连锁30强”前列,并先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意服务”、“全国百城万店无假货”先进单位等殊荣。
     
     


     

    创业历史/重庆百货大楼股份有限公司 编辑

    重庆百货大楼股份有限公司是1950年5月1日在宝元通百货公司旧址基础上成立的重庆市第一家国营百货商店——西南区百货公司门市部,也是历经56载岁月洗礼的一家蓬勃发展的百货零售企业,现已成为中国西部最大的商业零售企业,被誉为“西部第一店”。
    1955年,西南区百货公司接收中国百货公司民权路52号门市(现重百大楼位置),修建新楼,并将民族路和邹容路的门市搬迁至此,形成统一经营体。1958年全国大办工业,全店“女子化”,“重庆三八百货商店”成立,形成了大商店雏形。
    1960年,国务院财经委员会将商店列为联络点之一。
    1974年,商店作为西部地区唯一的大型百货商店参加了全国十大百货商店松散联合体。1975年商店新建,更名为“重庆百货商店”,商店成为一家新型综合性大型零售商场。1978年经重庆市委批准商店升格为县级单位。
    1984年更名为“重庆百货大楼”,1985年大楼改扩建,成为重庆市最大的集经营和服务于一体的多功能综合性零售兼批发的大型商贸企业。1992年大楼进行股份制改造,成立“重庆百货大楼股份有限公司”。
    1994年重百开始对外扩张,在北碚开办第一家连锁商场。1996年“重庆百货”在上海上市,成为重庆市唯一的商业上市公司。2000年重百大楼又改扩建,一座通透感强、充满现代气息的大型商场与解放碑有机融为一体。重百建店以来尤其是改革开放以来,业绩不断增长,效益不断攀升,规模不断壮大,物质文明和精神文明双丰收,实现了二十多年持续快速健康发展。
     

    重庆百货大楼重庆百货大楼

    一、计划经济的磨砺(1950~1978):艰苦创业,信誉飘香 
      
    建国初期,经济萧条,百废待兴,商店克服种种困难,始终坚持“勤俭办店、艰苦创业、文明经商、优质服务”,以货真价实、童叟无欺、公平买卖盛誉西南,充分发挥了重庆市第一家国营商业企业在政治、经济和信誉上的优质,成为重庆市国营商业试点和示范企业,为广大市民所瞩目。特别是从1958年起,商店开始开展优质服务活动,开始了商店最宝贵的“资产”即信誉的积累。商业部于2月5日向全国商业系统发出了向北京天桥商场学习的倡议,商店在重庆市率先响应,制定了“十好”服务公约,掀起了“学天桥、赶天桥”的优质服务竞赛高潮。售货员们提出了“工人爱机器,农民爱庄稼,售货员爱顾客”和“迎送不离口,接待如亲人,人人带笑容,个个都热情”等口号,职工们爱店如家,主动迎送顾客,处处方便群众,肩挑背扛,加班加点,不计得失,深受顾客赞誉,全年收到顾客表扬信76751件,实现“全店满堂红”,商店当年被评为省、市红旗单位,1958年至1960年,年年出席全国群英会,1959年被评为全国百面红旗之一。
    正如职工们自豪地说“我们商店是靠服务态度起家的”。经过广大职工二十年的努力和积累,商店的服务已深入人心,商店的信誉也香飘千里。期间销售收入从758万元增长到3431万元、年增长5.56%,利润总额从71.6万元增长到195万元、年增长3.64%。1978年,中华大地擂响了改革开放的春雷,商店也迎来了迅猛发展的春天。 
      
    二、商品经济的锤炼(1979~1992):改革开放,喜迎春天 
      
    党的十一届三中全会以来,在改革开放方针指引下,随着国家经济体制改革尤其是城市经济体制改革的展开,大楼迅速解放思想,进一步肩负起了省、市和行业改革试点示范的重任,围绕“调整经营结构、增强企业活力”的中心环节,进行了经营管理制度、人事用工分配制度等一系列的改革,转变了企业的经营机制,调动了职工的积极性、主动性和创造性,使企业的社会效益和经济效益明显提高。

    早在1978年的夏天,大楼在四川省、重庆市和有关部门的热情关怀和帮助下,抓住机遇,锐意进取,在全国商业系统首先进行了扩大企业自主权和利润留存的试点改革,拉开了大楼改革的序幕。1979年大楼作为四川省十七家改革试点企业,进一步扩大企业自主权,明确大楼在经营、财务和人事方面的自主权;1980年重庆市批准大楼为“以税代利、自负盈亏”的试点单位,使企业形成了内有动力和外有压力的双重趋动机制;1983年被重庆市列为首批实行经理负责制的企业,推动企业快速发展,1984年大楼销售额突破亿元大关。

    1987年大楼实行了“全额利润承包、超目标分成”的经营责任制和重庆市最早的经营管理干部聘任制,大楼开始走上了自主经营和自负盈亏的道路,并开始了打破“铁饭碗”的尝试。1988年大楼被重庆市列为“利税分流、税后承包”和“四放开”试点企业,当年大楼利润额突破1000万元,1991年又被四川省、重庆市列为按三资企业改革试点单位。经过十余年的改革,大楼取得了长足发展,1992年实现销售和利润比1979年分别增长6倍和4倍,特别是思想的解放,观念的转变,改革的深化,经营机制的转换,为大楼顺利进入市场和实现进一步发展奠定了坚实的基础。这期间,销售收入从4603万元增长到3.3亿元、年增长16.37%,利润总额从362万元增长到1729万元、年增长12.78%;获得了全国五一劳动奖状、全国用户满意单位、中国质量万里行先进单位等荣誉。1992年,小平同志南巡讲话掀起了神州大地上又一轮改革开放的热潮,年底经重庆市经济体制改委员会批准,以重庆百货大楼独家发起向社会募集资金设立重庆百货大楼股份有限公司,重百搭上了新一轮发展的快速列车。 
      
    三、市场经济的洗礼(1993~  ):连锁发展,做强做大 
      

    重庆百货大楼重庆百货大楼

    1993年3月18日,重庆百货大楼股份有限公司正式挂牌,标志着重百开始了全新的征程。公司制定了“改革与管理同步、发展与效益并重”的发展原则,积极深化内部改革,增强竞争能力,相继开展了以“垂直领导、层层负责”和调整整合为核心的管理制度改革,以全员合同制为核心的用工制度改革,以职工岗位技能工资制和经营管理者年薪制为核心的分配制度改革,以品牌经营、连锁经营、专业经营为核心的经营机制改革,以顾客为中心加强质量工作,不断增强公司综合实力;同时,从1994年开始实施“壮大主业、推进两翼、多种模式、连锁发展”的发展战略,积极拓展市场,形成了重庆市主城区为第一商圈、中心城市为第二商圈、其余城镇为第三商圈的逐级发展思路,并于2004年制定了按百货、超市、电器三业态分业态发展的思路,当年完成了三业态的剥离与整合,开始了多元连锁发展,积极、稳步拓展市场,现已在渝中区、江北区、沙坪坝区、南岸区、九龙坡区、渝北区、北碚区、涪陵区、万州区、长寿区、永川市、合川市、江津市、璧山县、铜梁县、垫江、黔江、云阳、荣昌等地商业中心区,开办3000平方米以上的综合商场有20多个,并于2005年在走出重庆在遵义开办了第一个市外商场;超市、电器经营网点50余个,商业经营面积已有近30万平方米,现已形成了百货、超市、电器三大业态共同发展的多元连锁格局。期间销售收入从5.23亿元增长到50亿元,利润总额从4186万元增长到9000万元;销售方面,1997年突破10亿元,进入全国大型商场销售总额前十名,1999年突破20亿元,2001年达30亿元,2002年突破了40亿元,2004年50亿元;利润方面,1992年近2000万元,1994年突破5000万元,1997年突破8000万元,2005年9000万元;上缴税金方面,1995年超过3000万元,1997年超过4000万元,2001年接近9000万元,2003年超过1亿元;总资产从1979年的1.33亿元增长到2005年的15.29亿元,净资产5.72亿多元;在岗员工已近3万余人,其中在册职工5640多人。1993年重百在全国率先设立“百万元维护消费者权益基金”,1996年重百在全市率先实行大件商品送货上门、设立维修中心和有奖举报假冒伪劣商品,以实际行动维护消费者利益。重百获得了全国诚信单位、全国百城万店无假货示范店、中国商业名牌企业、重庆市最佳文明单位等众多荣誉。 
      
    面对新的形势,为了应对国际国内的市场竞争,公司请上海联索咨询公司帮助制定了发展战略规划,提出了公司在下一个阶段发展的核心思想是“坚持企业发展、选择多业态组合,跨地域拓展市场空间,集束型网点布局,实行连锁经营和强调专业化分工”,具体说,就是走多业态、跨地域、集束型发展的道路,通过专业化管理,快速发展连锁网点,提高市场占有率,使企业经营的集约化、规模化、连锁化、标准化得到全面提升;继续贯彻“壮大主业、推进两翼、多种模式、连锁发展”的发展战略,发展百货、超市、家电三业态,分业管理、混业组合、共同发展,从而获得较好规模效益,取得较大市场份额,优化经营结构,赢得市场强势地位,实现持续快速健康全面地发展。

    发展战略/重庆百货大楼股份有限公司 编辑


    自1993年股份制改制以来,重百坚持“壮大主业、推进两翼、多种模式、连锁发展”的发展战略和“改革与管理同步,发展与效益并重”的发展原则,一方面抓连锁体制模式的建立完善,实施了百货、超市、电器三业态资源的调整整合,调整理顺了公司组织架构,加强总部建设,初步形成了分业态的标准化、规范化、集约化、连锁化的连锁经营体制模式;另一方面抓市场扩张网络建设,坚持以重庆主城为核心,以长江和高速公路为主轴,向重庆各区市县及周边省区延伸和辐射,通过多渠道、多业态加密渗透重庆第一、二商圈,快速拓展重庆第三商圈。

    按照公司“十一五”规划提出的“根植重庆、延伸西部、多种模式、连锁发展”的发展思路,公司2006年初走出重庆,在贵州遵义市成功开办重百遵义商场,2007年又相继在四川广安市、武胜县开办综合商场,标志着重百正加快向西部市场连锁扩张的步伐。2001—2007年,公司销售额从30亿元增至69亿元,利润额超过1亿元,资产规模达到21.5亿元。截至2007年,公司已在重庆24个区县和贵州遵义、四川广安、武胜开办各类商场、门店101个,营业面积59多万平方米。
    迎着新的发展机遇,重百正着力加快“内涵强壮、外延扩张”的质量效益型连锁发展,积极扩大市场规模,不断增强竞争实力,努力把“重百”塑造成为重庆领先、西部一流的商业连锁企业。

    所获荣誉/重庆百货大楼股份有限公司 编辑


    重庆百货大楼  证书重庆百货大楼 证书
    重百已进入“中国连锁企业三十强”和“中国零售百强企业”,也是重庆首批30家优势扩张型企业之一,获得过全国五一劳动奖状、全国用户满意企业、中国商业名牌企业等上百项全国、省、市殊荣,涌现出全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者等数十名国家级、省市级先进人物。

    服务承诺/重庆百货大楼股份有限公司 编辑

    尊敬的顾客朋友:
      

    重庆百货大楼.专卖店重庆百货大楼.专卖店

    绿叶不忘根的情,重百坚持“为您服务、让您放心、使您满意”的服务宗旨,“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉,继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此,重百郑重向顾客作出如下服务承诺:
      
    (一)质量保证,售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品,经查验属实的,除对购买者给予加倍赔偿外,重百将给予购买者或举报者50-500元奖励。
      
    (二)方便顾客,送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家;在所属商场购货可选择就近商场送货。
      
    (三)商品退换,为您解忧。顾客凡在重百任一商场购买的商品,只要符合退换条件,持有效凭证,可在重百所属任一商场退换,并按买价退货。如有质量问题,由顾客自行运送来退换的大件商品,商场给予运费等补偿。
    1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题,可退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。
    2、重百出售的其它一般商品(不含食品,烟酒,药品,化妆品,金银珠宝饰品,感光材料,贴身衣物,电脑、数码相机等高科技产品),如顾客不满意,只要保持商品原样,在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。
    3、国家有规定的特殊商品,其退换货按国家有关规定执行。
    4、顾客退换的商品,应是退还商场经营有的商品。
      
    (四)售后维修,服务到家。凡由重百承修的大件商品,经联系,48小时内上门维修。对确无法上门维修,需顾客自行送修或取走的,商场给予运费等补偿;凡由重百承修或接修的商品,保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品,且又未得到事先情况说明的,给予一次性20-50元补偿。
      
    (五)优质服务,促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务,文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实,提出建议被采纳的顾客,给予纪念品或20-100元奖励。
      
    (六)及时认真,解决投诉。顾客各类投诉,做到一般问题当日解决,重大问题三日内解决,特殊问题一周内解决,投诉处理率100%。
      
    (七)其他便民服务项目
    重百为您推出多项服务,即:对未“三包”或“三包” 期已过的商品实行合理收费修理;分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等,实行免费上门安装调试;黄金珠宝商品免费清洗抛光;免费挑边熨烫、皮带打孔,化妆品试用,缺货登记,并提供物品暂存服务等等。

    服务网络/重庆百货大楼股份有限公司 编辑

      一、商社集团咨询、投诉电话
        (023)63800570

     二、重百公司总部质管部
      服务功能:接待顾客投诉、咨询、建议、表扬及绿叶卡积分查询
      联系电话:8008070099、(023)63842779
     
      三、重百各商场质管部
    服务功能:接待所属商场顾客投诉、咨询、建议、表扬
    联系方式:
    重百大楼:(023)63828529 重百临江商场:(023)63781191
    重百沙坪商场:(023)65420872 重百江北商场:(023)67726481
    重百南坪商场:(023)62940161、62948893  尚熙百货:(023)62836603
    重百杨家坪商厦:(023)68653302 重百李家沱商场:(023)62858962
    重百北碚商场:(023)68284440 重百合川商场:(023)42839940
    重百铜梁商场:(023)45630436 重百璧山商场:(023)41415155 
    重百永川商场:(023)49870115、49870130 重百长寿商场:(023)40255160
    重百万州商场:(023)58257779、58258978 重百江津商场:(023)47555515
    重百忠县商场:(023)54247793 重百丰都商场:(023)70719118
    重百涪陵商场:(023)72260315 重百渝北商场:(023)67219816
    重百金都会商场:(023)68902315 重百垫江商场:(023)74681315 
    重百遵义商场:(0852)8213456 重百云阳商场:(023)55777315
    重百黔江商场:(023)79227718 重百荣昌商场:(023)46733121
    重百广安商场:(0826)2357315 重百武胜商场:(0826)6661075
    重百泸州商场:(0830)2997222 

    四、超市分公司质管部
    服务功能:接待超市独立门店顾客投诉、咨询、建议、表扬
    联系方式:(023)63707904
      

    五、配送中心
    服务功能:(主城区商场)顾客所购电器送货服务查询
    联系方式:(023)67000119
           (023)67000229
           (023)67000186
           (023)67000187

    六、重百大酒店
    服务功能:预定餐饮、预定房间
    联系方式:(023)63536555(总机)

    七、电子器材中心
    服务功能:销售咨询
    联系方式:(023)63623510

    八、劳保用品公司
    服务功能:销售咨询
    联系方式:(023)63737032[1]

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    参考资料
    [1]^引用日期:2010-11-05

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