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  • 霸王餐卡

    餐厅推出折扣卡,但是不提供卡消费明细,不能根据卡号查询信息,一旦卡“被破坏”或者餐厅读卡系统出现问题,顾客卡内余额就要“蒸发!”

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    事件阐述/霸王餐卡 编辑



    北京中关村海淀黄庄附近豪景大厦一层有个快餐厅,为了吸引顾客推出了一种折扣卡,10元钱购得此卡后可以自由充值。很多附近上班人员为了减少现金流通带来的细菌问题,纷纷办理此卡。

    2010年11月4日中午,某位在附近上班的李先生到此吃饭,发现不小心把这个折扣卡折了,就餐时收银员说卡损坏了不能读出信息,所以卡要作废了不能使用。李先生听到后很不理解,如果卡损坏了,10员卡费可以不退,但是卡内资金为什么不退了?收银员只是说卡内信息不能读出,无法得知卡内余额,所以不能退卡。

           后来餐厅经理过来解决问题,本以为这么简单的问题可以顺利解决,但是那个经理指着墙上办卡须知对李先生咆哮:“我们已经写明了这卡遗失损坏不补办,你当时怎么不看清楚?”“卡背面也写了,你怎么不看?我们也没强迫你办卡啊!”。面对餐厅经理的无理,李先生很愤怒,旁边就餐的人员也纷纷围观过来,了解真相后纷纷指着餐厅经理,卡丢了可以说不知道卡记录无法退余额,但是卡只是折了,为什么不退卡内余额?

          最终餐厅经理迫于压力,退还李先生卡内余额,而且在场20多人也纷纷退卡,并表明以后再不来这家吃饭!

     

    折扣卡引发的思考/霸王餐卡 编辑

    1.  当初办理这张卡的时候,餐厅工作人员说不能开具发票,理由是用卡可以9折购买指定产品。但是这指定产品还不足10种。不知道这种不开具发票的行为是不是违反了国家相关规定。

    2.  不能提供消费明细,只是每次消费时有个小票,上面有上次余额和本次余额,并且小票在领餐的时候要收回。也就是说,客户如果自己不记录充值次数,就餐次数,每次就餐余额,根本无法得知卡内到底有多少余额。而且能主动记录自己就餐信息的人基本没有。那么是不是可以这么想,如果餐厅每个月固定在餐卡余额大于50的卡上直接扣除1元钱,这样做是不是就神不知鬼不觉了?虽然不知道这样的折扣卡到底办了多少,但是豪景大厦周围是商务办公楼群,而且全球最大的中文百科网站--互动百科也刚刚搬到附近的皇冠假日酒店办公,可以试想这个折扣卡也许会蒸发多少资金。

    3. 折扣卡是有实体,但是卡面并没有任何标记可以通过第二种途径获得卡信息,这种卡技术含量并不高,可以容易的通过相关设备修改卡内信息,一旦有人通过这种手段,将自己手中卡信息换成别人的,那么我们卡内资金是不是就莫名的蒸发了?

    4. 一旦有人发现卡内余额减少,餐厅经理肯定会咆哮的不承认,而且也不怕这样的事情发生,因为他已经咆哮“我们没有卡明细,没有流水,明细都在小票上!”

    5. 假如那天,餐厅“失窃”,读取折扣卡的那个机器“消失”了,那么谁为我们卡内余额买单呢?

     

    餐厅经理态度引发的思考/霸王餐卡 编辑

    餐厅经理的态度可谓让人心寒,一个小小的餐厅,竟然应为顾客卡内余额无法取出而咆哮顾客,还数次将顾客手中卡片强行抢夺并且摔在收银桌面。

    在餐厅经理被迫退还卡内余额的时候,还大声咆哮“仅此一次,以后再没有这样了!”

    餐厅本来就是服务行业,是为大众服务的,不明白餐厅经理度量如此之小,而且态度如此嚣张,难不成餐厅经理背后有李刚撑腰?

    再延伸想一想,连一个折扣卡都精心算计的经理,会好好的照顾他们的厨房么?每天进入我们口中的食物会是怎样的?不敢想,不敢想啊!!

    我们应该做的/霸王餐卡 编辑

    我们管好我们的嘴就可以了么?

    遇到这样的霸王卡,除了弃之还有什么办法呢?虽然豪景大家附近就餐地方不多,但是填饱肚子的地方还是不错的。中午多走走,就算是运动了吧!

    做餐厅也要做好用户体验,也要为顾客着想。餐厅经理,我相信你爸爸不是李刚!

     

     

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