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  • 顾客

    顾客,泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象,包括组织和个人。因此,凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即:所有享受服务的人或机构,也指把自己需求带给我们的人。

    编辑摘要

    基本信息 编辑信息模块

    名称: 顾客 拼音: gù kè
    释义: 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象 近义词: 主顾、顾主
    例句: 《辞海》和《现代汉语词典》中:顾客的“顾”是拜访、光顾的意思,“客”是指来宾、客人,还有以客礼相待的意思。 作品名称: 《辞海》
    注音: ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ

    目录

    词语概念/顾客 编辑

    基本信息

    词目:顾客

    拼音: gù kè

    注音: ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ

    同义词:主顾、顾主[1]

    基本解释

    [customer;client;shopper] 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象

    顾客盈门[1]

    引证解释

    商店称购买货物的人,或服务行业称服务的对象。 唐 郑嵎 《津阳门诗》:“酒家顾客催解装,案前罗列樽与卮。” 朱自清 《背影》:“我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。” 老舍 《女店员》第二幕:“有顾客来了,您放心吧,我不会再闹小脾气!”[1]

    基本含义/顾客 编辑

    《辞海》和《现代汉语词典》中:顾客的“顾”是拜访、光顾的意思,“客”是指来宾、客人,还有以客礼相待的意思。

    顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。顾客 是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在市场学理论中,供应商必须营商事前,了解顾客及其市场的供求需要,否则事后的“硬销”广告,只是一种资源的浪费,又不环保。在客户服务中,有一种说法,“顾客永远是对的”。不过各方有不同的演译,例如顾客二字的个别定义。顾客一词源于习惯。一个顾客是时常探访某店铺的人,他常在该处购买,和店东维持良好关系。

    国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品或服务的组织或个人。

    分类/顾客 编辑

    按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。

    内部顾客

    内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者,也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门,或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工,另,根据“接受产品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中,接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。

    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:

    过去顾客:已接受过组织的产品的顾客;

    目标顾客:正在接受组织的产品的顾客;

    潜在顾客可能接受组织的产品的顾客。

    外部顾客

    外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。

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    参考资料
    [1]^引用日期:2018-11-25

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