顾客感知质量

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顾客感知质量是指消费者在购买产品或服务前，根据自身需求和市场上的相关信息，对产品或服务质量进行的一种主观评估^[1]。这种评估通常是抽象的，受到消费者的个人经验和价值观念的影响。企业在市场营销活动中，应注重提高顾客对产品的感知质量，以增强产品的市场竞争力^[2]。

特征

顾客感知质量来源于个体感受，而非专业仪器的测量。消费者通过感官体验和信息分析来评价产品质量。此外，不同人因审美观和价值观的不同，对同一产品会有不同的质量感知^[3]。