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    ZARA是西班牙Inditex集团(股票代码ITX)旗下的一个子公司,它既是服装品牌,也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA隶属于Inditex集团为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商,在世界各地56个国家内,设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱,设计师品牌的优异设计价格却更为低廉,简单来说就是让平民拥抱High Fashion。Inditex是西班牙排名第一,超越了美国的GAP、瑞典的H&M、丹麦的KM成为全球排名第一的服装零售集团。截至2013年10月31日它在全球86个国家和地区开设了6249家专卖店,旗下共有8个服装零售品牌,ZARA是其中最有名的品牌。在全球86个国家拥有1808家专卖店(自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的66%左右。

    编辑摘要
    zara
    公司员工 相关评论
    • 高曲

      ZARA区域经理

      市场销售

    • 何冬雨

      ZARA店铺经理

      市场销售

    • 毛琴

      ZARANorth Recruitment Supervisor

      人力HR

    • 陈茜

      Zara…

      贸易进出口

    基本信息 编辑信息模块

    中文名称: 飒拉 外文名: Zara
    组织形式: 外商独资 创建时间: 1974年5月24日
    总部所在地: 西班牙 官方网站: www.Zara .com
    员工人数: 120,341(2012年) 经营范围: 服装,饰品,鞋帽,香水
    年营业额: 101.54亿欧元(2012年)
    连锁店: 1,808(2013年10月31日)

    目录

    简介/zara 编辑

    ZARAZARA

    Inditex是西班牙排名第一,超越了美国的GAP、瑞典的H&M、丹麦的KM成为全球排名第一的服装零售集团。截至2013年10月31日它在全球86个国家和地区开设了6249家专卖店,旗下共有8个服装零售品牌,ZARA是其中最有名的品牌。在全球86个国家拥有1808家专卖店(自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的66%左右。

    ZARA第一家门店于1975年在西班牙拉科鲁尼亚(LA Coruña)开设,目前已拥有1900多家店遍布世界87个市场主要城市的商业中心。ZARA在国际上的成功清楚地表明时装文化无国界。凭借一支拥有200多名专业人士的创作团队,ZARA的设计过程紧跟大众口味。

    发展历程/zara 编辑

    zarazara
    1975年,在西班牙拉科鲁尼亚市开设第一家零售门店,以销售积压货物。使集团创始人意识到生产和市场“联姻”的重要性。

    1976~1984年,在西班牙各大城市开设ZARA分店,使得ZARA的时尚概念得到广泛的肯定。

    1985年,确立INDITEX为集团的母品牌,为日后集团的发展奠定了基调,树立了灵魂

    1986~1987年,整个集团致力于ZARA连锁店的发展,为建设能够满足高速成长的供应链奠定了基础。

    1988年,在葡萄牙波尔图市开设第一家海外门店,迈出了集团海外扩张的第一步。

    1989年,在美国纽约开设第一家门店,打入美国市场得到了两大对时尚有着苛刻要求的服装市场,使得ZARA的时尚理念在世界得到进一步的推广。

    1990年,在法国巴黎开设第一家门店,打入法国市场。

    1991年,创立PULL&BEAR连锁品牌,并买入MASSIMO DUTTI集团65%的股份,开始将时装市场进一步细分,并开始多元化的扩张。

    1992年,在希腊开设第一家门店,集团开始涉足欧洲一些较远的市场。

    1993年,在比利时开设第一家门店。

    1994年,在瑞典开设第一家门店。

    1995年,收购MASSIMO DUTTI集团的全部股份,在上述两种品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女装,并在马耳他开设集团第一家门店,集团逐渐壮大

    1996年,在塞浦路斯开设第一家门店,海外的进一步扩张。

    1997年,在挪威和以色列开设门店。

    1998年,推出品牌Bershka,向14-24岁的年轻女性提供非常便宜但又绝对时尚的服装,并以门店形式打入其他一些国家,如英国、日本、阿根廷、委内瑞拉、黎巴嫩、阿联酋、科威特和土耳其等。集团壮大和海外门店扩张同步发展,TRADIVARIUS成为集团的第五个连锁品牌。

    1999年,公司收购STRADIVARIUS,并也在其他一些国家开始开店,包括德国、荷兰、波兰、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和乌拉圭等。

    2000年,又在四个新的国家开设门店,包括奥地利、丹麦、卡塔尔和安道尔,并开始在Arteixo建立新的总部大楼和配送中心加大物流配送的能力,增强快速配送的核心能力。

    2001年5月23日,INDITEX集团公开上市。同年,集团设立OYSHO品牌,并进入以下市场,包括波多黎各、约旦、爱尔兰、冰岛、卢森堡、捷克共和国和意大利。发行当天的认购额就超过了发行量的26倍,仅此一项就为公司募得资金21亿欧元;加强了对女性内衣市场的攻势。

    2002年,开始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心,同年,开始在以下国家开设门店,包括萨尔瓦多、芬兰、多米尼加共和国、新加坡和瑞士,进一步增强自身的物流配送能力,协调较远市场的快速反应机制。

    2003年,开设第一家ZARA HOME的门店,ZARA的第二家陪送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成,集团在俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚以及马来西亚首次开设门店。弥补了位于Arteixo的老物流中心的工作。

    2004年,INDITEX在香港开设集团的第2000家门店,同年,集团在摩洛哥、爱沙尼亚、拉脱维亚、罗马尼亚、匈牙利、立陶宛和巴拿马首次开设门店,到此集团的销售门店已经遍布欧、美、亚、非洲的56个国家。

    2005年,INDITEX集团在摩纳哥、印尼、泰国、菲律宾和哥斯达黎加首次开设门店。至此,INDITEX已在全球拥有2893家门店,旗下领导八大子品牌。其中ZARA门店917家,遍布世界五十多个国家和地区。

    2006年,集团在塞尔维亚、中国大陆和突尼斯开设门店。

    2013年9月12日,ZARA的六大姊妹品牌 Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull & Bear、Zara Home、Massimo Dutti登陆杭州西溪印象城一层。

    品牌橱窗/zara 编辑

    zarazara
    Zara品牌橱窗设计和陈列设计师以创意主题上共享得到相同的灵感,

    主题“反映了我们生活的地方沟通大都市,必须走过,有勇气,每一天”。透过Zara品牌橱窗设计让每个消费者都可以读懂并感受到出于Zara他/她自己的时尚理念。

    Zara米兰橱窗设计是由白钢、PVC、铝型材、木材、LED等多材料构造而成橱窗陈列道具,4米高的橱窗展示图腾溶入3个人体模型完成的艺术品从商店的各个入口都可见到。

    以先锋与传统融汇创新的多元化橱窗设计思维,让消费者在“7秒1米内惊喜10米内”发现。

    策略

    ZARA成立于1975年,已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。2004年度全球营业收入46亿欧元,利润4.4亿欧元,获利率9.7%,比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色。

    ZARA近几年来经营成功,可归纳为四个因素:拥有庞大的设计师群;公司本身拥有9家成衣厂,从新款策划到生产出厂,最快可在一周内完成;ZARA的送货速度快;采取多样少量的经营方式,每隔3周其服装店内所有商品一定要全部换新。

    ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情,经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势,并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。

    ZARA在西班牙有9家自己的生产工厂,可以机动掌握生产速度。设计师完成服饰设计之后,便将设计资料规格传到工厂正式生产。世界各地连锁店的订单,经合理评估后传到工厂,将库存量降到最低。库存量大约是15%到20%,比其他服饰连锁业者的40%低很多。

    在物流配送方面,ZARA在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主,平均48小时即可运达连锁店,在这些地区的销售占总销售量的70%。剩下30%的销售量,则以空运的方式送到日本、美国、东欧等较远的国家和地区。

    为了让消费者赶上最新流行的脚步,ZARA各连锁店每周一定会有新品上市,商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量,属于多样少量经营模式。每隔3周,其服装店内所有商品一定要全部换新。

    在竞争激烈的服装销售市场上,ZARA以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营,立足欧洲,放眼全球,其成功之道值得业界分析借鉴。

    运营

    1.差异化市场定位策略

    ZARA品牌定位能成功区隔市场,其关键在于能贴近消费者需求以及充分整合区域资源。ZARA是“中低价位却拥有中高级质量”的国际性流行服饰品牌,以中高消费者为主要客户族群,让低价服装也可以像高价服装一样入时好看,以满足消费者追求流行不需要花大钱的心理需求。

    2.全球运筹营运策略

    ZARA运用西班牙葡萄牙廉价的生产资源以及邻近欧洲的地缘优势,大幅降低产品制造与运输成本、提升货品上架时效并掌握JIT的及时流行趋势,是其能提供消费者所喜爱的物美价廉的产品的关键原因。

    3.创新营销策略

    ZARA以“欧洲制造”为主要营销策略,成功切入消费者内心对“欧洲制造”等同于高级流行服饰品牌的意向,其以市场需求驱动之营销策略是成功打入市场的关键之一。

    供应链系统

    实际上至关重要的环节是ZARA的灵敏供应链系统,大大提高了ZARA的前导时间。(前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间)中国服装业一般为6~9个月,国际名牌一般可到120天,而ZARA最厉害时最短只有7天,一般为12天。这是具有决定意义的12天。ZARA之灵敏供应链所展现出来的韵律,使得有“世界工厂”之称的中国相形见绌。一些国际服装品牌巨头明知ZARA厉害,就是学不来,模仿不了。为什么?

    ZARA一年中大约推出120000种时装,而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式,ZARA也只供应有限的数量,常常在一家专卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值,ZARA通过这种“制造短缺”的方式,培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”, ZARA实现了经济规模的突破。

    一般分析ZARA成功的原因大致是:顾客导向;垂直一体化;高效的组织管理;强调生产的速度和灵活性;不做广告不打折的独特营销价格策略等。

    主要设计师

    ZARA有近400名设计师,这些设计师是典型的空中飞人,他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间或者出入各种时尚场所。通常,一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台,ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉,在欧洲,每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式,显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。

    ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链。生产基地设在西班牙,只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心,而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊,而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地,集中了 20家布料剪裁和印染中心,500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空,架设地下传送带网络。每天根据新订单,把最时兴的布料准时送达终端厂,保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地,需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA,可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达,而对于美国和日本市场,ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。这种大生产思维,使得ZARA品牌一骑绝尘。

    ZARA的零售只设专卖店,那是ZARA的窗口与眼睛,不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次,这就减少了需要打折处理存货的机率,也降低了库存成本。款式更新更快增加了新鲜感,吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品,也确保了它们能符合顾客的品味,从而能被销售出去。

    “品种少,批量大”是传统制造业的天条,而在“长尾市场”中,“款多量小”却成为当红的商业模式。ZARA以其灵敏供应链,创造了长尾市场的新样板。

    中国是服装大国和强国,然而却没有称誉世界的品牌,而只是广布着大量的代工基地,成为“世界工厂”的一个缩影。对比ZARA灵敏供应链的建设,我们的“世界工厂”显得相形见绌。一国财富模式,决定了一国未来的竞争力。当欧美人选择了集中投向教育资本、产业资本和金融资本,控制资源的全球分配走势,而中国人却一窝蜂地选择了不动产财富模式,结果日益沦落为给跨国公司输送利润的机器。

    品牌特色

    ZARA旗下拥有400余位的专业设计师,一年推出的商品超过120000款,可说是同业的5倍之多,而且设计师其平均岁数只有25岁,他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀,以撷取设计理念与最新的潮流趋势,进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品,而且速度之快十分令人震惊,每周两次的补货上架,每隔三周就要全面性的汰旧换新,全球各店在两周内就可同步进行更新完毕,极高的商品汰换率,也加快了顾客上门的回店率,因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。

    除此之外,ZARA设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议,透过了解各地的销售状况与顾客反应,来灵活变通调整商品的设计方向,因应客人的百变口味,而且在顾客购买的同时,店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机,借由网际传输将数据送回ZARA总部,设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好,再加上本身专业的时尚敏锐度,来决定下一批商品的设计走向与数量,如此一来,商品即可发挥最大销售率,也意味着能有效压低库存的出现率。

    来看看zara 09秋冬的宣传画册你就一目了然了。从软呢子外套,到夸张的具有戏剧性的针织毛衣;从浅紫色,大地色系,到蓝色,甚至绿色裤子,看来,这个秋天,一身黑的行头,已经开始过时了。不论是绿色的裤子,红色的里子,还是闪光质感的西装夹克,一切都在颠复着“低调”的男装理念。这个秋天,如果你不“闪光”,那么至少给我点“颜色”看看!

    品牌故事

    zarazara
    1975年设立于西班牙的ZARA,隶属于Inditex集团,为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商,在世界各地56个国家内,设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱,设计师品牌的优异设计,价格却更为低廉,简单来说就是让平民拥抱High Fashion。

    ZARA充分迎合了大众对于流行趋势热衷追逐的心态:穿得体面,且不会倾家荡产。

    ZARA的定价略低于商场里的品牌女装,而它的款式色彩特别丰富。在这里,既可以找到最新的时髦单品,也可以找到任何需要的基本款和配饰,再加上设计丰富的男装和童装,一个家庭的服装造型甚至都可以一站式购齐。

    简单来说,顾客可以花费不到顶级品牌十分之一的价格,享受到顶级品牌的设计,因为它可以在极短的时间内复制最流行的设计,并且迅速推广到世界各地的店里。打个比方,今天你在米兰看到的当季最新款的裙子,10天后,就可以在北京世贸天阶的ZARA 店里买到神似的衣服。

    ZARA每年设计出来的新款将近5万种,真正投入市场销售的大约12000多种,是其竞争对手平均的5倍。

    ZARA的秘密就在于:旗下拥有超过200名的专业设计师,平均年龄只有25岁,他们随时穿梭于巴黎、米兰、纽约、东京等时装之都的各大秀场,并以最快的速度推出仿真时尚单品。

    在位于ZARA总部二楼的设计中心,拥有700平方米的开放式空间,来自20个国家不同种族的年轻设计师,在负责艺术指导的决策层的领导下,整合最新的流行信息,对款式风格进行改版设计,并组合成新的服装系列。他们由设计专家、市场分析专家及买手组成的专业团队,共同对可能流行的款式、花色、面料进行讨论,并对零售价格及成本迅速达成一致,进而决定是否投产。

    ZARA的商品从设计、试做、生产到店面销售,平均只花三周时间,最快的只用一周。而在国内,以快着称的美特斯邦威,完成这一过程还要80天的时间。

    中国专卖店

    城市
    分店名
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    南京西路店
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    徐汇区虹桥路1号港汇广场地下一层B113
    调频一店
    长寿路155号L101
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    四川北路 1689号
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    东江湾路444号虹口足球场旁
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    莘庄都市路5001号仲盛世界商城1楼
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    武宁路101号(普雄路口) IMAGO我格广场
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    北京
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    朝阳区朝阳北路101号朝阳大悦城内
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    和平广场 店(F1 F2)
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    秋林女店店(a类 旗舰 )(-F1 F1 F2)
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    南通店
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    万达广场店
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    天河路208号天河城103号铺
    万菱汇店
    天河区 天河路 万菱汇 230-232号
    乐峰广场店 海珠区工业大道北106-108号乐峰广场首层
    武汉
    万达广场店
    万达广场(武汉市江汉区唐家墩路5号)
    光谷大厦店
    汉口隆坡ZARA店中心百货(硚口区 江汉路步行街 中心百货1-3层)
    汉街店
    汉街(武昌区汉街zara店)
    摩尔城店
    汉阳王家湾摩尔城(汉阳区龙阳大道特6号)
    宜昌
    卓悦广场店
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    zara在中国不接受任何形式的加盟或代理,由西班牙总公司直接运营。Zara是西班牙总部直接开店,不走代理或渠道的,不做加盟,都是自开直营店。

    但在有些国家特别是欧洲有不少合营的形式。她旨在对全球的品牌和市场的把控,每个店面都是她的手臂和眼睛,都通过内部pos系统直接与总部沟通,已经拥有足够的经济积累和品牌形象,所以对加盟效益没有兴趣。

    有人说全球敢在范思哲LVGUCCI旁边开店的,也只有ZARA,H&M,优衣库

    就是说,同样的顾客群,他们用LV的包包,穿VERSACE的鞋,可是,她们依然会去逛ZARA。

    ZARA已经开始与各个一线大牌的设计师合作,出来一系列的独具风格的时装。

    扩张计划

    zarazara
    随着不断的发展,世界最大的时装连锁企业Inditex集团每周开设12家店铺,并表示还计划开设数百家新店,争取把它的“快速时尚”服装带到全世界。

    1975年,从位于西班牙拉科鲁尼亚的一家零售店起步的该公司,企业在78个国家经营着5154家店铺,并使其创始人阿曼西奥·奥特加成为了西班牙首富。

    根据《福布斯》杂志报道,13岁开始作为高级裁缝送货员的奥特加,现已是世界排名前七名的富豪,其资产为310亿美元。

    INDITEX集团已经在澳大利亚开设了其第二家Zara店面,并宣布了创建新的美国Zara网站的计划,还将在中国开设120家店铺。

    INDITEX集团抵御住困扰着其他服装零售商的经济低迷,公布了第一季度销售额增长11%,至29.6亿欧元。拥有Massimo Dutti、Pull&Bear、Bershka、Stradivarius、OYSHO、ZARA HOME等品牌的INDITEX集团表示,利润上升10%至3.32欧元。

    帮该公司做宣传的是剑桥公爵夫人凯特·米德尔顿在与威廉王子婚礼次日穿着49.95英镑的Zara蓝色连衣裙的照片。

    分析师们称,Inditex集团业绩优于其竞争对手们的主要原因是因其服装大多仍是在西班牙和北非生产,而不是在中国生产的缘故,中国的人工成本的上升正痛击着其他高街时装连锁店。

    有分析师表示,Inditex集团的业绩是不错的,而H&M则“令人担忧”。H&M增设了235家店铺,使其店铺总量至5月底增为2297家。

    法国兴业证券的分析师安尼·克里奇洛表示,良好的春季气候阻碍了销售。“如果4月天气非常热,而人们已在4月购买了夏装(在欧洲主要市场),那么他们就不会在5月再次购买夏装了。”

    对互联网重要性的认识较晚的Inditex集团,在8个月前推出了ZARA网站,并表示在9月为其他6个品牌建立网站。

    2011年ZARA母公司Inditex酝酿收购佐丹奴,Inditex集团积极拓展中国市场。

    2011年11月5日,ZARA台湾首家专门店于台北101正式开幕。数周后,第二家坐落于城中商业街道之一的忠孝东路上专门店也正式揭幕。据了解,ZARA台北101专门店共计两层楼,总面积超过2500平方米的空间专向顾客展示秋冬女装、男装和童装的单品及搭配,并同样秉承新产品以每周两次的速度抵达店铺。

    品牌代言/zara 编辑

    名模Sean O’Pry代言Zara秋冬大片身为近年来窜红最快的男模肖恩·奥普瑞(Sean Opry)最近代言Zara秋冬男装,最新出炉的男装大片表现相当出色。美国超级男模肖恩·奥普瑞2007年春夏就被男性时尚杂志《GQ Style》英国版选为“当季最佳男士”,当时他出道仅仅5周。肖恩·奥普瑞那文艺复兴雕像般深凿的眉宇、颧骨,以及那堪称全天下男人当中最性感的完美唇型,让时尚界惊为天人。

    品牌动态/zara 编辑

    负面印象

    zara童装zara童装

    质量问题1

    含绒量不合格

    2009年12月,北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格,标称含50%羽绒,实测含绒量只有40.5%。

    质量问题2

    色牢度不达标

    2010年1月,上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果,共有26批次商品不合格,其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA榜上有名。

    另外,还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业(上海)有限公司生产(供货)的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套(型号规格:80/52 )该指标不合格。

    质量问题3

    服装质量不合格

    2010年1月,哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测,ZARA不合格榜上有名。

    质量问题4

    凉鞋质量不合格

    2009年8月,上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果,被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。

    对消费者的影响

    pH值不合格,会对人体的皮肤有强烈的刺激作用,严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应,对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重,穿着过程中,容易通过人体的汗腺进入体内,造成过敏反应等,还容易将其他浅色服装染色,给消费者造成经济损失。另外,纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项目也不合格。

    上“黑榜”

    12月6日电上海市质监部门近日对在上海生产、销售的休闲服装产品质量进行专项监督抽查发现,包括ZARA、CK JEANS、Teenie Weenie、NAUTICA等多个知名品牌服装质量不合格。其中,ZARA已经是连续两年登上服装质量的“黑榜”。 上海质监部门抽检发现ZARA一款裤子pH值不合格后,该品牌再次因一款开襟衫纤维含量项目实测结果与产品标注的不相符而登上“黑榜”。

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    “血汗工厂”

    一间如垃圾堆一般的厂房,7名玻利维亚籍的外来移民工人,每天工作14小时,一周工作7天,制造一条标价为126美元的牛仔裤。这跟我们话题的主角ZARA公司,究竟有什么关系呢?

    西班牙零售品牌Zara,目前是被指控:在巴西30多家外包工厂的工作条件,犹如奴隶般的恶劣。这则消息,最早是被巴西一个名为“A Liga”的调查性电视节目曝光的。在节目中访问了ZARA在巴西的其中一家工厂:工厂里,玻利维亚籍的移民工人,在极其恶劣的环境下进行工作。

    从ZARA巴西这间工厂的安全设施,就能看出来其恶劣的工作环境。所拍摄的画面中,有一个被扔在厂房肮脏地面上的灭火器。拿起来一看,竟然是1998年就已经过期了的。可见,ZARA巴西工厂里的工作安全条件,是多么地糟糕。要知道,灭火设备,对一个充满了衣物纤维飞物的服装生产厂房来说,是多么重要。

    更令人心酸的是,在ZARA巴西工厂的其中一个作坊中,一名玻利维亚工人委屈地说:Zara的一条牛仔裤在巴西的售价约为200雷亚尔(126美元),而其生产成本仅为1.8雷亚尔(1.14美元)。生产成本通常由生产系统中涉及的所有人员均分,比如这条牛仔裤的成本就由7个人进行平分。这些工人的月平均工资约为900雷亚尔(569美元),每次上班均不少于12个小时。这一新闻让zara身陷血汗工厂指控。

    而后ZARA公司对“在巴西开设血汗工厂”的指控,有了回应的声音:在一份声明中,ZARA公司发言人承认:ZARA在巴西的工厂,确实存在“聘用奴隶工的情况”。同时,ZARA公司也表示说:自己已经立刻责令“旗下对非法授权外包行为负有责任”的工厂,就“工人工作条件”进行了规范。ZARA公司还承诺说:自己将配合当地纺织集团和巴西劳动部,加强对ZARA在巴西所有供应商生产系统的监督力度,确保此类事件不再发生。

    在华屡陷质量门

    作为全球“快时尚”风向标的国际巨头,ZARA却在中国屡陷质量门,两年时间7次“上榜”。不过,对于所有的问题,ZARA始终选择沉默应对,并至今没有对问题产品给出任何处理意见。

    截至记者发稿时,ZARA中国公司方面一直以负责人开会或休假为由拒绝回应。而面对每次质量事件,ZARA均选择了沉默,对出现质量问题的产品也从未给出任何处理意见。

    扩张太快是主因?

    据北京市消协公布的检测报告,日前测试ZARA、G2000、观奇、G-STAR等品牌合共57个样品中,有20个样品所有测试项目均不符合国家标准要求,主要问题存在于纤维含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。其中,包括一款ZARA牌样品在内的6种样品纤维含量与实测值不符,占样品总数的10.5%。

    以抽查不合格的ZARA休闲裤为例,上面标注的面料标签中称,“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”,而实际检测结果其含棉量为68.2%,比标注少了6.8%左右,羊毛则仅为10.6%,比标注少近一半。聚酯纤维,也就是涤纶含量为15.7%,超过标注的两倍。

    这并非个案,近年来ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。据不完全统计,自2009年8月至今,ZARA至少7次陷入“质量门”。

    扩张太快被业内人士认为是ZARA屡出问题的主要原因,“价格便宜加上发展速度太快,导致的必然结果就是质量会降低,而且每个店又开得那么大,市场成本过高,所以公司会压缩成本,包括原料成本以及人力成本。”有业内人士表示。

    以ZARA休闲裤中虚标的原料部分来看,目前棉价在3万元/吨左右,羊毛价格则约合9.2万元/吨,而取而代之的腈纶原料价格约为2.6万元/吨,增加最多的涤纶则更便宜,仅有1.39万元/吨左右,就单件来看差别并不大,但累计后,其成本差别就非常显着了。

    “ZARA在中国的销售远远超过总部的预期,从2009年开始就加大在中国市场的投入。”一位业内人士称,2009年上半年ZARA仅在上海就开了4家店面,新开门店接近其2006年2月进入上海3年来的开店总数。从2006年至今,ZARA已经开店75家。

    而且,ZARA将继续加速在中国的扩张,其母公司Inditex3月份宣布,2011年其门店复盖中国的城市数量将从目前的30个增加到42个。

    改口

    两年七上黑榜,西班牙服装品牌ZARA面对质疑于2011年4月25日发表了声明,首次回应商品质量问题。但声明中对关键问题避重就轻,被北京市消费者协会要求重发。

    上午,市消协副秘书长屈建辉接受本报记者独家专访时表示,ZARA已向消协承认其服装质量存在问题,并将加强质量控制。

    记者在采访中发现,被国人追捧为潮牌的ZARA,在西班牙当地却被称为“室内地摊货”。此外,ZARA也是国际大牌的“山寨之王”。

    失声+“耳背”

    市消协表示,ZARA虚假标注商品成分,此外还存在着容易掉色的问题。

    标明含棉量75%、羊毛含量20%、涤纶含量5%的ZARA休闲裤,三种成分的实际含量则分别为68.2%、10.6%和15.7%。而我国的棉花价格约为3万元/吨,涤纶价格则只有1万元/吨。

    据不完全统计,自2009年8月以来,ZARA的产品在中国至少7次被检测出有问题,而每一次该公司都沉默以对。

    4月,ZARA再上市消协黑榜,习惯性地沉默被消协痛批“耳背”。

    由于一再在中国曝出质量问题,西班牙媒体也开始关注此事。

    《先锋报》以“ZARA未正确对待中国消费者”为题的报道称,消协自2009年起连续三年向ZARA通报其服装质量问题,而ZARA却没有回应,对公众的意见也置若罔闻。

    ZARA承认

    “ZARA已认可中国质量监测机构的监测结果,并口头承认服装质量存在问题,将加强质量控制,进行整改,并表示欢迎消协的监督。”上午,市消协副秘书长屈建辉接受法制晚报记者独家采访时说。

    据介绍,ZARA原本表示于4月29日给消协发一份文字的回应,但是截至下班都没收到,所以双方通电话得到了上述回应。

    屈建辉表示,如果ZARA文字声明也能如口头回应这样表态,那么消协可以表示认可。

    “对于ZARA来说,这不是处罚不处罚的问题,而是对于问题的重视程度远远不够。”他说。

    “若控制不了质量 别做中国人生意”

    屈建辉表示,从消协近几年买来做检测的ZARA服装上看,加工基本都是在境外,但这不是质量可以出现问题的理由,“若控制不了质量,就别做中国人生意。”

    “ZARA羽绒服检测不合格的时候,我们找了两家机构,检测结果全是虚标含绒量。”他说。

    与消协协商

    ZARA(中国)公关总监许小姐上午向本报记者表示,可能有些供应商没有理解ZARA对服装质量的标准,才导致现在的情况发生。

    她说,ZARA将继续与消协协商。同时,改变对媒体的态度,以后发现问题及时与媒体沟通。

    ZARA的服装在中国很受欢迎,北京几家ZARA店铺经常出现试衣间或收银台排着长队的情况。

    在不少国人看来,这是一个欧洲大品牌,而ZARA在国内的售价走的也是中高档的路线。但是,在西方时尚界,根本没有ZARA的地位。

    马德里时尚制衣协会曾表示,在国际市场中,消费者并不知道像ZARA这样的品牌产自西班牙。

    “ZARA其实就是西班牙的班尼路,我们都叫它室内的地摊货。”在西班牙做过一年交换生的中国传媒大学学生刘娜告诉本报记者,“它更像服装界的洋快餐,讲究的是速度而非质量。”

    刘娜说,在西班牙,ZARA的主要消费群体是学生和中老年人。

    在国外也常被投诉质量差

    “走进ZARA店铺,就像进到一家服装市场,衣服随意、没有条理地堆放在那儿,而且新买的衣服就会发生褪色、松懈的情况。”刘娜说,“在当地网站上,我曾看到很多人在抱怨ZARA的质量问题。”

    在智利的消费者投诉网站上,记者发现有不少市民在投诉ZARA的质量问题,比如新衣服手洗后,严重变形。

    在西班牙,ZARA只是个大众品牌。但来到中国后,经过包装身价倍增。“在西班牙29欧元(约人民币279元)的一款衣服,北京卖399元。”曾在西班牙留学的小臧告诉记者,“同样款式的ZARA衣服、皮包,国外要比国内便宜至少一两百元。”

    在美国读MBA的张弨说:“ZARA在这边受欢迎,主要是因为他们的款式善于模仿,价格便宜。”

    山寨名牌设计 只需两三周

    买不起Prada、Celine、D&G,你可以去买ZARA。ZARA的生存之道,靠得就是模仿时尚界最“潮”的设计,而不是质量。

    ZARA拥有200多名专业设计师,而平均年龄只有25岁,他们随时穿梭于巴黎、米兰、纽约、东京等时装之都的各大秀场,并以最快的速度推出模仿的服装。

    据业内人士介绍,只需几天时间,ZARA就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内,ZARA只需两三周,而传统生产方式下这个周期要长达4到12个月。

    内地动态

    截止2012年5月31日,ZARA在华已开业门店达到131家,今年前5个月已开业门店11家,其中包括一家旗舰店,两家概念店。今年6月份,ZARA西安曲江银泰城店将开业,下半年已知南宁虹悦城将于9月开业。1-5月,ZARA已签约门店达7家,其中杭州西溪印象城店将于明年一季度开业。而2011年同期ZARA只开了4家店,其中两家在广州,分别是进驻天河城和万菱汇,另外两家落户银川和长沙。从数量上和范围上来讲,ZARA今年的扩张步伐明显在加快。

    首个大型旗舰店

    伟东·乐客城以6000㎡畅扩空间,礼遇ZARA及其六大姊妹品牌,共筑ZARA全国首个6000㎡旗舰店。除ZARA携其姊妹品牌入驻之外,H&M、C&A、丝芙兰、智选假日酒店、奥维尔国际影城、华润万家六大国际品牌也已率先入驻乐客城,之后更会有其他重量级品牌陆续签约。乐客城预计于2012年年底开业纳客。

    中国网购商店

    2012年9月5日,西班牙Inditex纺织集团旗下的著名服装品牌ZARA在中国开通网购商店。Inditex现任总裁伊斯拉表示,通过网购方式进一步打开中国市场是该集团“首要战略”。

    品牌秘密

    如今,Zara服装连锁店无处不在,如果你曾在Zara购过物,你可能会注意到它的潮流产品不仅仅是最新的而且是最即时的。它的风格变换频繁。因为顾客知道每隔几天就会有新产品上架,如果是畅销产品,由于数量有限,可能很快就会售完,他们有动力去Zara店面购物,每个人平均每年去17次,而相对于美国的盖普(Gap)来说,只有4或5次。

    品牌托管

    在设计上,被何生杰认为最具可学性的一点就是,ZARA的设计师平均也只有25岁,他们可能不够出名,但敢于尝试新锐设计,随时穿梭于米兰、东京、纽约巴黎等时尚重地观察时装秀。而ZARA的买手被称为酷猎手,也专门在世界各大市场城市街头去捕捉当下流行的最时尚元素。

    ZARA的快不仅仅来自于设计款式的快,也来自于设计信息从前端向后端传导的速度,这源于以品牌为核心的特殊组织架构。

    在营销推广上,ZARA一贯只依赖旗下连锁门店橱窗化陈列作为品牌推广策略,而H&M比较注重通过广告以及各种时尚媒体来推广。七格格则兼蓄并包,在线上推广主要学习ZARA时尚杂志橱窗式的陈列,而线下推广也尝试跟瑞丽等符合品牌定位的杂志合作,并且集中主打七格格而不是某一子品牌。

    在姜海艇看来,ZARA橱窗杂志式的陈列并非是从节约广告成本的角度出发,而是这种陈列方式能很好地传达品牌理念,并产生极高的转化率。七格格也坚持有20%的形象款放在店铺,不过并不在意销量如何、转化率如何,而是一定要放来表明一个品牌的设计态度,这在一个新品牌的孵化阶段是很重要的。

    名字由来

    Zara品牌名字由来Zara品牌的媒体总监Jesus Echevarria日前表示Zara是以一个长着胡子的希腊男人的名字命名的,品牌创始人Amancio Ortega看了一部1969年的电影Zorba the Greek,并且决定使用Zorba这个名字为自己的品牌命名。Echevarria接受纽约时报采访时这样说道:“当时有一个酒吧的名字也叫Zorba,而品牌创始人担心两个名字会引起混淆,于是他重新调整了字母顺序,最后决定采用Zara这个名字。”

    年度盘点

    作为“快时尚”的鼻祖,ZARA在中国内地的扩张显然也有大家之范,进入城市数量之多,范围之广,也是让其他品牌学习的模范。截止至2012年底,ZARA中国内地门店达123家,新增了31家门店。其中北京、上海两大一线城市占据32家,已超过门店总开门店数。从2006年进入大陆,短短6年时间,ZARA已经进入内地53个城市,门店复盖21个省份、4大直辖市。赢商网独家推出“2012年十大快时尚全年拓展分析系列专题之ZARA”,简析 ZARA在华发展历程、战略变化、年度开业门店、海外拓展等内容。 

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