销售力自动化
销售力自动化
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销售力自动化（Sales Force Automation），是客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统的一个重要的业务组件，是对企业的销售行为进行自动化的管理。SFA在欧洲、北美等发达国家已有多年应用历史，上世纪90年代以来得到广泛应用。[1]
SFA通过共享客户资源，让销售可以自主竞争优质客户，激励更优秀的销售去跟进有价值的客户，从而推动线上成单率，为企业带来更多利润，使得客户与企业之间形成良好合作关系。[1]SFA会设定一系列规则，譬如对于长期被某销售拥有但未创造任何价值的客户资源，资源会被自动轮转到其他销售手中，让更有能力的销售去跟进，从而企业可以为更多的客户提供良好的服务，树立良好的形象和口碑来吸引更多的商户或客户入驻，也让商户资源能发挥更大的价值。它在销售的过程中，能高效的分析每个客户在不同的发展阶段的需求，对每个商机能进行基于每个人员行动的量化管理。管理层也能及时的掌握销售的工作情况，实现团队协同工作，并制定出相应的奖惩措施，便捷化内部管理，从而与商户建立良好的长期互相帮助、共同盈利、紧密稳定的关系。[2]
SFA作为CRM应用的一部分，已经独立发展并且日益成熟，它可以与企业资源规划(Enterprise Resource Plan,ERP)，合作伙伴管理（Partnership Relationship Management，PRM）等系统集成与数据共享，应用已普及到销售渠道管理、营销管理、医疗等多个方面。[1]