CSR

呼叫中心座席的缩写

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CSR，是呼叫中心座席“customer service representative”的简称。

简介

呼叫中心的客户服务工作人员被称为座席、坐席或客服代表。一个呼叫中心小到一两个座席，多到成百上千个座席。

CSR是呼叫中心行业用语，指呼叫中心座席，也有译为“call center representative”。座席是呼叫中心的最重要的资源，座席活动的变化将引起许多管理问题。呼叫中心的座席不仅一天中将花费很多时间在电话里与客户沟通，同时还要在计算机上进行数据输入。