危机总结

危机总结

危机总结的内容

每次危机对企业来说都是一次磨难，同时也应看到，经历危机对企业来说同样是提高企业能力、改进企业管理水平的有效途径。如果在危机过后，企业能够有效地总结危机管理中的经验教训，并借此提高企业的危机管理水平，那么，经历这样的危机未必不是一件好事。对于企业来说，危机的解决绝不意味着危机处理的过程结束，还包括总结经验和吸取教训这样一个重要环节。危机的爆发将企业的脆弱面无情地显现出来，但从某种意义上，也恰恰给企业提供了弥补、修正自身缺陷和问题的机会。它帮助企业更好地看到自身存在的各种问题，从而可以据此对经营管理活动进行改进。为了防止类似事件的再次发生或避免产生新的危机，在危机发生后，对危机发生的原因进行调查，找出症结，对危机的根源以及管理工作上的缺陷进行改进，通过危机事件的处理来积累各种经验，建立起一些平时没有机会建立的社会关系资源，如媒体关系、政府关系、与其他利益相关者的关系等。
与此同时，企业还可进行广泛的正面宣传，扩大企业的社会影响，提升企业的知名度和美誉度，恢复众人对企业的信心和信任，从而积累企业的社会无形资源。所谓“亡羊补牢，犹未晚矣”。适时地对企业危机进行认真而系统的总结，从某种程度上来看，比危机管理本身更为重要，对企业的未来发展有十分重要的意义。
一般来说，企业危机的总结包含两个层面。
一个层面是针对危机本身的总结。即从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面评估有关措施的合理性和有效性，并实事求是地撰写出详尽的危机处理报告。报告的内容包括危机的发生、问题的原因，以及处理的步骤和效果等，这可以为以后处理类似的事件提供参照性文献依据。