12315

消费者投诉举报专线电话
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“12315”是消费者投诉举报咨询专线电话、互联网平台的统称。互联网平台（网址：www.12315.cn）包括：网站、手机APP、微信公众号、微信小程序，与12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。[2]
1999年“3·15”国际消费者权益日，国家工商总局向社会公布12315为中国统一的消费者投诉举报服务电话号码，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的 12315 体系。[2]
2017年3月15日，由国家工商总局启动建设的12315互联网平台正式上线。[2]
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。[3]
截至到2022年年底，全国12315平台累计受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元；调解成功率大幅提高31.93个百分点，群众满意度增至4.71分（满分5分）。[4]