售后管理系统
服务于售后业务团队的管理工具
条目
历史版本
售后服务管理系统是一种服务于售后业务团队的管理工具。而售后服务是企业维护老客户的重要方式，通过帮助企业整合全渠道服务信息，建立标准化的售后服务流程，实现售后问题能够高效及时的解决。[2][3][4]
售后管理系统有实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化、分析方法标准化等功能，建立售后管理系统的优势是增加回头客数量、提升品牌口碑和促进品牌形象。[1]
功能
售后不良维护
不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障，系统提供售后不良灵活的编码管理，并支持不良属性维护，如严重度、不良类别等维护，为后续统计分析、监控提供支撑。[1]