4S店
一种汽车特许的经营模式
条目
历史版本
4S店全称汽车销售服务4S店（Automobile Sales Service Shop 4S），是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。4S店具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，且只经营单一的品牌。[1][2]
4S店起源于欧洲，是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物。欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区都要多，并且每种车型有较大的保有量。品牌多集中在欧洲本土生产的大众、奔驰、宝马等汽车集团旗下，所以“四位一体”的经营模式得以存在和发展。除欧洲外，美国的汽车销售与售后服务是分开的，信息方面也有专门的公司负责，所以并不存在真正意义上的4S店。4S店在1998年自欧洲传入中国。1998年，广州本田、上海通用别克、一汽大众奥迪等率先在中国建立品牌专卖店。2001年，中国第一家汽车4S品牌专卖店——广本第一特约销售服务店在广州黄石路开业。[3][4]
2015年底，中国4S网点数量约为22900家。2017年，中国汽车产销接近2900万辆，远超美国，成为世界最大的汽车市场。[5]截至2024年底，中国汽车4S店网络总数为32878家。[6][7]截至2025年上半年，中国4S店从3.2万家减至3.14万家，净减约650家，退网与新增并存，其中退网是2749家。[8]
名称定义
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。[2]4S专卖店由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更专业的技术支持和更深入的售后服务。[9]