龙泉驿区8890家庭服务网络于2011年3月25日面向公众正式开通,该服务网络以龙泉驿区政务服务中心的社会服务平台为载体,政府搭桥梁,协会为纽带,企业搞服务,运用市场机制,在市民家庭生活需求与服务性企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。目前龙泉驿区8890家庭服务网络的地域范围为区内,覆盖面积558平方公里,服务人口59余万,已有1800多家企事业单位队伍加盟该服务网络。 该网络的服务方式主要有两种:一种是电话求助服务。市民家庭需要寻求服务或帮助时,可通过拨打热线电话由网络中心的工作人员负责联系加盟企业,及时提供服务,并跟踪听取和记录市民家庭对服务结果的满意度。热线电话是24小时服务的。另一种是网上查询服务。龙泉驿区8890家庭服务网络已将家庭服务的门类、子项及加盟企业名录、坐落地点、业务电话、服务范围等,全部载入了龙泉驿区8890家庭服务网。市民家庭寻求有关服务时,通过上网也可查询到所需服务单位,直接与其联系服务事项。该网络为市民提供的热线服务是不收取任何费用的,市民拨打这个热线电话仅仅收取正常的市话费。该网络对加盟企业推介服务业务也不收取任何费用。但需要明确的是,加盟企业对市民家庭提供的则是有偿服务并承担相应的法律责任。有关治安、上访、急救、消费投诉等并不在这一网络的服务范围之内。 决策背景
,是成都市龙泉驿区政务服务中心为落实科学发展观,深入贯彻省委总体取向,市委总体战略,区委“两个带头”、建设“三最龙泉”精神,建设服务型政府,构建社会主义和谐社会的具体措施之一。 2009、2010年,区级各相关部门工作人员深入杭州、天津、浦东、广州等地进行专题考察学习,广泛借鉴各地政务服务中心、市民之家建设先进经验,形成《关于政务服务中心建设相关情况的报告》,为我区高标准建设政务服务中心(市民服务中心)提供了科学依据。