企业服务竞争是市场经济的一种新型竞争模式，区别于传统的技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等形式。它是企业为了满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行的市场竞争活动。实践证明，服务竞争是企业取胜的关键，也是企业在新时代的战略选择。[1]
特点
企业服务竞争的特点在于，尽管服务营销也是一种无形产品，但它具有独特的性质，使得其在实施过程中容易被忽略。首先，服务竞争必须依附于有形产品。从产品整体概念来看，客户服务是附加在有形产品上的内容，通常不能脱离有形产品单独存在。如果服务竞争脱离了有形产品的基础，将会变得毫无针对性，无法增强整体产品的竞争力。其次，服务竞争必须以消费者为中心。由于服务本身就是以服务的形式呈现，生产和消费的统一性决定了生产者提供给消费者的服务必须优先考虑消费者的需求，否则将无法提高有形产品的竞争力，也无法达到一种成本适中、准确、高效的服务标准。此外，服务竞争的无形性和收益表现形式的独特性也是其特点之一。服务本身是一种无形产品，以客户满意度衡量，因此服务竞争本身也是无形的、灵活的。竞争者的操作空间广泛，但也增加了操作效果的不确定性。竞争者只能通过市场调查来确定服务组合竞争的内容和水平，以达到最佳效益。服务收益的表现形式也有其独特之处，因为作为有形产品的服务营销，其结果并不一定会给企业带来直接的收益。虽然服务通常是无偿提供的，可能会导致有形产品的成本增加，降低企业的利润，但是也可能因为这种无偿服务的提供，消费者愿意支付更高的价格购买企业的产品，从而使企业获得间接收益。这一点常常被许多企业所忽视，从而低估了服务竞争的有效性。[2]
必然性
国内必然性