关键绩效指标
目标式量化管理指标
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关键绩效指标（英文名：key performance indicators，别名：KPI）指企业的宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和使企业持续取得高效益。[1][2]
关键绩效指标分为财务关键绩效指标和非财务关键绩效指标。财务关键绩效指标通常以损益表或资产负债表的组成部分为基础，也可能会报告销售增长（按产品系列、渠道、客户群）或费用类别的变动。非财务关键绩效指标是用于评估组织活动的其他衡量指标，组织认为这些活动对于实现其战略目标非常重要。典型的非财务关键绩效指标包括与客户关系、员工、运营、质量、周转时间、组织供应链或管道相关的衡量指标。[3]
通过战略目标的转化和运作，关键绩效指标法使企业实现及时性、高效性、精细性内部管控。关键绩效指标法的具体使用需要结合企业的实际情况，对其战略目标进行解析，从而使各个部门、各个岗位明确主要职责，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。在企业具备明确的战略目标、完善的管理能力、合理的组织结构和科学设计的企业信息系统时，运用关键绩效指标法能够引导企业绩效管理走出混沌，帮助企业更快地达成宏观战略目标。[4]