全国残疾人服务热线
中国残联开通的社会公益性电话
条目
全国残疾人服务热线，是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，即12385，寓意“123帮我”。[1][2]经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务。[3]由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。[3]
中国残联办公厅于2015年3月13日印发《全国残疾人服务热线12385建设方案》。[4]第25个全国助残日到来之际，中国残联于2015年5月14日正式开通12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统，北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点当日同步开通服务热线，其他各地服务热线也陆续开通。[3][5]
服务热线的开通，为广大残疾人的咨询、服务提供新的途径和方式，成为残疾人依法信访、依法维权的新载体。[6]
历史沿革
为探索建立新的服务平台和机制，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，中国残联办公厅于2015年3月13日印发《全国残疾人服务热线12385建设方案》的通知（残联发〔2015〕7号）。[4]