银行客户经理
银行与客户交流的桥梁
条目
历史版本
银行客户经理（BCM）是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其他中间业务，并负责维护客户关系[1][2]。
银行客户经理作为直接与客户接触并进行服务的工作人员，其服务行为对客户满意度有着重要影响。因此，这些工作人员应当根据客户需求不断改善和提升其服务创新行为[3]。此外，银行客户经理的个体社会资本[a]对其知识转移及服务创新行为都有正向影响，这些工作人员应当积极培养和发展其个体社会资本，并且还要认识到银行内部知识转移[b]的重要性，以及努力提高自身知识吸收能力[4]。
职业要求
银行客户经理(BCM)是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员（银行作为特殊的企业，其客户经理说的明白点就是银行的销售人员）；作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面 的知识储备才能做好客户管理和服务工作。