商场超市顾客投诉管理
商场超市顾客投诉管理
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《商场超市顾客投诉管理》是由
海天出版社
于2005年出版的一本针对商场超市顾客投诉管理的专业书籍。
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书籍介绍
随着中国加入
世界贸易组织
(WTO)，国内零售业面临来自国际市场的激烈竞争。在这种背景下，《商场超市顾客投诉管理》一书应运而生，旨在帮助商场超市建立和完善其管理体系。书中首先探讨了顾客投诉的原因及其对企业的价值，随后深入讨论了顾客投诉与企业机制的关系、投诉处理方法、投诉预防策略以及提高顾客满意度的方法。这些内容均来源于多家商业企业在实践中积累的经验，具有高度的操作性和参考价值。
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