顾客方格理论

顾客方格理论
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顾客方格理论是指不同的顾客对待推销员和商品购买也有着不同的心态，不同的心态影响不同的购买行为，并表示在直角坐标系中。各种心态在推销方格理论中，也依据他们对待推销人员和采购商品的重视程度而划分成不同的类型。从顾客推销时的心理状态看，至少也存在两种念头：其一是希望购买到称心如意的商品；注重购买商品本身。其二是希望得到推销人员的诚恳热情而又周到的服务，注重推销员的态度和服务质量。

理论类型

五类典型的顾客风格是：
(一)(1，1)型，漠不关心型
具有这种心态的顾客既不关心推销人员，对购买行为也不关心。原因之一是其没有购买决策权。