网络口碑

2004年CIC提出的营销概念

条目

网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑（IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。

目前网络口碑的维护主要是通过一些社群的营销、专栏的维护、邮件、事件等。

简介

公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。