质量经营

质量经营
质量经营是在市场经济条件下，企业经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会）价值为目标，追求卓越经营绩效的模式[1][2][3]。质量经营中的“质量”是一个广义的概念，涵盖了卓越的经营及绩效，旨在最大化相关方价值。质量经营中的“经营”同样是一个广义的概念，包含了经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，覆盖了产品经营层面和资产经营层面，其中资产经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。

发展现状

质量经营起源于全面质量管理（TQM），并在其基础上发展和深化。20世纪，质量管理经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。随着经济和社会的发展，质量概念从最初的“符合标准”转变为“适用性”，再到TQM阶段的“用户满意”。进入21世纪，质量管理扩展至更深更广的领域，与企业的价值观、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、经营结果等紧密相连，形成了质量经营。质量经营不仅是质量管理理念和内涵的提升，更是企业管理的全方位变革。

特点

质量经营具有以下特点：