品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。[1][2][3]
品牌忠诚度概述
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
消费者认同、偏好并坚持某个特定品牌的程度。品牌忠诚度来源于消费者对该品牌产品持续的满意度和强大而有效的沟通手段。一日消费者的品牌忠诚度达到理想阶段，消费者会重复购买同一个品牌，即使是面对竞争品牌更好的产品特点，更多的方便、更低的价钱，也会坚持如此。这样能减少竞争品牌的广告影响，并有效减少品牌转向。
从消费者个人纵向历史来看，品牌忠诚度的发展一般会经过几个阶段：