知识服务组织

知识服务组织
知识服务组织是指为了达到和实现服务经营目标，由具有特定关系的知识群体共同组合在一起的实体，此实体具有一定结构形式，实体中成员分工协作、共担风险、共享成果。伴随科技进步与发展，知识服务需求日趋增多，要求服务产品具有个性化与多样化特征，采用多层级组织管理模式，势必导致运行效率低下，管理成本上升，服务人员的主动性、创造性受到抑制等，为了有效克服和避免传统组织管理模式客观存在的种种弊端，知识服务组织需要遵循知识服务原理，对知识服务组织的结构和管理模式进行必要的创新。

知识服务组织的特征

1．组织结构为知识联盟体
知识服务组织结构大多采用知识联盟体形式，此类组织结构运行效率取决于管理模式、决策中心能力以及运行机制灵活性。知识联盟体组织作为开放性系统，全系统构成要素的独立性日益增强，需要遵循系统控制原理，清晰界定各构成要素及其相互关联性，强化知识服务功能和管理职能的有机整合；需要借助灵活的分权管理模式和柔性管理方式，规范绩效评估流程和方法，不断激活拥有专门知识的工作者参与相关决策的积极性，有效降低信息和知识传递成本，持续增强知识服务组织内所有成员内聚力。知识联盟体结构类似于横向网状组织形式，其运营过程具有虚拟性和动态性特征，服务作业活动和流程大多被分割得支离破碎，因此，适宜于采用多决策中心，并对不同的知识服务应具备合理组装和快速集成的能力。知识联盟体所呈现的网状结构，打破了传统金字塔式的等级制度，淡化了部门界线，显示出扁平化特征，为此，需要采用灵活的运行机制，构建或完善信息系统以便强有力地支持和支撑弹性管理模式。知识联盟体组织以知识服务结果为导向，具有自组织特征，其核心功能和目标是通过成员相互学习以实现持续创新，知识工作者可以同时参与多个内部知识联盟，从而使知识型组织构成网状并获得进一步发展，其中，多个内部知识联盟便自然地拓展为知识联盟体组织，相互间不仅能够优化知识结构和能力，而且通过相互合作与协同持续创造新知识，不断推进知识服务组织构成要素的整合，使知识联盟体的知识创新能力越来越强。
2．组织文化以人为本