ERP

点击认领

企业资源计划即ERP(Enterprise Resource Plan),由美国GartnerGroup公司于1990年提出的,MBA、CEO必读12篇及EMBA等主流商管教育均对ERP在现代企业管理中的应用及其战略意义有所关注。企业资源计划是MRPⅡ(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。

编辑摘要
百科帮你涨姿势

以信息技术为基础 为企业高层及员工提供决策运行手段的平台

重在实现企业数据全局共享及信息最小冗余 强调因地制宜原则

将物流 资金流等整合集成管理 绩效监控动态化等是其成功与否标准

中文名: 企业资源计划 英文名: Enterprise Resource Plan
简写 : ERP 技术发展阶段 : MIS系统阶段、MRP阶段...
本词条内容尚未完善,欢迎各位编辑词条,贡献自己的专业知识!

目录

ERP - 简介

11
ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。ERP项目是一个庞大的系统工程,不是有钱买来软件就可以的。ERP更多的是一种先进的管理思想,它涉及面广,投入大,实施周期长,难度大,存在一定的风险,需要采取科学的方法来保证项目实施的成功。一般在实施中需要注意以下问题:[1]

最高决策者和全体员工的参与。ERP的实施关系到企业内部管理模式的调整,业务流程的变化及大量的人员变动,没有企业领导的参与将难于付诸于实践。但同时ERP是企业级的信息集成,没有全体员工的参与也是不可能成功的。

1、知识更新。ERP是信息技术和先进管理技术的结合,无论是决策者、管理者还是普通员工都要掌握计算机技术、通信技术,并将之运用到现代企业的管理中去。

11

2、规范化的数据。ERP系统实现了企业数据的全局共享,作为一个管理信息系统,它处理的对象是数据。数据规范化是实现信息集成的前提,在此基础上才谈得上信息的准确、完整和及时。所以实施ERP必须要花大力气准备基础数据。比如,产品数据信息、客户信息、供应商信息等。

ERPERP
3、业务流程重组和机构重组。ERP是面向工作流的,它实现了信息的最小冗余和最大共享。传统需要几个步骤或几个部门来完成的任务,在实施ERP系统之后可能只需要一次便能完成了。因此企业要让ERP系统发挥作用,有必要在业务流程和组织机构方面进行重组,以使之符合ERP的实施要求。

ERP强调对企业管理的事前控制能力,把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业,看作是一个动态的、可事前控制的有机整体。ERP系统将上述各个环节整合在一起,它的核心是管理企业现有资源,合理调配和准确利用现有资源,为企业提供一套能够对产品质量、市场变化、客户满意度等关键问题进行实时分析、判断的决策支持系统

ERP是先进的现代企业管理模式,主要实施对象是企业,目的是将企业的各个方面的资源(包括人、财、物、产、供、销等因素)合理配置,以使之充分发挥效能,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量,从而取得最佳经济效益。ERP系统在MRP II的基础上扩展了管理范围,提出了新的管理体系结构,把企业的内部和外部资源有机的结合在了一起。这里充分贯彻了供应链的管理思想,将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来,体现了完全按客户需求制造的思想。

ERP集中反映出现代企业管理的理论与方法,同时也强调因地制宜的原则。但是现今的ERP软件还不完善,远没有达到客户对之的要求,甚至也没有达到软件供应商们自己所做出的承诺。用户需要的是更周密的供应链计划、更灵活地实施,希望ERP不仅能适合今天的业务流程,而且要能够迅速改革,适应将来的新模式。如今的ERP系统主要弱点在计划功能方面,即主生产调动模块和制造资源计划(MRP)模块没能适时地以现有的资源响应客户的需求,因而难以对现实世界的供应链提供支持。

ERP - 管理理念

1、体现了对整个供应链资料进行有效管理的思想,实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理;

2、体现了精益生产,同步工程和敏捷制造的思想,面对激烈的竞争,企业需要运用同步工程组织生产和敏捷制造,保持产品高质量,多样化,灵活性,实现精益生产

3、体现事先计划与事中控制的思想,ERP系统中的计划体系主要包括生产计划,物料需求计划,能力需求计划等;

4、体现业务流程管理的思想,为提高企业供应链的竞争优势,必然带来企业业务流程的改革,而系统应用程序的使用也必须随业务流程的变化而相应调整。

ERP - 功能模块

ERPERP
由于各个ERP厂商的产品风格与侧重点不尽相同,因而其ERP产品的模块结构也相差较大。对于初次了解ERP的读者来说,有时可能会觉得弄不清到底哪个才是真正的ERP系统。所以,在这里,撇开实际的产品,从企业的角度来简单描述一下ERP系统的功能结构,即ERP能够为企业做什么,它的模块功能到底包含哪些内容。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRPMRPII的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业如一些非生产,公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。这里将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。

在企业中,一般的管理主要包括三方面的内容:生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。这三大系统本身就是集成体,它们互相之间有相应的接口,能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外,要特别一提的是,随着企业对人力资源管理重视的加强,已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

财务管理模块

企业中,清晰分明的财务管理是极其重要的。所以,在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其它模块有相应的接口,能够相互集成,比如:它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。

ERPERP
一、会计核算

会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。

1、总帐模块
它的功能是处理记账凭证输入、登记,输出日记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心,应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。

2、应收帐模块
是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系,同时将各项事件自动生成记账凭证,导入总账。

3、应付帐模块
会计里的应付帐是企业应付购货款等帐,它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。

4、现金管理模块
它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外,它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成,自动产生凭证,过入总账。

5、固定资产核算模块
即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对固定资产的现状有所了解,并能通过该模块提供的各种方法来管理资产,以及进行相应的会计处理。它的具体功能有:登录固定资产卡片和明细账,计算折旧,编制报表,以及自动编制转账凭证,并转入总账。它和应付帐、成本、总账模块集成。

6、多币制模块

ERPERP
这是为了适应当今企业的国际化经营,对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算,且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收帐、应付帐、总帐、客户订单、采购等各模块都有接口,可自动生成所需数据。

7、工资核算模块
自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表,计算计提各项与工资有关的费用,自动做出凭证,导入总账。这一模块是和总帐,成本模块集成的。

8、成本模块
它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算,以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。

二、财务管理

财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测:

1、财务计划:根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。

2、财务分析:提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估,帐户分析等。

3、财务决策:财务管理的核心部分,中心内容是作出有关资金的决策,包括资金筹集、投放及资金管理

生产控制管理模块

这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使得企业能够有效的降低库存,提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间。

生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先,企业确定它的一个总生产计划,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。

1、主生产计划

ERPERP
它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量,它将生产计划转为产品计划,在平衡了物料和能力的需要后,精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排,是一个稳定的计划,是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。

2、物料需求计划
在主生产计划决定生产多少最终产品后,再根据物料清单,把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量,并对照现有的库存量,可得到还需加工多少,采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。

3、能力需求计划
它是在得出初步的物料需求计划之后,将所有工作中心的总工作负荷,在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划,用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、实际应用的计划。

4、车间控制
这是随时间变化的动态作业计划,是将作业分配到具体各个车间,再进行作业排序、作业管理、作业监控。

5、制造标准
在编制计划中需要许多生产基本信息,这些基本信息就是制造标准,包括零件、产品结构、工序和工作中心,都用唯一的代码在计算机中识别。

a零件代码,对物料资源的管理,对每种物料给予唯一的代码识别。

b物料清单,定义产品结构的技术文件,用来编制各种计划。

c工序,描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序,指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。

d工作中心,使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的,从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。

物流管理

一、分销管理

销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。

1、对于客户信息的管理和服务
它能建立一个客户信息档案,对其进行分类管理,进而对其进行针对性的客户服务,以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里,要特别提到的就是新出现的CRM软件,即客户关系管理,ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。

2、对于销售订单的管理

ERPERP
销售订单是ERP的入口,所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括:

a客户信用审核及查询(客户信用分级,来审核订单交易)。

b产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。

c产品报价(为客户作不同产品的报价)。

d订单输入、变更及跟踪(订单输入后,变更的修正,及订单的跟踪分析)。

e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。

3、对于销售的统计与分析
这时系统根据销售订单的完成情况,依据各种指标做出统计,比如客户分类统计,销售代理分类统计等等,再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价:

a销售统计(根据销售形式、产品代理商地区销售人员金额、数量来分别进行统计)。

b销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析,来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析)。

c客户服务(客户投诉纪录,原因分析)。

二、库存控制

用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及:

a为所有的物料建立库存,决定何时定货采购,同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。

b收到订购物料,经过质量检验入库,生产的产品也同样要经过检验入库。

c收发料的日常业务处理工作。

三、采购管理

确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有:

a供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。

b催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)。

c采购与委外加工统计(统计、建立档案,计算成本)。

d价格分析(对原料价格分析,调整库存成本)。

人力资源管理模块

ERPERP
以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此,长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。企业内部的人力资源,开始越来越受到企业的关注,被视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理,作为一个独立的模块,被加入到了ERP的系统中来,和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。

一、人力资源规划的辅助决策

1、对于企业人员、组织结构编制的多种方案,进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评估,辅助管理者做出最终决策。

2、制定职务模型,包括职位要求、升迁路径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。

3、进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测,并通过ERP集成环境,为企业成本分析提供依据。

4、考试管理模块,考试管理主要针对新进员工的档案、面试、培训、考核等四个方面进行管理,方便查询与统计! 

5、考勤模块,从卡钟采集每日员工打卡原始数据,结合公司的各种管理制度,进行考勤数据的异常统计分析,得出员工的每月考勤数据,以方便核算薪资。

二、招聘管理

人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持:

a进行招聘过程的管理,优化招聘过程,减少业务工作量;

b对招聘的成本进行科学管理,从而降低招聘成本;

c为选择聘用人员的岗位提供辅助信息,并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。

三、工资核算

a能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。

b与时间管理直接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化。

c回算功能。通过和其它模块的集成,自动根据要求调整薪资结构及数据。

四、工时管理

a根据该国或当地的日历,安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。

b运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。

五、差旅核算

系统能够自动控制从差旅申请,差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。

ERP - 模式实施

ERPERP
ERP系统实施成功有二个基本条件,一个是合适的软件,另一个是有效的实施方法。其中有效的实施方法大致上可归纳为十个方面的内容:一是高级管理层的支持和承诺;二是有一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队伍;三是管理信息系统项目范围的重申和监督;四是管理信息系统项目小组的组成;五是管理信息系统项目工作的深入程度;六是详细可行的项目计划;七是详细可行的项目持续性计划;八是项目必须有适当的资源;九是“经验总结”,所有有关部门的质量管理评估;十是项目从建模、测试、试运行到正式投入运行的转换管理。

第一、要知己知彼,选好软件。

选择ERP软件必须遵循以下四个步骤:理解ERP原理、分析企业需求、选择软件、选择硬件平台、操作系统和数据库。前两项是为了做到“知己”,后两项是为了做到“知彼”,只有知己知彼,才能选好软件,做到百战不殆。

如果在购买ERP软件之前,对MRP/MRP—Ⅱ/ERP的原理不甚了解,认为可以通过培训来弥补,那就大错特错了。拿生活中的常识来说,如果有人到商场花几十万元买一件不知道是什么东西又不知道怎么使用的商品时,肯定会说他是个十足的傻瓜。但这类事情,在选购ERP软件时却是司空见惯,岂不可悲。在购买ERP软件之前,还需要分析企业自身特点,了解企业迫切需要解决的问题,哪类软件能适应企业并帮助企业解决实际问题。

企业选择软件,不必追究其是否为真正的ERP软件,选择软件功能也不能按企业的大小来区分,而要根据企业的产品特点、生产组织方式、经营管理特点的不同来选择适用的软件。如表1所示:

第二,选择好的管理咨询公司

前面的详细分析,说明了选择一家富有经验的管理咨询公司的重要性。企业聘请管理咨询公司,可负责完成总体规划的设计,对企业领导和全体员工进行ERP理念的培训,项目的详细实施计划等等。

第三,制定具体的量化目标。

谈成功离不开目标;没有目标,成功与否就无从谈起。上ERP项目如果没有统一的目标,或者是太抽象即没有具体的、量化的、可考核的目标,就没有办法在系统实施完后进行对比和评判。在实施ERP时不能再实行粗放式管理,否则会埋下不成功的潜在危机。

在双方合作合同签订前,供求双方一定要在技术协议条款中明确ERP的实施目标、具体实施内容、实现的技术、实施的计划、步骤以及分阶段项目成果、验收办法。

第四,做好业务流程重组。

业务流程重组是对企业现有业务运行方式的再思考和再设计,应遵循以下基本原则:必须以企业目标为导向调整组织结构、必须让执行者有决策的权力、必须取得高层领导的参与和支持、必须选择适当的流程进行重组、必须建立通畅的交流渠道、组织结构必须以目标和产出为中心而不是以任务为中心。做法是由管理咨询公司在ERP实施前进行较长时间的企业管理状况调研,提出适合企业的改进的管理模型,同时该管理模型必须考虑到企业的发展,并得到企业管理层的批准。

第五,有针对性地实施ERP,解决企业管理瓶颈。

 一个完整的ERP系统是一个十分庞杂的系统,它既有管理企业内部的核心软件MRP—Ⅱ,还有扩充至企业关系管理(客户关系管理CRM和供应链管理SCM)的软件;既有管理以物流/资金流为对象的主价值链,又有管理支持性价值链——人力资源、设备资源、融资等管理,以及对决策性价值链的支持。任何一个企业都不可能一朝一夕就可实现这一庞大的系统。每个企业都有自己的特点和要解决的主要矛盾,需要根据自身实际情况确定实施目标和步骤。

ERP不仅是一种软件更是一个企业解决方案。因此,即使是同一套软件,不同的企业其实施方法也有所不同,例如实施哪些模块?如何进行分级培训?ERP管理到哪一级?管理细到什么程度?与手工管理并轨时间多长?什么时间甩掉手工管理?如何强化MRP—Ⅱ计划的实施?这些都要根据企业的需求和管理基础来确定,并制定切实可行的目标和实施计划,确保ERP的成功实施。

第六,通过培训和制定制度,提高员工素质,保证系统的正常运行。

企业实施ERP是一个循序渐进、不断完善的过程,只有员工素质的不断提高,才能确保系统的不断深入。可以通过给企业员工定规章制度,把员工的经济效益与工作内容结合起来,这样员工的积极性可得到提高,熟悉业务的自觉性也可得到增强。[2]

ERP - ERP应用成功的标志

ERP应用是否成功,原则地说,可以从以下几个方面加以衡量:

1.系统运行集成化:
这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统,其核心管理思想就是实现对“供应链(Supply Chain)”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标,最基本的要求是系统能够运行起来,实现集成化应用,建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。
一般来说,如果ERP系统仅在财务部门应用,只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理;仅在销售部门应用,只能加强和改善营销管理;仅在库存管理部门应用,只能帮助掌握存货信息;仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划。只有集成一体化运行起来,才有可能达到:降低库存,提高资金利用率和控制经营风险;
控制产品生产成本,缩短产品生产周期;
提高产品质量和合格率;
减少财务坏帐、呆帐金额等。
这些目标能否真正达到,还要取决于企业业务流程重组的实施效果。
2.业务流程合理化:   这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组,因此,ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化,并实现了ERP应用的以下几个最终目标:
企业竞争力得到大幅度提升;企业面对市场的响应速度大大加快;客户满意度显著改善。
3.绩效监控动态化:
ERP的应用,将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用,是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后,企业应根据管理需要,利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系,以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作,一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统,将意味着ERP系统应用没有完全成功。
4.管理改善持续化:
随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化,企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度,可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的,为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制,才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。

ERP沙滩模拟

ERP模拟沙盘是针对代表先进的现代企业经营与管理技术—ERP(企业资源计划系统),设计的角色体验的实验平台。   ERP模拟沙盘教具主要包括:6张沙盘盘面,代表六个相互竞争的模拟企业。模拟沙盘按照制造企业的职能部门划分了职能中心,包括营销与规划中心,生产中心、物流中心和财务中心。各职能中心涵盖了企业运营的所有关键环节:战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资与改造、财务核算与管理等几个部分为设计主线,把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则,由受训者组成六个相互竞争的模拟企业,模拟企业5—6年的经营,通过学生参与-->沙盘载体-->模拟经营 -->对抗演练—> 讲师评析 --> 学生感悟等一系列的实验环节,其融和理论与实践一体、集角色扮演与岗位体验于一身的设计思想,使受训者在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中,参悟科学的管理规律,培养团队精神,全面提升管理能力。同时也对企业资源的管理过程有一个实际的体验。

国内ERP管理软件有:
智慧管家erp  东信达企业动力ERP  明源软件  傲鹏ERP管理软件    智邦国际企业管理软件   中教畅销软件   35CRM企业管理软件   金动力企业管理软件   罗孚软件某种ERP软件    管理123 万达宝软件   罗斯软件  百胜软件  正航软件   特尔特软件   智德多软件   G/3远通软件   天天进账网erp   金蝶软件   浪潮软件   火购软件   汇信软件   用友软件   新中大   开龙软件   31415软件   八百客   时空软件 友耐软件  秋葵软件   天志软件   

ERP - ERP和CRM的关系

ERP作为企业集成管理系统,整合CRM也在情理之中,越来越多的ERP扩展了这一部分的内容,然而是否ERP就可以取代CRM呢?

ERP是企业集成管理系统,CRM是客户关系管理系统,从涵盖范围来讲,企业集成管理系统里可以包含有客户关系管理系统这一部分的内容,从管理应用的侧重点来看,ERP(企业资源计划系统)可以提高企业的整体运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM(客户关系管理)则侧重于企业对客户资源的发掘和有效利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题,可以使企业根据贴近客户和市场,使企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。
ERP将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说,它是将企业的物流、资金流和信息流、人力资源、客户和供应商进行一体化管理的信息系统。它不仅可用于生产企业的管理,也可以应用在其他类型的企业中。而CRM主对销售、营销和客户服务;部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术决策做支持。

从CRM和ERP的功能、发展趋势来看,相互有重叠部分,各自的发展趋势中体现了相互渗透,也体现了不同的侧重点,具体表现为: 
客户管理: CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,CRM中更全面一些。  
产品管理: CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。  
工作流管理: CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。  
工作人员管理: CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。  
营销管理: ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料,相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想。  
销售管理: CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理和联系人管理等。而ERP系统中更多地强调结果,讲究销售计划和销售成绩等。
客户服务和支持: ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况,而没有就客户服务和支持做全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理,而且尤其强调客户关怀。
订单管理: ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。  
信息交流: 信息交流如同一般的报表,CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。

虽然ERP从范围上涵盖了CRM,然而CRM仍然有自己的优势和生存的土壤,从功能和数据上的相互融合是大趋势,产品上的取代则时机未到。[3]

ERP - 电力企业ERP建设实施困境与解决方案

思想困境与解决方案

在市场经济风起云涌的当下,电力企业的管理理念及信息系统的发展步伐与许多世界知名企业相比已明显滞后,管理体制的改革成为电力企业生存和发展的重要保障和迫切需要。但电网企业经过多年的发展,一直沿袭较为稳定的管理模式,并深刻固化在电力企业的各项业务中。从上层管理者到基层员工,对内部管理的提升没有迫切感,对管理模式的改变或多或少存在着惰性心理和抵触情绪,即使实行改革也无非是“新瓶装旧酒”、“上与不上一个样”。另外,电力企业为垄断性国有企业,具有全程全网和社会服务的特性,业务管理体系与传统的ERP系统差别较大,ERP中一般实施内容和闭环业务流程在电力企业中不能完全照搬,只能以闭环规则为指导进行生产、营销及物资等流程的设计,至今也没有形成一套成熟、稳定的ERP解决方案体系。笔者认为,ERP作为一种为企业管理者提供管理帮扶及决策支持的高效信息管理系统,必然要以企业管理者的意志为转移,也只有企业管理者才深刻了解ERP能否为企业带来效益,这就是EPR实施中要求的“一把手”工程。“一把手”要充分认识到ERP项目对于企业管理模式、管理思想和管理方式带来的挑战,同时也要考虑到ERP系统的大投入、多风险及高难度。对于一个运行了几十年的大型国企,管理体制的传承、沿袭的惯性问题尤为突出,管理层意识的转变牵动全局,企业管理者要在充分调查和深入学习的基础上选择未来企业管理体制改革的方向。“一把手”的大力提倡、支持和参与要贯穿于改革的始末,为ERP 项目的实施调配所需的资源并积极做出重要业务决策,同时要有预见性的提出解决问题的方案。

组织困境与解决方案

ERP的实施主要是进行业务流程重组,即将企业中逻辑上相关联的业务流程进行紧密连接,取消重复及多余的流程,优化现有流程。在项目实施过程中,ERP系统将全面替代现行的各子公司或部门的独立作业系统,这必然会与企业内部各层人员的本位意识发生冲突。ERP系统为上层管理者提供了透明管理平台的同时,也缩小了子公司或部门的权利范围,取消了基层单位独立财务核算权,使员工由于担心失去工作或控制权而产生恐慌,进而催生拒绝变革和接受新系统的不良情绪,直接影响ERP项目建设。在项目建成后,业务部门的各级领导容易回归原有管理模式,拘泥于原有管理经验,以旧的管理理念和本部门的利益为出发点来曲解新业务流程,使ERP系统成为名副其实的“面子工程”。组织问题是企业管理者最为重视也是最为敏感的问题,在项目前期调研过程中要实事求是配合咨询顾问的访谈工作,并充分估计改革对企业组织机构所带来的变化,对于重点重组的业务部门要进行慎重的决策,认真划分部门的权力和职责,多方面权衡企业及部门利益,借鉴已上线公司的业务流程重组计划及组织调整方案,及时与咨询顾问进行深入沟通,推动项目建设顺利完成。

人员困境与解决方案

近几年,随着企业对新进员工学历要求的不断提高,电力企业中员工素质结构、学历结构参差不齐。具有丰富工作经验的老员工,人脉网络广泛、业务流程熟悉,但平均学历层次较低,难以突破现有工作模式,学习能力不强,对变革积极性不高;而新进的高学历员工工作经验不足,但思想活跃,工作热情高涨,学习积极性高。在推行ERP项目时,企业管理人员要充分考虑不同员工的情绪,制定卓有成效的培训计划及方案,循序渐进、耐心引导,以青年员工为主学习ERP相关知识及系统操作,老员工为主代表企业向咨询顾问提出具体业务需求。ERP的项目培训应先从管理层面入手,从上而下向员工灌输先进的管理技术和管理思想,帮助员工转变观念,为后续项目的顺利实施打下良好的基础。在技术层面的培训应与项目的进展同步、持续进行,在员工中消除ERP知识盲点,为系统的运行、维护、管理提供智力支持。[4]

ERP - ERP软件的许可证监控管理与调度优化

为了更好的管理与调度正版软件的许可证问题,LicManager系统软件可以监控许可证,提供全面的详细分析报告,可以查看软件许可证使用情况,全方位管理资源,杜绝浪费,更具人性化。LMT LicManager高效的调度技术,将浮点许可证再次浮动使用,改变目前许可证一旦被某个用户占有则一直占有的现状,可以实现许可证在超过被应许范围一定比例的情况下使用。它的解决方案已被多家世界500强企业所采用,可以为企业节省许可证费用30%以上。

相关文献

参考资料:
[1]^引用日期:2013-07-29
[2]^引用日期:2010-05-16
[3]^引用日期:2013-07-15
[4]^引用日期:2013-06-27
扩展阅读:
1ERP实施服务业行业进入壁垒解析

互动百科的词条(含所附图片)系由网友上传,如果涉嫌侵权,请与客服联系,我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可,禁止商业网站等复制、抓取本站内容;合理使用者,请注明来源于www.baike.com。

欢迎加入互动百科大家庭,和互动百科超过770万专业认证智愿者一起,分享你的真知灼见。

如果你对大家的讨论有兴趣,可以点击“赞”和“鄙视”的大拇指,来表达你的看法。

讨论区的精彩内容,会被用户顶到最上面,让更多人感受到大家的推荐,你注意到了吗?

登录后使用互动百科的服务,将会得到个性化的提示和帮助,还有机会和770多万专业认证智愿者沟通。

互动百科用户登录
您也可以使用以下网站账号登录:
此词条还可添加  信息模块

WIKI热度

  1. 该词条未被认领,赶快点击认领吧!
  2. 编辑次数:57次 历史版本
  3. 参与编辑人数:38
  4. 最近更新时间:2014-04-22 11:23:41

你感兴趣

关闭