服务形象

服务形象
服务形象指的是商务组织的员工在经营活动过程中所展现的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准及其引发的消费者和社会公众对该组织的客观评价。在当今社会，随着产品消费逐渐转向服务消费，服务形象日益受到重视。[1]

特征

客观性

服务形象是公众给予的客观评价，而非单纯主观印象，是服务态度、内容、方式、手段在顾客头脑中的反映。无论形象如何，都是真实存在的。[2]

差异性