全面质量管理
管理学名词
条目
历史版本
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，[1]以全员参与为基础，[2]目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。[3]
概念
在介绍全面质量管理之前，首先明确一下有关质量的定义。国家标 准（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）对质量下的定义为：一组固有特性满足要求的程度。更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的 度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的 系统管理活动。
发展阶段
首先我们需要确定质量的主体，主要包括：