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  • 鱼骨图

    鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

    编辑摘要
    类别: 分析方法 特点: 简捷实用,深入直观
    分类: 原因型鱼骨图、对策型鱼骨图 发明人: 日本管理大师石川馨先生

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    名词解释/鱼骨图 编辑

    鱼骨图 鱼骨图

    鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

    问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

    类型介绍/鱼骨图 编辑

    A、 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

    B、 原因型鱼骨图(鱼头在右)

    C、 对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

    制作步骤/鱼骨图 编辑

    制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

    1、分析问题原因/结构。

    A、针对问题点,选择层别方法(如人、机、料、法、环等)。

    鱼骨图 鱼骨图

    B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

    C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

    D、分析选取重要因素。

    E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

    分析要点:

    a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手,管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别,应视具体情况决定;

    b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);

    c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

    d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

    e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类);

    f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。

    2、鱼骨图绘图过程

    A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨;

    B、画出大骨,填写大要因;

    C、画出中骨、小骨,填写中小要因;

    D、用特殊符号标识重要因素。

    要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。

    使用步骤/鱼骨图 编辑

    (1)查找要解决的问题;

    (2)把问题写在鱼骨的头上;

    鱼骨图分析 鱼骨图分析

    (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

    (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

    (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

    (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题。

    (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

    (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

    在软件测试用例设计中的应用/鱼骨图 编辑


      
      因果图在软件测试用例设计过程中,用于描述被测对象输入与输入、输入与输出之间的约束关系。因果图的绘制过程,可以理解为用例设计者针对因果关系业务的建模过程。根据需求规格,绘制因果图,然后得到一个盘点表进行用例设计,通常理解因果图为判定表的前置过程,当被测对象因果关系较为简单时,可以直接使用判定表设计用例,如若不然可使用因果图与判定表结合的方法设计用例。 

    案例分析/鱼骨图 编辑

    鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示)

    图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。

    并可依数据报表、现场调查的统计数据,通过结构分析以百分数表示。计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重。

    例: 采用结构分析法(找工作/ 问题重点

    结构指标(%)=(总体中某一部分/总体总量)X100%

    鱼骨图 鱼骨图

    通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20 :80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。

    制作软件/鱼骨图 编辑

    用统计工具软件MINITAB制作鱼骨图

    统计 > 质量工具 > 因果(鱼骨图)

    使用鱼骨图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图,也可以绘制根据所需详细程度填充的图,包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法,但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。

    在列中:如果在列中列出原因,请选择此项,然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达72个字符。

    鱼骨图 鱼骨图

    常量:选择此项以将原因作为常量输入,然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。

    标签:键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下,分支1到6的标签为(按顺序)“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部(从左到右分别为5、3,然后是1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是2)。要显示空白图,请选中不给分支加标签。

    子:单击此项为相应的分支添加子分支。

    效应:键入所需的文本,为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用72个字符。

    标题:键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。

    不给分支加标签:选中此项以禁止给分支加标签。

    不显示空分支:选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。

    方向介绍/鱼骨图 编辑

    鱼骨图 鱼骨图

    鱼骨图顾名思义象鱼的骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些是困扰当前关心项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等等。

    鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。

    举例:A生想开家服饰店,他开始制作第一张鱼骨图,希望能制定自己的开业计划。

    第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支,如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化,以定位为例,在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析,A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足,那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如,资金不足,那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。

    注意事项/鱼骨图 编辑

    (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体,针对性不强;
      (2)原因分析展开不充分,只是依靠少数人“闭门造车”;
      (3)画法不规范;
      (4)一个质量特性画一张图,不要将多个质量特性画在一张图上。

    实例运用/鱼骨图 编辑

    背景介绍

    鱼骨图解析中国IPO问题 鱼骨图解析中国IPO问题

    2013年,业界对A股IPO的关注正超出以往。如果仅从我国融资格局分析,很难理解这一点。2012年中国社会融资15.76万亿元,其中贷款和企业债券分别占52.1%和14.3%,非金融企业境内股票融资仅占1.6%。

    但是,沪深两市2500家上市公司、1.7亿个A股账户数,又昭示着A股影响已渗透到社会各个角落。复杂的利益主体渗入到IPO的链条之中,盘根错节,剪不断理还乱。上述种种,无不关乎中国A股IPO的未来走向。

    新股首发(IPO)核查棋到中局,核查结果将会如何?针对IPO的发审会何时重启?新一轮新股发行改革去向何方?

    鱼骨图是工业界一种发现问题根本原因的方法,用鱼骨图试图找出导致问题的因素,并按相互关联性进行整理,以期寻找解决之道。  

    问题分析

    短期问题

    我国IPO市场面临9个主要问题,从时间维度分析,9个问题可划分为3个短期问题、4个中期问题、2个长期问题。本次IPO暂缓以及财务核查、分流,针对的是短期问题,要解决问题本身,需要均衡考虑长、中、短期的各种问题。

    S1:IPO堰塞湖压顶

    自2012年10月10日起,证监会暂缓了新股IPO的审批,近几个月来,新股实际已经停发。但与此同时,拟上市公司的IPO申请却有增无减,在本次IPO财务核查启动时,在审企业达到882家,这是我国A股市场有史以来最庞大的IPO堰塞湖。

    S2:新股变脸速度加快

    随着2012年年报的陆续披露。2012年新上市公司业绩的严重下滑情况逐步浮出水面。数据显示,已经公布业绩的115家2011年IPO的公司中,34家业绩同比下滑,占比接近三成。

    新股上市后变脸的例子有增多之势。2012年1~6月,104家新上市公司中,上市后前半年业绩下降的占29%,而前年同期数据仅7%。以2012年5月上市的某公司为例,上市后披露三季报时便预计公司全年净利润将同比下降90%以上。而该公司此前披露的招股说明书和上市公告书,却声称未来3年将实现主营业务收入与利润年均增长30%以上。无独有偶,另一公司上市后当月即发布首季财报,净利润同比大幅下滑九成。  

    S3:A股市场积弱

    成惊弓之鸟

    A股的历史走势可一言以概之:美好总是短暂的,痛苦却是漫长的。

    经历过1996年的牛市,随后是1997、1998年的深度回调;经历过1999年的5.19行情,随后却是极度深寒的2002年~2005年;在股改及世界经济周期影响下,2006年~2007年,A股走势波澜壮阔,上证指数更达到6124的历史高点,而后的低迷如此漫长,如今上证指数只是在2200点上下徘徊,高点已成往事。

    A股近期走势难言乐观。2013年一季度国内生产总值(GDP)同比增长7.7%,增速比上季度回落0.2个百分点。此次GDP增长表现低于市场预期,给股市反弹增加了不确定性。从已发布的2012年年报及一季报来看,钢铁、水泥、机械制造、有色金属等周期性行业,短期内难有起色。  

    中期问题

    中国A股IPO市场可归纳出4个中期问题:首先,A股走势与经济走势出现背离,难以成为经济的晴雨表;其次,企业与机构有着合谋冲动,因而导致粉饰报表、虚假上市现象屡禁不绝;第三,中国PE现行阶段暴露出的问题较为明显,在A股市场,一面是PE的暴富,另一面却是二级市场投资者的大面积亏损;第四,各级政府力量的介入对IPO市场带来的影响不容忽视。

    长期问题

    长期问题包括两个方面,第一,我国IPO审批应实行核准制还是注册制?从国内发展状况和国外经验来看,核准制是我国现阶段的现实选择;第二,投资者不成熟、做空机制匮乏,也困扰A股市场不容忽视的问题。   z

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