公众满意度
公众满意度
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历史版本
公众满意度是以公众为中心，以其主观感受为基础的评估概念。[1][2][3]
描述函数
公众满意度可以通过一个简单函数来描述，公式为PSI=q/e，其中PSI代表公众满意度，q代表公众对服务的感知，e代表公众的 期望值。PSI的值越大，表示公众满意度越高，反之则越低。具体来说，当PSI大于1时，表示公众满意度非常高，此时公众会表现出对政府的高度信任和忠诚；当PSI等于1时，表示公众满意度较高，此时公众会对政府保持应有的热情和信任；当PSI小于1时，表示公众满意度较低，此时公众可能会对政府表现出抱怨、冷漠、不满和不信任。