呼叫服务员

运用电话等解决客户诉求的人员
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呼叫服务员是指运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。

主要工作

呼叫服务员从事的主要工作包括：(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。
呼叫服务员

职业概况