前台经理是酒店或宾馆前厅业务的关键管理者，被视为企业的“窗口”[1]。他们负责监督前厅的服务质量和效率，以确保良好的客户体验和服务标准的实施。前台经理的工作表现直接关系到企业的经营业绩和收入增长。优秀的前台经理应具备出色的社交技能、沉着冷静的态度、优雅的举止以及得体的言辞[2]。此外，在国际化的环境中，精通外语也成为了一项重要的职业素养。
工作职责
前台经理的主要职责包括：
- 督导员工保持礼貌并提供优质服务，维护前厅服务秩序[3]。
- 分析各类报告数据，如客房预订、入住率、平均房价等，为企业高层和销售部门提供决策支持。